淘金云客服是一家專業(yè)客服外包服務(wù)商，于2015年從千行集團(tuán)內(nèi)部項(xiàng)目孵化而來，主要為企業(yè)提供在線客服、語音客服、智能客服機(jī)器人、多語種外貿(mào)客服、人工智能打標(biāo)客服等服務(wù)。
對于傳統(tǒng)客服外包公司而言，所能提供的服務(wù)能力取決于公司規(guī)模。淘金云客服通過云招募、云培訓(xùn)、云調(diào)度、云監(jiān)控和云質(zhì)檢，開啟客服人力云模式，將大量閑散的個(gè)體服務(wù)人員整合成標(biāo)準(zhǔn)化的云服務(wù)能力，在服務(wù)上完全突破了人力供給瓶頸，企業(yè)可根據(jù)自身的人員需求在平臺靈活定制團(tuán)隊(duì)，同時(shí)對比于自建團(tuán)隊(duì)而言，大大降低用工成本。
據(jù)了解，淘金云客服采用6+4培訓(xùn)體系和AI實(shí)戰(zhàn)模擬演練，每個(gè)云客服人員都會經(jīng)過嚴(yán)格理論學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練之后才能上崗。用戶注冊后，淘金云平臺會通過其基礎(chǔ)資料、培訓(xùn)情況、考核情況、服務(wù)情況等數(shù)據(jù)為其“打標(biāo)簽”，目的在于根據(jù)不同的任務(wù)要求自動匹配最合適的人選；然后通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能化人崗匹配和排班。
近兩年，人工智能技術(shù)的發(fā)展給傳統(tǒng)電銷外包帶來了巨大變革。客服外包的突出難題是如何讓外包人員快速熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。淘金云研發(fā)利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)解決這一難題。
淘金云客服研發(fā)的各種管理工具，如云培訓(xùn)平臺、智能排班系統(tǒng)、工作狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)、群呼系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人等一系列核心產(chǎn)品，對于客服服務(wù)鏈條上的每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都做到數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控、動態(tài)反饋、及時(shí)調(diào)整。在客服管理體系上，形成完善的管理閉環(huán)。
淘金云客服董事長向業(yè)鋒表示，在此次融資后，淘金云客服將加快人工智能方向的研發(fā)進(jìn)度，以進(jìn)一步提高客服工作效率，從而降低客戶付出成本，加強(qiáng)市場競爭力。
目前，淘金云主要應(yīng)用于電商、金融、通訊運(yùn)營商等行業(yè)，未來會逐步擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域。
