桌面自動化向來以軟件機(jī)器人駐留在每名員工的桌面中，具有利用認(rèn)知智能來處理桌面環(huán)境動態(tài)的能力，而這也是其最真實(shí)形態(tài)的存在。因此，強(qiáng)大的桌面自動化系統(tǒng)應(yīng)該具備在員工可能需要幫助，或需要實(shí)時進(jìn)程指導(dǎo)時出現(xiàn)的特性。像這樣與每名員工的個人桌面緊密而獨(dú)特的對接，可以為當(dāng)今的企業(yè)解鎖大量價值驅(qū)動機(jī)會。
基于實(shí)時進(jìn)程指導(dǎo)的在職培訓(xùn)減少了培訓(xùn)新員工所需的時間和成本。將行政管理和重復(fù)性任務(wù)分配給桌面自動化機(jī)器人處理，可以大大簡化員工的工作流程，使他們能夠以更高的準(zhǔn)確度，更高效地完成工作。此外，客戶服務(wù)代表也將可以保留更多精力為客戶提供更人性化的服務(wù)，為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)而助力。
桌面自動化可幫助組織提供優(yōu)化他們的業(yè)務(wù)流程靈活性。例如，如果需要引入和實(shí)施更改后的公司政策，只需創(chuàng)建新的解決方案文件或規(guī)則即可實(shí)現(xiàn)這個新流程。新的流程可以在第二天就開始發(fā)揮作用。當(dāng)員工到達(dá)工作崗位并訪問最近更新的桌面自動化客戶端，智能引導(dǎo)指示將實(shí)時指導(dǎo)他們執(zhí)行新流程中的每個步驟。這種靈活性可以讓工作人員快速熟悉新的或是經(jīng)過更改的操作流程。
為了讓企業(yè)獲得桌面自動化為數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作帶來的可持續(xù)性價值，理解和掌握桌面環(huán)境的復(fù)雜性至關(guān)重要。隨著員工不斷地啟動多個應(yīng)用程序并與不同的屏幕元素進(jìn)行交互，豐富而全面的桌面自動化解決方案將有效地起到導(dǎo)航和解除人為交互復(fù)雜性的作用。
“多實(shí)例”是指員工在既定的時間點(diǎn)打開多個應(yīng)用程序的場景。當(dāng)來自同一個應(yīng)用程序的兩個窗口正顯示不同客戶的信息時，該技術(shù)需要確保自動化系統(tǒng)具有從正確窗口執(zhí)行任務(wù)的能力。另一方面，“用戶干預(yù)”是由可能關(guān)閉各種應(yīng)用程序的員工引發(fā)的另一種動態(tài)場景。部分應(yīng)用程序會因?yàn)閱T工手動關(guān)閉應(yīng)用程序而中途終止自動化流程。就此，NICE旗下的”Connectivity Watcher”機(jī)制可以檢測連接中斷的確切位置，使用戶能夠不打斷工作進(jìn)程的前提下恢復(fù)自動化流程。
很自然的是，在某些時候，員工會盡量減少桌面上開啟的應(yīng)用程序數(shù)量。在自動化運(yùn)行時，桌面自動化應(yīng)具有連接到最小化應(yīng)用程序的功能。這可以確保后臺功能的正常運(yùn)作，同時員工可以使用桌面上顯示的其他程序。最后，根據(jù)員工的個人喜好，不同桌面的分辨率和屏幕大小會有所不同。因此，底層技術(shù)應(yīng)該能夠從各種不同的分辨率設(shè)置中讀取并正常工作。
如果企業(yè)希望建立競爭優(yōu)勢和強(qiáng)大的服務(wù)差異化，那必須了解桌面自動化能夠?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型計劃帶來的全部潛力。如欲深度探索并解鎖支持強(qiáng)大的桌面自動化的實(shí)際技術(shù)，敬請關(guān)注近期即將發(fā)布的《NICE桌面自動化白皮書》。
