很多聯(lián)絡(luò)中心的人員數(shù)量都存在季度、月度乃至周度的變化。許多公司經(jīng)常借助外部供應(yīng)商(BPO)彌補高峰時期的人員缺口，同時有效地節(jié)約了成本。BPO Exchange（外包資源模塊）是一個基于Web的新的人員配置模塊，資源規(guī)劃人員可以借其確定人員不足的時期，并將這些時期的人員需求以相應(yīng)的文件格式導(dǎo)出，發(fā)給BPO，以便了解BPO在相應(yīng)時期能夠提供的人員數(shù)量，從而輕松填補人員缺口。BPO Exchange（外包資源模塊）就是這樣的一個附加模塊，已經(jīng)包含在Teleopti WFM 8.7版本中，只需額外獲得該功能許可即可使用。
只有擁有隨機應(yīng)變的主動心態(tài)，才能保持理想的服務(wù)水平和有競爭力的運營成本，才能在工作和生活之間找到合適的平衡。只要工具和數(shù)據(jù)得當(dāng)，各類事件就可以妥當(dāng)處理，同時可以盡量減少相關(guān)人員的壓力。8.7通過多種方法滿足您在不同情形下的需要，例如提高坐席代表參與程度，支持資源外包和更快的運算處理。
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