智能一點(diǎn)成立于2016年11月，在一年的時(shí)間里，迅速完成了四輪融資:2017年1月，獲得前百度、阿里高管個(gè)人120萬元種子輪融資；2017年3月，獲得洪泰基金和洪泰智造工場(chǎng)聯(lián)合投資、創(chuàng)新谷跟投的600萬元天使輪融資；2017年9月，獲得1000萬元Pre-A輪融資，青松資本領(lǐng)投，早前投資機(jī)構(gòu)全部跟投。
智能一點(diǎn)是一家專注于智能導(dǎo)購(gòu)的AI公司，要提供售前智能客服。公司自主研發(fā)了蘿卜塔（ROBOTA）智能交互推薦系統(tǒng)，主要以SaaS模式服務(wù)垂直領(lǐng)域企業(yè)，通過機(jī)器自主學(xué)習(xí)和人機(jī)協(xié)同的方式，并基于用戶意圖的對(duì)話模型，結(jié)合行業(yè)知識(shí)圖譜，提高售前導(dǎo)購(gòu)的轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，幫助企業(yè)以低門檻、高效率、個(gè)性化的方式，建立與消費(fèi)者的互動(dòng)。
創(chuàng)始人胡云華表示，商家在售前痛點(diǎn)明顯：晚間不值班期間，難以及時(shí)響應(yīng)，導(dǎo)致用戶流失；大促高峰期對(duì)用戶咨詢無法滿足；人工客服表現(xiàn)差異大，服務(wù)質(zhì)量難把控。針對(duì)這些問題，智能一點(diǎn)為商家提供能夠不斷學(xué)習(xí)和迭代的AI售前導(dǎo)購(gòu)，它能夠聽懂消費(fèi)者的問題和咨詢，快速、有效地引導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)商品，促進(jìn)購(gòu)買轉(zhuǎn)化。
AI導(dǎo)購(gòu)有兩個(gè)條件：準(zhǔn)確判斷用戶意圖、多輪上下文交互。在判斷用戶意圖方面，目前市場(chǎng)上普遍采用“QA問答模式”，這種模式的缺陷是無法聯(lián)系上下文，更多是做關(guān)鍵詞的摘取，搜尋類似回答。簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化問題還可以應(yīng)對(duì)，輪次多的就缺乏準(zhǔn)確度。
智能一點(diǎn)的AI導(dǎo)購(gòu)是任務(wù)型，通過意圖分析模塊和交互推薦模塊的組合，基于知識(shí)圖譜、上下文對(duì)話管理分析出用戶到底想要什么。而交互推薦模塊，會(huì)根據(jù)不同場(chǎng)景，比如對(duì)比產(chǎn)品，咨詢優(yōu)惠等動(dòng)態(tài)調(diào)整；以及會(huì)根據(jù)用戶的提問，判斷他的偏好以決定交互內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)。
另外，智能一點(diǎn)采用SaaS服務(wù)模式，將所構(gòu)建知識(shí)圖譜疊加到技術(shù)上，系統(tǒng)接入商家后會(huì)自動(dòng)抓取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，生成個(gè)性化的交互方案，商家可以對(duì)效果做監(jiān)督。并針對(duì)客戶技術(shù)力量有限的困擾，提供交鑰匙工程，讓客戶以最小代價(jià)和最短時(shí)間實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接。隨著數(shù)據(jù)的沉淀和機(jī)器學(xué)習(xí)，行業(yè)知識(shí)圖譜將不斷得到完善，智能一點(diǎn)具備了電商垂直行業(yè)批量化復(fù)制的能力。
商業(yè)模式方面，智能一點(diǎn)提供通用AI導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)+個(gè)性化定制服務(wù)，按服務(wù)的用戶量收費(fèi)。
公司的核心團(tuán)隊(duì)主要來自于阿里、微軟、惠普等世界500強(qiáng)企業(yè)及一線互聯(lián)網(wǎng)公司，其創(chuàng)始人兼CEO的胡云華曾任職于微軟亞洲研究院及阿里媽媽。團(tuán)隊(duì)70%為技術(shù)和研發(fā)，在人工智能、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面擁有強(qiáng)大的技術(shù)背景和商業(yè)變現(xiàn)能力。
