2017億邦未來(lái)零售大會(huì)-智能商業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)
12月20日-22日于廣州舉辦的2017億邦未來(lái)零售大會(huì)以“智·商”為主題，倡導(dǎo)“智能改變商業(yè)，電商連接未來(lái)”，會(huì)議邀請(qǐng)了零售行業(yè)的專家學(xué)者及電商領(lǐng)軍企業(yè)的眾多重量級(jí)嘉賓齊聚廣州，共同探討新零售的未來(lái)發(fā)展。
伴隨著人工智能的出現(xiàn)、“新零售”概念的提出，全球電子商務(wù)事業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。為保持與時(shí)代同步發(fā)展，電商企業(yè)紛紛尋求商業(yè)模式的探索和創(chuàng)新。對(duì)于擁有51年歷史的全球知名BPO企業(yè)transcosmos來(lái)說(shuō)，在為企業(yè)客戶服務(wù)的過(guò)程中不斷進(jìn)行服務(wù)升級(jí)和創(chuàng)新，同樣是堅(jiān)持不懈追求的目標(biāo)。推出機(jī)器人學(xué)習(xí)自動(dòng)化/AI平臺(tái)“DataRobot”、獨(dú)立開(kāi)發(fā)擅長(zhǎng)信息流廣告的“人工智能文案大師--言葉匠(β版)”、成立人工智能研究所“Communication Science Lab”、以及推出DEC（Digital Marketing+E-commerce+Contact Center）整合服務(wù)等，transcosmos在服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新的道路上，從未停止腳步。
與此同時(shí)，transcosmos更是積極地將服務(wù)創(chuàng)新的理念導(dǎo)入中國(guó)。自2017年8月份開(kāi)始，transcosmos China為服務(wù)的各大品牌導(dǎo)入由阿里巴巴官方推出的智能客服機(jī)器人“店小蜜”服務(wù)，由店小蜜代替部分人工客服接待用戶，在提高客服效率及質(zhì)量的同時(shí)，減少人工成本。通過(guò)不斷完善店小蜜的官方和自定義知識(shí)庫(kù)，以及不斷監(jiān)測(cè)和優(yōu)化店小蜜的接待準(zhǔn)確度，2017年11月11日大促活動(dòng)期間，店小蜜的解決率平均達(dá)到60%以上，服飾類目店鋪更是達(dá)到75%以上，大大避免了大促高峰期間由于未及時(shí)響應(yīng)而造成的用戶流失，為品牌方店鋪綜合節(jié)省了50%以上的客服人力成本，獲得品牌方的高度認(rèn)可。
正是憑借創(chuàng)新的商業(yè)模式及優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)服務(wù)，transcosmos China在2017年12月21日的頒獎(jiǎng)典禮上，被億邦動(dòng)力授予“智能商業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
transcosmos China電子商務(wù)事業(yè)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)丁健先生出席領(lǐng)獎(jiǎng)
分會(huì)場(chǎng)“思路全球電商渠道及服務(wù)對(duì)接專場(chǎng)”內(nèi)transcosmos China展位
transcosmos自1995年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，業(yè)務(wù)擴(kuò)展迅猛，目前已經(jīng)在中國(guó)的13個(gè)城市開(kāi)設(shè)了26家分支機(jī)構(gòu)，能夠配合企業(yè)客戶的事業(yè)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，助力企業(yè)以多樣化的形式在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)展電子商務(wù)事業(yè)，提供從網(wǎng)站搭建和運(yùn)營(yíng)、訂單執(zhí)行(入庫(kù)、配貨、包裝、出貨)、客戶服務(wù)，到互聯(lián)網(wǎng)推廣和數(shù)據(jù)分析的一站式電子商務(wù)服務(wù)，包括提供在中國(guó)的電商零售平臺(tái)上的銷售支持，以及通過(guò)transcosmos自營(yíng)的電子商務(wù)商城進(jìn)行銷售。此外，transcosmos在中國(guó)的業(yè)務(wù)還涉及客戶聯(lián)絡(luò)中心、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)流程處理及數(shù)字整合營(yíng)銷等解決方案和外包服務(wù)。
作為全球BPO行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，transcosmos今后將繼續(xù)致力于在消費(fèi)者為主導(dǎo)的數(shù)字化商業(yè)環(huán)境中，為企業(yè)提供能夠提高業(yè)務(wù)效率和縮減成本的綜合型服務(wù)。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”力，通過(guò)提供高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos致力于通過(guò)以亞洲為中心的全世界33個(gè)國(guó)家的177家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提供幫助企業(yè)客戶在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner(數(shù)字化變革的全球合作伙伴)”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)：http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmosChina官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com
