“您好，春節(jié)快樂，很高興為您服務！”對于符雁真來說，春節(jié)值班早已跟平常沒什么不同，一樣的提前20分鐘到崗，一樣的調(diào)試耳機話筒測試音量，一樣的用溫情的聲音為旅客服務，一樣的對著鏡子調(diào)整微笑的表情……
連續(xù)四年春節(jié)值班，不能與家人吃一頓年夜飯，符雁真多多少少有點遺憾。但想起自己的工作可以讓千家萬戶相聚團圓，心里面又會覺得很開心。
符雁真正在接聽旅客來電
今年的春節(jié)，對24歲的郭爽來說很不一樣。第一次除夕通宵保障春運，第一次在北京過年，第一次感受到了“團圓”兩字的分量。春運開始前，為了做好春運保障工作，郭爽剛把今年不能回家過年的決定告訴父母，兩位老人立即決定，除夕那天坐5個多小時的車去北京呆一天，帶上從家里包好的餃子，一家人一起吃頓年夜飯。
父母對團圓的執(zhí)著，讓郭爽更加明白這份工作的意義不僅僅是單純的解決旅客出行需求，更是用聲音為旅客指引一條條回家的路。
郭爽正在接聽旅客來電
周健威今年的春節(jié)選擇了晝伏夜出的過法。原本可以除夕休息的他把機會讓給了其他同事。他說：“春節(jié)休假的機會太難得了，我下了班回到家就能見到家人，路遠的同事比我更需要這個機會。并且，會在除夕夜打電話的旅客，大部分需求會比較緊急，我有快速解決讓旅客滿意的經(jīng)驗，”周健威靦腆的笑了笑，“除夕夜我來值班比較合適。”
今年是周建威第二次除夕夜值班，不是不想在家陪母親跨年，也不是沒有小小的遺憾，只是在萬家團圓，把笑言歡的日子里，他選擇了陪伴寂寞長夜，選擇了負重前行。
周健威正在接聽旅客來電
海航銷售智能聯(lián)絡中心還有很多符雁真、郭爽、周健威……每天24小時，每年365天，無時無刻都在電話這頭，攜手向旅客傳遞溫暖。他們的春節(jié)，都與別人不太一樣，但都在做著同樣一件事，堅守崗位，用真情的聲音，傳遞聽得見的微笑。
