從聊天機(jī)器人到自動(dòng)化，人工智能可幫助品牌更多地了解關(guān)于客戶的信息，從而增強(qiáng)個(gè)性化。下面就是品牌利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)改善客戶體驗(yàn)的一些小故事：
美國(guó)網(wǎng)絡(luò)花店1-800-FLOWERS利用聊天機(jī)器人加速客戶體驗(yàn)
1-800-FLOWERS通過創(chuàng)建Facebook Messenger聊天機(jī)器人來(lái)幫助顧客訂購(gòu)鮮花，從而更加輕松地訂購(gòu)到完美的花卉裝飾。這個(gè)聊天機(jī)器人訓(xùn)練有素，可以接過對(duì)話并提出關(guān)于花卉裝飾的各種建議——如果客戶提到他們需要一些可以快速訂到的花卉裝飾。這個(gè)機(jī)器人可以顯示每種花卉裝飾的圖片，并讓客戶輕松地定制他們想要的信息，設(shè)置交付。
戶外零售商N(yùn)orthFace使用IBM Watson創(chuàng)造個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)
戶外零售商N(yùn)orthFace使用IBM的人工智能超級(jí)計(jì)算機(jī)Watson創(chuàng)建個(gè)性化的在線購(gòu)物體驗(yàn)。NorthFace根據(jù)客戶一系列問題的回答，幫助客戶完善產(chǎn)品選擇。如果客戶說(shuō)他們喜歡在冬天徒步旅行，程序就會(huì)問客戶他們所處的位置和喜好，推薦一件合適且保暖的夾克衫，讓他們更好地享受他們喜歡的運(yùn)動(dòng)。聊天機(jī)器人會(huì)讓選擇變得更容易，而不是查看數(shù)百種產(chǎn)品以找到合適他們的東西。
英國(guó)手機(jī)零售商Dixons Carphone通過聊天機(jī)器人推薦保險(xiǎn)
位于英國(guó)的Dixons Carphone是一家跨國(guó)電子和電信零售商和服務(wù)公司，該公司以一種名為Cami的機(jī)器人的形式，使用人工智能來(lái)連接在線商店和店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)。Cami是一個(gè)產(chǎn)品專家，可以推薦產(chǎn)品、提供建議、并預(yù)測(cè)客戶需求和未來(lái)采購(gòu)意向。如果有人購(gòu)買了一部新的移動(dòng)設(shè)備，Cami可以自動(dòng)推薦案例或保險(xiǎn)。Cami也可以輕松檢查庫(kù)存，所以店內(nèi)員工就可以把精力用于與客戶溝通。員工可以花更多時(shí)間在商店與顧客互動(dòng)，而不是待在商店后面的庫(kù)存做分類。
美國(guó)票務(wù)網(wǎng)站Ticketmaster利用人工智能防止欺詐
票務(wù)網(wǎng)站Ticketmaster使用人工智能來(lái)打擊讓客戶購(gòu)票體驗(yàn)變得消極的票務(wù)欺詐行為。該公司創(chuàng)造了一個(gè)更大的機(jī)器人來(lái)對(duì)抗票販子，這些票販子購(gòu)買門票并以更高的價(jià)格出售。在門票開始銷售之前，客戶必須在網(wǎng)站上注冊(cè)。然后這個(gè)人工智能機(jī)器人會(huì)分析每個(gè)顧客，以確保購(gòu)買票的人實(shí)際上是人類而不是工具。這似乎還挺奏效的，因?yàn)樵诘谌骄W(wǎng)站上賣出的票越來(lái)越少了。
顧客通過Facebook Messenger購(gòu)買達(dá)美樂披薩
