是否每逢節(jié)假日被排班弄得煩躁不堪？
是否每逢周末都需要重新修改接待內(nèi)容？
是否當(dāng)咨詢量大時，因?yàn)榭蛻舻却^長遭到考核扣分？
是否當(dāng)咨詢量大時，無法有效進(jìn)行分流？
是否還因?yàn)槊刻焯幚砹粞�，影響�?dāng)天客戶接待？
不怕，七陌云客服“日程管理”功能已上線，讓這些問題不再煩~
什么是“日程管理”？
日程管理又叫“智能接待助手”，它可以解決客服之間在工作時間/非工作時間的無縫接待，不漏掉任何一個咨詢客戶，智能完成客戶分流，并且只需要一次配置就可以讓不同時間、不同節(jié)日、不同類型等情況下的咨詢客戶進(jìn)行智能分流，方便、便捷，提高客服工作效率。
“日程管理”有哪些優(yōu)勢？
1、行業(yè)中最全的在線日程管理，想怎么配就怎么配；
2、咨詢智能分流，做到隨時接待、精準(zhǔn)接待；
3、一次設(shè)置全年適用，無需再次更改，減少重復(fù)性工作；
4、自定義可視化拖拽，配置便捷；
“日程管理”能解決那些問題？
功能一：訪客智能分流-訪客再多也不怕無人接待
如：當(dāng)某段時間訪客來訪量很大時，原有客服組無法一下接待，出現(xiàn)訪客排隊(duì)等待，當(dāng)?shù)却龝r間過長時，出現(xiàn)訪客流失。
解決辦法：
只需在“日程管理：中的技能組節(jié)點(diǎn)下，設(shè)置閾值，當(dāng)排隊(duì)數(shù)超過一個“數(shù)值”時，即啟用機(jī)器人或備用技能組或留言來接待這部分訪客。當(dāng)排隊(duì)數(shù)回到正常值以下時，則又回到原來的客服組來接待。避免訪客的長時間等待，做到不讓任何一個客戶流失。
功能二：自動切換日程-無需再每天上下班時重復(fù)手動操作
如：企業(yè)工作日安排人工接待，非工作時間為了也可以及時回答客戶咨詢，使用機(jī)器人負(fù)責(zé)接待。這時就需要每天下班后、上班前、節(jié)假日重復(fù)設(shè)置不同時間段內(nèi)的不同接待技能組，如果疏漏、忘記會影響正常的接待以及客服的考核。
解決辦法：
只需要在“日程管理”中，一次性配置多個不同時間點(diǎn)的接待日程，一個是工作時間點(diǎn)，比如09:00-17:59，由客服組A接待，一個是非工作時間點(diǎn)，18:00-08:59，設(shè)置為機(jī)器人接待，以及周末時間點(diǎn)和節(jié)假日時間點(diǎn)即可。系統(tǒng)會在時間到達(dá)時，自動切換日程，無需客服人員手動切換，方便、省力。
功能三：多樣化接待入口-像IVR一樣將咨詢更精確分類
如：教育類公司業(yè)務(wù)線/產(chǎn)品線龐大，產(chǎn)品種類多，如：數(shù)學(xué)、語文、英語等等，每個產(chǎn)品要有專門的技能組負(fù)責(zé)，需要按照不同的產(chǎn)品業(yè)務(wù)線劃分來提供精細(xì)化服務(wù)，讓轉(zhuǎn)化以及服務(wù)做到最好，但如果所有咨詢都有統(tǒng)一部門接待，會出現(xiàn)重復(fù)性提問，以及專業(yè)度不高，造成客戶流失。
解決辦法：
只需要在“日程管理”中，設(shè)置接待入口節(jié)點(diǎn)時，按照自己的業(yè)務(wù)性質(zhì)分類設(shè)置入口即可，即可在咨詢時讓用戶進(jìn)行自我選擇，做到最精準(zhǔn)的流量分流。
功能四：留言獨(dú)立技能組處理-讓一線人員更專注接待及時性咨詢
如：很多客戶反饋，在非工作時間/座席不在線時，產(chǎn)生的留言是否可以單獨(dú)讓某些客服人員處理，這樣一線人員在工作時間可以更專注的接待及時性的訪客，非及時性的留言完全可以分開處理。
解決辦法：
只需要在“日程管理”中，在條件設(shè)置上，將座席不在線時產(chǎn)生的留言流轉(zhuǎn)到專門技能組下即可。其他技能組將不會看到留言，避免影響多個技能組。
我們還有更多功能，快快使用體驗(yàn)，未來我們還會推出按地區(qū)分流接待，按客戶類型分流接待等，以滿足客戶絕大部分場景下的接待流程。
