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中移在線佛山客服中心黎舜君:當(dāng)仁不讓,共同進步

2018-02-22 11:08:27   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  她是努力工作,勤奮提升的一線員工;她是積極向上的班組活躍分子,協(xié)助班長開展管理工作,積極響應(yīng)班組、科室各項工作,她是10086客服黎舜君。班組重組后,她勇?lián)鷪F隊榜樣責(zé)任,不僅僅關(guān)注自身提升,在班組提升工作中貢獻力量。
  環(huán)境成就進步
  黎舜君在12月和1月都取得較好的績效,成為室內(nèi)新晉的小A神。談到這兩個月的提升,舜君非常感謝班組同事的幫助,班組內(nèi)工作氛圍很正能量是促使她提升自己的動力。班長就如同她的伯樂,一直鼓勵她相信自己,擺脫過去那個畏懼變化的自己。因為有了班長和班內(nèi)伙伴的鼓勵和信任,哪怕遇到難纏客戶或狀態(tài)不好的時候也不會輕易放棄,既然別人對自己寄予厚望,不能辜負他們的鼓勵,更加不能辜負自己付出過的努力。
  勇當(dāng)排頭兵,營造良好氣氛
  班組的氛圍是一個團隊的凝聚力所在,每個班組都是一個團隊,只有班組共同提升大家的個人業(yè)績才能更進一步。俗話說“大家好才是真的好”。她提到有時組員當(dāng)天的數(shù)據(jù)開始并不理想,舜君這時就會和其他幾個帶頭兵主動調(diào)侃說:“親,你的回復(fù)量”10“余額不夠,請及時”充值“,你不要放棄用戶噢。”這一類比較活潑的提示。組員可能只是簡單地回應(yīng)一個語氣詞或者不回應(yīng),但從效果來看其實這樣簡單的話也能夠提醒他班組的其他伙伴也在關(guān)注他,他不是一個人在戰(zhàn)斗。他可能正在接難纏用戶,或者在感到煩躁,突然來的一句玩笑話可以讓她放松下來,及時改變心態(tài)。
  對于班長的管理措施黎舜君都能夠比較迅速地回應(yīng),作為“消防員”她會以平等的身份和組員溝通,特別是部分組員存在抵觸情緒的時候,她都會了解他們抵觸的原因從自身角度勸慰組內(nèi)伙伴。她總是積極地響應(yīng)班長的要求,無論是業(yè)務(wù)提升需要做材料亦或是班組活動需要幫忙,她都盡己所能地去完成,希望給這個積極向上的團隊貢獻自己的力量。
  虛心潛行,不負汗水
  舜君表示自己的提升其實是潛心修煉,不斷學(xué)習(xí)的過程。1月她參與到科室的30天行動計劃,堅持每天提前完成業(yè)務(wù)小測和看公告,每天提升一點點。她還提到科室的“一室一天一分享”,這兩個項目都是提升的助力,從其他伙伴身上吸收經(jīng)驗來提升自己。低谷時更加不能為自己的懶散找借口,要相信自己是可以谷底反彈。談到現(xiàn)在班組提升情況時,她說到“我認為班組的提升也是潛心修行的過程,或許我們五組不能月月拿第一,但我相信持續(xù)的努力一定可以看到成果”,黎舜君對所在的熱線五組也是信心滿滿的。
  在這個社會里,一個人的力量都是渺小的,一滴水融入大海才不會干涸,只有融入團隊與團隊一起奮斗才能實現(xiàn)個人的最大價值。一個團隊需要的是心往一處想,勁往一處使,一起分工協(xié)助,優(yōu)勢互補。生活從來不會因為你是女生,就會對你憐香惜玉,舜君加油!只有努力才能無懼未來。
 
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