厚積薄發(fā)，堅持學習
班長跟一線工作性質存在比較大的差異，而在這個角色轉換中馮雁燕適應地比較快，能夠迅速地承擔起班長的工作責任。她認為自己能夠完成班長基本職責的原因是以前參與過的培訓、班組的經歷以及自我學習的積累使得自己不至于手忙腳亂。馮雁燕表示自己從2014年開始便在班組中擔任班組助理的工作，她會積極地協助班長處理事務、業(yè)務提升等工作，同時在這個過程中她也在不斷思路、觀察班組管理的方式。雁燕表示非常感謝公司的駿馬人才培訓以及2017年她參加的代班儲備培訓，盡管培訓已經過去了將近一年的時間，她現在在管理中遇到困惑時依然會拿出以前的筆記、資料翻看，同時她認為培訓本身也給她帶了新的思路，拓寬她的視野。
三人行，必有我?guī)?/strong>
從2017年12月開始馮雁燕正式成為代理班長，而當班班長也開始正式休假。雁燕表示剛開始知道自己將要負責整個班組、成為大家長時心情十分復雜，她既害怕未知的工作無法處理，管理這個熟悉的團隊應該從何下手，她也抱著挑戰(zhàn)自己、有所成就的心態(tài)來看待這一工作。“在線是一個很有愛的大家庭，一室的各位都是我的后盾”，她提到自己慌張的時候生產崗陳創(chuàng)英、5位在線班長以及室經理都給了她很大的支持和信心，抱著謙虛學習的心態(tài)她反復向有經驗的前輩們取經，了解一名合格班長的工作關注點。馮雁燕通過學習其他同事的經驗，結合自己的知識儲備，開始在班組中實施自己的管理方式并根據組員的反饋及時地去調整自己，不畏失敗，初生牛犢不怕虎的精神在她身上顯現。
抓住機遇，成就自我
每個改變都是一個機會，而機會是留給有準備的人。馮雁燕就是平凡一線代表中有準備的一位，“我覺得自己可以做得更好，所以我會主動參加公司的培訓、小師傅選撥這些活動”，她接管班組實質是對自己的一次挑戰(zhàn)，成為代理班長后不能準時下班，她需要花更多的時間來完成事務性、業(yè)務提升等各項工作，可以說加班已經成了家常便飯。但是在她滿足的笑容中并沒有太多的疲倦，因為她的努力并非無用功，快速的轉變快速學習本身就是一種可遇不可求的成長。馮雁燕開始從管理者的角度思考問題，理解話務運作的整個流程，并在這過程中學習到了如何溝通協商，如何用最好最快的方法解決問題，而不僅僅是簡單的抱怨。
成為代理班長短短兩個月，馮雁燕從新認識到自己的不足，并開始朝著未來努力前行。“我需要學習的地方很多，我也非常羨慕其他優(yōu)秀的班長能夠有效地管理團隊，這是我未來努力的方向”，盡管加班已經占用了她的休息時間，她仍然努力地騰出時間來學習團隊管理、時間管理，堅持每天閱讀30分鐘相關的書籍。一分耕耘一分收獲，她堅持行動不息，總能成就更好的自己。
