新系統(tǒng)實行分級負責、屬地管理的架構，采用省中心集中建設模式，具備2400路電話接入能力。省中心建在高管局指揮調度中心，對通話文件、業(yè)務數(shù)據(jù)庫、知識庫實行統(tǒng)一集中管理，各市分中心負責屬地內(nèi)的信息采集、知識庫建設。目前12328交通運輸服務監(jiān)督電話主要受理以下內(nèi)容：原96122服務熱線高速公路相關的業(yè)務，公交、出租車、客貨運車輛、駕培、汽修等與道路運輸服務相關的業(yè)務，交通運輸系統(tǒng)行風建設、交通行政執(zhí)法及公路“三亂”方面的投訴和舉報。
下一步，省高管局指揮調度中心將結合河北省交通行業(yè)現(xiàn)狀，繼續(xù)完善12328客服系統(tǒng)，在96122智能機器人客服的基礎上為12328客服系統(tǒng)增加智能機器人客服，提高為社會公眾的服務能力，緩解人工客服壓力。
