華為云聯(lián)絡(luò)中心：論一個“三好”平臺的自我修養(yǎng)

（老板內(nèi)心OS:我也很無奈呀�。�

俗話說：

離職的理由千篇一律

穩(wěn)住人才的辦法萬里挑一

　　各位大佬，今天給您介紹一個品學(xué)兼優(yōu)的三好產(chǎn)品——云聯(lián)絡(luò)中心，教你hold住人才，提升企業(yè)競爭力

　　作為華為云通信班級的優(yōu)等生——云聯(lián)絡(luò)中心平臺，想在現(xiàn)在這個世道生存，不僅需要功能強大，還要多！多！多！

　　云聯(lián)絡(luò)中心擁有14大功能模塊：在線坐席、坐席軟電話、語音通話、質(zhì)檢、坐席狀態(tài)控制、統(tǒng)計、錄音、IVR流程、接口虛擬聯(lián)絡(luò)中心、智能呼叫、路由功能、排隊功能、報表功能。一套平臺支持多種業(yè)務(wù)，人工、智能服務(wù)兼?zhèn)�，不僅快速處理用戶問題，節(jié)約用戶時間，而且話務(wù)員接入呼叫更合理，坐席管理更清晰。

　　作為一枚“暖男”，它不僅溫暖普羅大眾，更重要是還滿足他！他！他！

　　在華為云官網(wǎng)進行在線訂購，完成網(wǎng)上支付，開通商用賬號立即使用。幫助企業(yè)客服和外呼營銷更敏捷，實現(xiàn)多渠道、多媒體接入，統(tǒng)一排隊路由，無差別體驗；按需彈性部署，多云適配、多種坐席靈活接入。

　　座席支持互聯(lián)網(wǎng)接入，可以使用固話、手機、VOIP軟、硬話機，VOIP使用Opus編碼具備更小的帶寬、更高的音質(zhì)；支持客戶的多渠道全媒體接入，例如電話、短信、社交APP（微信、微博、郵件、視頻等主流社交媒體軟件）接入，滿足集中坐席（異地多職場）、居家坐席、移動坐席、互聯(lián)網(wǎng)/多媒體坐席等多種坐席同時接入，并共享數(shù)據(jù)存儲及調(diào)用，同時與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)松耦合，滿足后續(xù)架構(gòu)演進需要。

　　提供標(biāo)準(zhǔn)靈活的互聯(lián)網(wǎng)開放接口，場景化API和RestFul接口，集成時間由原來的數(shù)月縮短至數(shù)周，減少企業(yè)開發(fā)成本和時間。在開發(fā)者社區(qū)下載集成說明書，根據(jù)集成樣例，復(fù)制示例代碼實現(xiàn)對應(yīng)功能，如座席外呼。

　　同時，作為一枚學(xué)霸，不僅要啥都會，還要很！貼（安）！心（全）！

　　數(shù)據(jù)管理安全性高。員工統(tǒng)一通過云聯(lián)絡(luò)中心平臺聯(lián)系客戶，客戶數(shù)據(jù)存儲在企業(yè)側(cè)的CRM系統(tǒng)中，華為云聯(lián)絡(luò)中心平臺僅需獲取主被叫電話號碼。員工是無論如何也拿不到這些寶貴信息的（當(dāng)然華為也拿不到）。

　　華為聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)保證各個系統(tǒng)的安全性，包括：管理系統(tǒng)、傳輸?shù)陌踩�性等。保證各個企業(yè)客戶相關(guān)資料（錄音、客戶資料等）的安全性，防止資料的泄露和客戶越權(quán)訪問其他企業(yè)客戶的資料。

　　碼號統(tǒng)一，三網(wǎng)可達。云聯(lián)絡(luò)中心的呼入呼出業(yè)務(wù)可以使用固話號碼、400號碼、95/96號碼(含中國電信、中國移動、中國聯(lián)通)，可信度高。

　　暢享優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開啟極致體驗：http://www.huaweicloud.com/product/cloudcc.html