“90后”的韓峰就是其中的一員，2015年畢業(yè)后，他也曾經(jīng)在外闖蕩，得知家鄉(xiāng)正發(fā)展呼叫及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，他便回到家鄉(xiāng)找到了與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作，成為了服務(wù)外包基地呼叫中心的工作人員，大半年下來(lái)，韓峰對(duì)于呼叫的認(rèn)知有了徹底的改變：這不只是一份機(jī)械重復(fù)的單純接打電話的工作，而是一種可以創(chuàng)造價(jià)值的溝通方式。
“現(xiàn)在的呼叫中心很多已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的提供服務(wù)，而是向具有優(yōu)勢(shì)的研發(fā)設(shè)計(jì)和整合化服務(wù)轉(zhuǎn)化，這進(jìn)一步拓寬和豐富了服務(wù)外包的內(nèi)涵。”烏蘭察布市大數(shù)據(jù)發(fā)展局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹到。
盛唐烏蘭察布大數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地就是一個(gè)例子，該公司自去年5月份運(yùn)營(yíng)以來(lái)，在推進(jìn)VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、軟件開(kāi)發(fā)、APP推廣、中國(guó)移動(dòng)10086項(xiàng)目、中國(guó)聯(lián)通項(xiàng)目等項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)了良好運(yùn)行，直接帶動(dòng)就業(yè)3000人，實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值1.2億元。“我的工作是為建筑工程建立建筑模型，通俗地講就是，例如以前我們?cè)谠O(shè)計(jì)一棟大樓都是繪制圖紙，而現(xiàn)在通過(guò)我們的設(shè)計(jì)便能將整個(gè)大樓制作成三維立體圖形，這更便于施工，也將進(jìn)一步為企業(yè)降低成本、縮短工期等。”BIM（建筑信息模型）業(yè)務(wù)部門(mén)的陳瑞君告訴記者。
據(jù)了解，服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其業(yè)務(wù)，從而使其專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包、信息技術(shù)外包和知識(shí)流程外包，這里許多項(xiàng)目就需要由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員來(lái)完成，而不僅僅只是接打電話就能實(shí)現(xiàn)的。
烏蘭察布市盛唐德瑞信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理史培升表示，廉價(jià)的勞動(dòng)力成本已經(jīng)不是尋求服務(wù)外包的客戶(hù)的主要訴求，他們需要能夠?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面整合和優(yōu)化的外包，這些都需要熟悉行業(yè)的中端人才。
當(dāng)前，隨著京津冀一體化協(xié)調(diào)發(fā)展，在疏解非首都功能中，北京大量的互聯(lián)網(wǎng)、電商、保險(xiǎn)等行業(yè)將把客服等非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到周邊城市，而烏蘭察布市作為環(huán)北京1小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈，其發(fā)展?jié)摿薮螅偌又疄跆m察布市具有環(huán)境、生態(tài)等優(yōu)勢(shì)，更具備了發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。“烏蘭察布市從上到下都特別重視發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)，其中最重要的是在發(fā)展呼叫外包產(chǎn)業(yè)有很多鼓勵(lì)政策，比如在項(xiàng)目扶持等方面都給予了大量的優(yōu)惠，大大為企業(yè)節(jié)約了成本。”博岳信息服務(wù)基地相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
據(jù)悉，烏蘭察布市還將進(jìn)一步加大投入、提升服務(wù)，拓寬新型服務(wù)外包領(lǐng)域，努力將烏蘭察布打造成草原云谷——烏蘭察布（國(guó)際）服務(wù)外包基地。
