產(chǎn)品售后找客服、疑難雜癥找客服……。客服已經(jīng)離不開現(xiàn)代人生活，在很多人心中客服無所不能，并且他們必須無所不能，不然就要投訴，謾罵。
隨著客戶需求的不斷增加，客服需要變成一個對產(chǎn)品、對企業(yè)了解十分透徹的全能型人才，只有這樣才足以應(yīng)對客戶五花八門的問題，得到客戶的滿意。
近幾年服務(wù)渠道有所變化，以前是以電話為主導(dǎo)，郵件、短信為輔�，F(xiàn)在是電話為主導(dǎo)，在線客服、微信、網(wǎng)頁、郵件、短信等為輔助�？头⻊�(wù)渠道增加，客服工作量猛然增加。
進(jìn)入21世紀(jì)以來，技術(shù)在中國迅猛發(fā)展，并且快速的實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，在客服行業(yè)，原來的呼叫中心僅僅需要幾部電話就可以服務(wù)好客戶，滿足客戶需求。
但是隨著客戶需求量增多，簡單的幾部電話無法快速收集、調(diào)去使用客戶信息；無法在有效的時間內(nèi)降低客服捷達(dá)動作帶來的時間浪費。
為了更好的服務(wù)客戶，提高產(chǎn)品、公司競爭力，企業(yè)公司開始在呼叫中心部門下手改進(jìn)服務(wù)策略，用技術(shù)更新迭代提高客服工作效率。
傳統(tǒng)呼叫中心內(nèi)，客服質(zhì)檢工作都是有人工根據(jù)工作內(nèi)容和工作情況而制定出相對合適的抽檢方法，進(jìn)而質(zhì)檢客服工作。現(xiàn)在可設(shè)定話術(shù)關(guān)鍵詞、語音轉(zhuǎn)文字、語音識別等，可實現(xiàn)實時質(zhì)檢。
了解到呼入型企業(yè)客戶服務(wù)難題，漢云通信--呼叫中心系統(tǒng)提供商針對發(fā)現(xiàn)的客戶難題及時做出呼入型企業(yè)客戶服務(wù)解決方案--六識客服。
六識客服（智能機(jī)器人客服）優(yōu)勢：
六識客服呼入型呼叫中心融合了400電話客服、云呼叫中心、在線客服、微信客服、郵件客服，使得客服人員可以在一個界面中并發(fā)處理電話、web網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、微信、APP、表單、郵件等所有源的客戶服務(wù)請求。
- 統(tǒng)一的多媒體渠道接入
- 避免客服人員多平臺切換
- 工作效率顯著提升
六識客服解決方案：
- 無縫集成到企業(yè)信息系統(tǒng)
- 助力企業(yè)7×24小時應(yīng)答服務(wù)，不受人的情緒、疲勞影響。
- 保障服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平的一致性和可控性。
六識客服主要功能：
云呼叫中心：
基于企業(yè)座機(jī)/400號碼打造一個擁有自助語音提示、排隊路由策略、全程電話錄音和工單&CRM管理的專業(yè)服務(wù)平臺，用于管理客戶、服務(wù)客戶，提升客戶滿意度。
在線客服：
將APP、微信和PC網(wǎng)站等多種在線服務(wù)渠道統(tǒng)一接入呼叫中心平臺。支持文字、表情、語音、圖片、位置等交流方式；支持座席人員轉(zhuǎn)接和建立三方會議；功能包括：快捷回復(fù)、滿意度調(diào)查、客戶留言、智能應(yīng)答機(jī)器人等。
郵件客服：
客服人員可以在一個平臺中回復(fù)并管理所有用戶請求郵件，經(jīng)過簡單配置，郵件信息將會被自動轉(zhuǎn)化為工單，企業(yè)內(nèi)部可以通過工單來協(xié)同處理客戶訴求。
CRM和工單流轉(zhuǎn)支持：
將客戶所有的訴求匯集成工單，自動或定向分配到客服人員，通過標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)同處理，迅速反饋結(jié)果，從而提高客戶滿意度，提高企業(yè)服務(wù)效率。
以上是漢云通信--六識客服為呼入型企業(yè)呼叫中心提供的解決方案，目前該方案已經(jīng)成功被已有客戶選擇運用在現(xiàn)實場景中，已經(jīng)實現(xiàn)了它的商業(yè)變現(xiàn)。
