近年來，隨著我國人工智能領域的產生和快速發(fā)展，其在全行業(yè)中的地位逐漸攀升，應用也逐漸增多。毋庸置疑，在整個互聯(lián)網時代的大背景下，人工智能隨著互聯(lián)網、移動互聯(lián)網的深入發(fā)展，成長勢頭已不可抵擋。
眾所周知，在互聯(lián)網高速發(fā)展的今天，客服系統(tǒng)成為用戶與企業(yè)溝通的橋梁，但傳統(tǒng)客服平臺的開發(fā)成本非常高，加上后期需要投入很大的時間、精力、物力去運營，在一定程度上，客服運營系統(tǒng)很難跟上當今企業(yè)發(fā)展的步伐，也難以及時、有效的滿足企業(yè)和客戶之間的各類需求。為解決這一問題，中國領先的通訊軟件產品和云服務提供商華云天下則推出了新一代智能客服系統(tǒng)。
華云天下（全稱為北京華云天下科技有限公司）是中國一家新型的提供云計算應用與服務的高新技術企業(yè)。通過基于電信網絡、有線電視網絡、互聯(lián)網，利用先進的云計算技術（用到分布式計算、分布式存儲、并行計算技術），華云天下屏蔽了底層通信設備、通信協(xié)議、多種通信渠道的差異性，構建了云計算統(tǒng)一通信平臺、云計算應用系統(tǒng)，為廣大的企事業(yè)單位、個體商戶、個人用戶提供了專業(yè)、可信賴的在線PAAS、SAAS業(yè)務運營服務。
LiveCC在線客服系統(tǒng)正是華云天下自主開發(fā)的全方位多媒體在線客服系統(tǒng)。通過依托技術創(chuàng)新和資源整合，LiveCC在線客服系統(tǒng)以呼叫為中心，即時通訊工具整合為核心技術，幫助企業(yè)將網頁端、APP、微信端、微博、QQ、H5、短信等全渠道接入。也就是說，當用戶把一段代碼放進網站、APP、微信等各種渠道以后，只要通過LiveCC在線客服系統(tǒng)就可以對客戶進行統(tǒng)一回復，而不用分別到各個客戶端回復，方便、節(jié)省時間而且處理效率高。
除了能統(tǒng)一接入全網商機，LiveCC在線客服系統(tǒng)特點和優(yōu)勢還包括以下幾個方面。其一，對話智能分配、LiveCC在線客服系統(tǒng)支持對于不同溝通渠道，按照訪客請求技能、客戶來源、VIP客戶、客服飽和度等多種分配策略進行智能排隊路由，讓訪客和客服依據效率、優(yōu)先級別、工作量等達到完美平衡；其二，機器人應答：LiveCC在線客服系統(tǒng)借助強大的知識庫搜索功能，對于訪客發(fā)送的關鍵詞結合上下文語境完成語句分析，提升應答的準確度。同時，LiveCC在線客服系統(tǒng)還能模擬人工服務語氣，提升客戶服務感知，幫助企業(yè)降低人工成本；其三，LiveCC在線客服系統(tǒng)具備訪客數據的全面分析以及客服績效考核分析，在提升企業(yè)運營效率的同時把關服務質量。
截至目前，LiveCC在線客服系統(tǒng)已服務百余家知名的企業(yè)用戶，包括合眾人壽、中國太平、北京農商銀行、樂普醫(yī)療、奇虎360等等各行業(yè)頂級公司。作為新一代的云客服解決方案，LiveCC在線客服系統(tǒng)從平臺開通、應用到持續(xù)服務等每一階段中都擁有它特有的創(chuàng)新能力，幫助用戶快速搭建對外聯(lián)絡、營銷、推廣的溝通渠道和服務窗口。有專家預測，LiveCC在線客服系統(tǒng)有望助力企業(yè)快速成長和壯大，引領企業(yè)進入智能云服務新時代。
