外呼支撐組由莉娟、香君、玲玲，我們3位積極向上的MM組成，主要負責中心外呼團隊支撐工作：
1、2017年共錄入外呼問卷350份。且錄入問卷準確率、及時率100%。業(yè)務準確性達到100%，受到需求方的肯定及表揚。
2、充份發(fā)揮積累的NGCC外呼模塊操作經(jīng)驗，為各地市及本部各室提供NGCC外呼系統(tǒng)操作指導，三位成員可是我們外呼系統(tǒng)支撐小能手喔！外呼員權限配置、數(shù)據(jù)導入、外呼明細導出、預測式外呼等等外呼疑難雜癥都可以為您解決！
3、我們也是職場中的多面手，靈動是我們共有的氣質！前臺班前會小測&公告閱讀的周通報，省部專項撥測工作的落實、渠道商加盟信息整理及班前會信息傳達、國際漫游稽查等等，我們全包了！
小工作，也有大智慧，為了讓廣大少主們外呼時更容易掌握問卷邏輯，莉娟MM這么做：
制定了外呼腳本系統(tǒng)格式設置規(guī)范，提高腳本版面設計：制定規(guī)范，如字體、字號、行間距、業(yè)務主體標識、修改內容標識等。優(yōu)化后問卷內容更清晰、版面更清爽、層次更分明、標識顏色的運用更規(guī)范，容易形成閱讀習慣，讓少主們更加清晰的描述問卷內容，提高問卷錄音正確率。
香君MM始終堅持“既要渠道營銷高產(chǎn)出，也要0外呼客訴風險”的服務信念，人稱處理外呼客訴快準狠的女殺手！時刻把握做到“三個及時”:1、客訴工單及時跟進處理，有助于綜援同事結單歸檔速度，提升工作效率；2、客訴情況及時反饋外包商，對于外呼人員外呼質量的提升起到立竿見影的作用，避免重復出現(xiàn)類似客訴，降低客訴風險。3、客訴情況及時反饋項目經(jīng)理，有助于腳本口徑優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)精準度，提升項目營銷率。
玲玲miss還是一位優(yōu)秀的省級講師，給中心帶來精彩課程，如：《最美麗聲音》、《商務禮儀及演講技巧》、《趣談廣東話》等。且通過自身沉淀多年的工作經(jīng)驗，強調工作心態(tài)的重要性，我們雖然無法為客戶解決所有問題，但可以通過美麗的聲音，誠懇的態(tài)度，滿心的歉意，提升服務的滿意度。所授課程內容實用，貼合需求，受學員的一致好評。
春華秋實的2017，平時低調工作的我們對2017年的每項目工作都高調評價“優(yōu)”。“堅韌”、“感恩”、“希望”三個關鍵詞是我們的總結。
堅韌:2017經(jīng)歷過大支撐團隊的融合、轉型等的新變化，是堅韌讓我們迎接變化中的不確定，堅定的融入大支撐團隊，更好地為中心各部門服務，成為更堅強的后盾。
感恩：感恩小團隊的伙伴，在工作中的互助；感恩中心領導和濤哥對我們的信任、照顧，不管在排班上還是在工作上都給予了莫大的支持和理解。謝謝！
希望：有變動就有希望，有融合就有希望。2018年依舊保持著這份炙熱的工作熱情，奔向新的希望！
展望2018，拼的是專業(yè)、責任和熱情。2018年為能完美成為一位專業(yè)的多技能的支撐人員而努力�；锇閭儯佑停。。�
