基于十年呼叫中心客服聯(lián)絡(luò)專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)各行各業(yè)基本應(yīng)用情景需求，易谷網(wǎng)絡(luò)傾力打造出一款基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)企業(yè)云客服產(chǎn)品——娓娓聯(lián)絡(luò)云。
娓娓聯(lián)絡(luò)云承載企業(yè)的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)，支持客戶通過(guò)多渠道、多媒體進(jìn)入到企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心，提高聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)效率。座席可在一個(gè)多媒體工作平臺(tái)上，完成語(yǔ)音、視頻、IM等多媒體服務(wù)請(qǐng)求的處理，提高座席工時(shí)利用效率。支持與企業(yè)現(xiàn)有CRM、工單及主流機(jī)器人產(chǎn)品的對(duì)接，充分復(fù)用企業(yè)已有產(chǎn)品，降低成本。
1.多渠道接入，全媒體交互
在日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶聯(lián)絡(luò)企業(yè)的渠道形式越來(lái)越多樣化。娓娓聯(lián)絡(luò)云整合電話、網(wǎng)站聊天、微信、APP等多種渠道，讓座席在一個(gè)工作臺(tái)上就能輕松處理來(lái)自各種渠道的客戶請(qǐng)求，同時(shí)提供接聽(tīng)、掛斷、保持、轉(zhuǎn)接、會(huì)議等呼叫中心電話渠道場(chǎng)景，支持處理多路并發(fā)會(huì)話，隨需調(diào)用全媒體聊天，帶給客戶便捷的聯(lián)絡(luò)體驗(yàn)。
2.全景信息，智能預(yù)判
為改善客戶體驗(yàn)，娓娓聯(lián)絡(luò)云基于客戶與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)軌跡，致力為客戶打造個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)客戶發(fā)起會(huì)話時(shí)，娓娓聯(lián)絡(luò)云工作臺(tái)上彈屏顯示客戶號(hào)碼、進(jìn)線渠道等信息，座席可查看客戶標(biāo)簽信息、本次來(lái)訪軌跡以及全渠道交互歷史，準(zhǔn)確把握客戶來(lái)訪意圖，迅速預(yù)判客戶需求。
3.座席賦能，輕松聯(lián)絡(luò)
娓娓聯(lián)絡(luò)云設(shè)置多角色管理，管理員可進(jìn)行座席、座席組的管理，包括能力、角色配置、分組等，合理分配座席技能，有效提高服務(wù)效率。支持SSO單點(diǎn)登錄，一次登陸可訪問(wèn)所有互信系統(tǒng)，省去復(fù)雜繁瑣的系統(tǒng)操作。工作臺(tái)提供快捷回復(fù)與管理功能，方便座席查詢和編輯常用回復(fù)，此外座席還可根據(jù)情況靈活選擇和更改進(jìn)行服務(wù)的渠道狀態(tài)。
4.歷史查詢，工單處理
所有客戶來(lái)訪、交互信息自動(dòng)存儲(chǔ)，座席人員進(jìn)入服務(wù)歷史即可進(jìn)行查詢。系統(tǒng)支持工單流轉(zhuǎn)作業(yè)，可按照流程流轉(zhuǎn)給相關(guān)人員進(jìn)行二次處理，座席人員可以進(jìn)入工單中心查看和處理工單。
5.靈活配置，個(gè)性定制
娓娓聯(lián)絡(luò)云支持管理員自定義客戶信息、交互小結(jié)及工單信息的字段，并在工作臺(tái)交互區(qū)、客戶資料區(qū)動(dòng)態(tài)生成表單；座席可進(jìn)行個(gè)人信息和工作臺(tái)界面的個(gè)性化設(shè)置。
6.能力拓展，優(yōu)化服務(wù)
娓娓聯(lián)絡(luò)云多媒體工作臺(tái)支持與智能機(jī)器人對(duì)接，通過(guò)機(jī)器人智能應(yīng)答，大大節(jié)約企業(yè)客服人工成本；支持與CRM系統(tǒng)對(duì)接，充分復(fù)用企業(yè)現(xiàn)有資源；支持對(duì)接網(wǎng)頁(yè)協(xié)同等服務(wù)，擴(kuò)展已有服務(wù)能力。
截止目前，娓娓聯(lián)絡(luò)云已在國(guó)家公共事業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、文化娛樂(lè)等行業(yè)取得應(yīng)用，產(chǎn)品服務(wù)能力獲得了客戶與行業(yè)的充分認(rèn)可。秉承“聯(lián)絡(luò)世界，凝聚價(jià)值”的使命，易谷將不斷探索優(yōu)化、尋求更高效的途徑，為企業(yè)與客戶打造更便捷、更有價(jià)值的聯(lián)絡(luò)平臺(tái)。
