錠嵂保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人公司總理趙惠仙表示，各家險(xiǎn)公司產(chǎn)眾多條款皆不同如何在中快速且精準(zhǔn)找到所需資訊，成為首要課題。錠嵂擁有2000多位的業(yè)務(wù)同仁在全臺(tái)灣為30多萬的保戶服務(wù)，為了幫助業(yè)同仁可以快速的獲得專資訊提供保戶即時(shí)及建議，錠嵂集結(jié)了30多年客戶服務(wù)實(shí)例，開發(fā)i鵲寶智能客服(簡稱:「i鵲寶」)。利用最新的第四代人工智能客服機(jī)器人，以自然語言技術(shù)與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行線上對談。
趙惠仙表示，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人公司商品眾多，條款復(fù)雜度高。以往業(yè)務(wù)同仁在搜尋、篩選相對應(yīng)的商品條款時(shí)，可能需要花上10~20分鐘甚至更久的時(shí)間，「i鵲寶」可透過反問式及關(guān)聯(lián)引導(dǎo)，10秒內(nèi)回覆最精準(zhǔn)的資料，大幅縮減業(yè)務(wù)同仁查詢資料的時(shí)間，同時(shí)「i鵲寶」24小時(shí)服務(wù)不間斷，不論何時(shí)都能得到即時(shí)回復(fù)。
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