平臺(tái)以音視頻實(shí)時(shí)互動(dòng)、課程共享為核心，圍繞師生的“教”與“學(xué)”，打造多種應(yīng)用服務(wù)體系，通過(guò)互聯(lián)互通和互動(dòng)，解決教育行業(yè)面臨的信息孤島、資源失衡和服務(wù)低效問(wèn)題，從而促進(jìn)最終實(shí)現(xiàn)教育均衡、個(gè)性化學(xué)習(xí)和教育管理現(xiàn)代化。同時(shí)，闊地教育還堅(jiān)持教育事業(yè)的公益性和普惠性，將“讓人人擁有獲得優(yōu)質(zhì)教育資源的機(jī)會(huì)”立為企業(yè)的最高使命。我們希望，闊地教育提供的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠促進(jìn)教育資源的優(yōu)化和共享，促進(jìn)教育均衡和公平。用“新科技”，做“心教育”，闊地教育從未止步。
為了提高闊地教育客戶服務(wù)水平，提升學(xué)生家長(zhǎng)的教育體驗(yàn)，強(qiáng)訊科技為客戶打造一套集CRM、報(bào)表、錄音功能的呼叫中心系統(tǒng)。通過(guò)CRM為用戶解決學(xué)生家長(zhǎng)的電話需求，通過(guò)報(bào)表系統(tǒng)為公司管理層提供更簡(jiǎn)便更精確的查看客服工作狀態(tài)以及工作效率的方式，通過(guò)錄音記錄通話信息，提高服務(wù)水平，為客服人員提供最簡(jiǎn)潔明了的電話信息，方便坐席人員提高接聽效率。
通過(guò)使用強(qiáng)訊的呼叫中心系統(tǒng)，大大提高了客服的接聽效率，由IVR的自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航為學(xué)生家長(zhǎng)提供更精確的轉(zhuǎn)接方向，通過(guò)CTI的坐席分配讓坐席工作效率大大提高，當(dāng)坐席全忙時(shí)則會(huì)讓學(xué)生家長(zhǎng)在音樂(lè)聲中排隊(duì)等待，一有坐席空閑則立刻轉(zhuǎn)接到坐席處，大大減少了家長(zhǎng)電話的丟失率，坐席通過(guò)CRM的軟電話可以更快的給客戶回復(fù)電話，同時(shí)通過(guò)自動(dòng)彈屏功能管理客戶資料，以及客戶每次的咨詢工單，使客戶在再次來(lái)電時(shí)坐席可以更快的了解客戶的信息，隨后做出對(duì)應(yīng)的應(yīng)答以及處理。
通過(guò)報(bào)表系統(tǒng)使公司管理更方便的查詢坐席每時(shí)、日、月的話務(wù)量信息，以及坐席接聽效率信息，登陸時(shí)間信息等。更方便的管理坐席的話務(wù)操作，以及上班期間的登入登出操作，更方便的去規(guī)范坐席的時(shí)間分配。
通過(guò)錄音系統(tǒng)對(duì)坐席的每次通話進(jìn)行錄音，可以大大提高坐席的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)不會(huì)丟失每一通錄音，讓客戶更精確的聽取問(wèn)題電話的錄音內(nèi)容，隨后去處理電話。