感謝人工智能，訂購(gòu)披薩從未如此輕松。達(dá)美樂使用名為Dom的Facebook Messenger聊天機(jī)器人，讓客戶可以通過發(fā)送消息“pizza”下訂單。這個(gè)機(jī)器人會(huì)獲得詳細(xì)信息，訂單的完成速度比客戶打電話給商店或開車下訂單更快。
美國(guó)戶外網(wǎng)站Black Diamond Equipment裝備AI實(shí)現(xiàn)個(gè)性化客戶體驗(yàn)
熱心的滑雪者經(jīng)常從電子商務(wù)零售商Black Diamond Equipment網(wǎng)上購(gòu)買他們的裝備。該網(wǎng)站使用人工智能為每個(gè)客戶提供個(gè)性化的建議。這種人工智能技術(shù)不是等到結(jié)帳才提出建議，而是根據(jù)瀏覽歷史、購(gòu)買記錄和天氣情況等，預(yù)測(cè)客戶的需求并主動(dòng)推薦商品。有了這個(gè)新系統(tǒng)，訂單量增加了，廢棄的滑雪車減少了。
流媒體音樂平臺(tái)Spotify使用人工智能為用戶量身推薦音樂
流媒體音樂巨頭Spotify的整個(gè)業(yè)務(wù)都是基于數(shù)據(jù)的，但是人工智能技術(shù)將它帶到了一個(gè)新的高度。人工智能讓這個(gè)平臺(tái)可以保存更多客戶數(shù)據(jù)，并訪問數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)各種趨勢(shì)，預(yù)測(cè)每個(gè)客戶喜歡什么樣的音樂。每周，每位Spotify用戶都會(huì)獲得一個(gè)個(gè)性化的“每周發(fā)現(xiàn)”播放列表，這是使用人工智能數(shù)據(jù)為用戶挑選音樂。這項(xiàng)服務(wù)因其對(duì)客戶心情和音樂品味的準(zhǔn)確把握而備受好評(píng)。
中國(guó)招商銀行采用微信應(yīng)對(duì)百萬(wàn)個(gè)客戶
招商銀行是中國(guó)最大的信用卡公司之一，它利用人能工智能機(jī)器人與大量客戶進(jìn)行互動(dòng)。該銀行的微信機(jī)器人每天處理150至200萬(wàn)個(gè)客戶對(duì)話，主要涉及卡余額和支付等事宜�？蛻艨梢钥焖佾@得所需信息，這為招商銀行節(jié)省了數(shù)千名員工的資源，卻能滿足相同數(shù)量的請(qǐng)求。
Google相冊(cè)使用人工智能自動(dòng)為照片添加標(biāo)簽
Google相冊(cè)利用人工智能為客戶避免了繁瑣的任務(wù)。它會(huì)在客戶上傳照片的時(shí)候自動(dòng)進(jìn)行標(biāo)記。Google的人工智能技術(shù)不是通過標(biāo)簽來(lái)組織每張照片，而是根據(jù)人物、地點(diǎn)、日期等標(biāo)記照片，這樣便于準(zhǔn)確地搜索和查找圖像。
肯德基使用人工智能面部識(shí)別軟件來(lái)預(yù)測(cè)訂單
肯德基與中國(guó)搜索引擎百度合作開了一家餐廳，該餐廳使用人臉識(shí)別軟件來(lái)推斷客戶可能想要訂購(gòu)什么。該程序收集諸如性別、面部表情和其他視覺特征的數(shù)據(jù)，以向顧客推薦各種菜單。它也會(huì)保存以前的訂單，所以回頭客可以根據(jù)他們之前訂購(gòu)的內(nèi)容獲得推薦。
總之，人工智能可以使你的客戶體驗(yàn)更好。它可以幫助你的企業(yè)找到合適的用途，找到會(huì)照顧到你客戶需求的技術(shù)。人工智能會(huì)讓顧客的生活更輕松、更美好。但是，不要簡(jiǎn)單地向客戶公布人工智能來(lái)實(shí)現(xiàn)這種體驗(yàn)——人工智能應(yīng)該是為客戶旅程服務(wù)的。
