一直以來,熱線平臺是服務行業(yè)對外的重要窗口,隨著城市發(fā)展,供水面積擴大,用水人口增長,原有的人工話務接待模式已經(jīng)無法滿足新形勢下的供水需求。為保證新系統(tǒng)順利上線,水務公司組織召開了專題會議,反復研究方案運行的可行性,加強了話務員操作培訓,經(jīng)過近三個月的磨合完善,在功能上增加了自助信息查詢功能,如:停水信息、欠費查詢、業(yè)務介紹等功能。新系統(tǒng)采用了最新的IP數(shù)字線路技術,當話務量激增時,可以多點登錄,大大提高電話接入率。此外,新系統(tǒng)采用的自動語音應答、數(shù)據(jù)集成分析等先進技術,進一步提高了平臺運行的穩(wěn)定性和智能化水平。