AWS客戶案例研究：美洽

　　美洽使用 AWS 云服務(wù)，大幅度提高了系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的高效率、低成本運(yùn)行。北京美洽網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家致力于云端 CRM 系列產(chǎn)品和企業(yè) IM 即時(shí)通訊系統(tǒng)的公司。采用的服務(wù)包括 Amazon EC2、Amazon Route 53、Amazon CloudFront、Amazon CloudWatch、Amazon ElastiCache、AWS CloudTrail、Elastic Load Balancing、Amazon RDS等。

　　采用的AWS服務(wù)

　　Amazon EC2

　　Amazon CloudFront

　　Amazon CloudWatch

　　Amazon ElastiCache

　　Amazon RDS

　　Amazon Route 53

　　Amazon S3

　　AWS CloudTrail

　　AWS Config

　　AWS Identity and Access Management （IAM）

　　Amazon Simple Notification Service （SNS）

　　為什么使用 AWS？

　　彈性控制

　　業(yè)務(wù)全球化

　　全球訪問低延遲

　　高效運(yùn)維
 

　　北京美洽網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“美洽”）致力于打造先進(jìn)的 PaaS 平臺(tái)及生態(tài)鏈，幫助企業(yè)聚焦高價(jià)值客戶的生命周期管理，從營(yíng)銷投放、銷售轉(zhuǎn)化到售后服務(wù)，深度連接企業(yè)的理想客戶，打造增長(zhǎng)新動(dòng)力。業(yè)務(wù)主要包括為企業(yè)定制化 CRM 系統(tǒng)和為企業(yè)提供更為人性化且更高效的 IM 系統(tǒng)�；�于云端的 CRM PaaS 平臺(tái)，提供強(qiáng)大的 CRM 定制能力，客戶可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求在 PaaS 平臺(tái)上構(gòu)建自己的 CRM 系統(tǒng)，也可以在 PaaS 平臺(tái)上調(diào)用相應(yīng)的基礎(chǔ)服務(wù)開發(fā)自身的其他管理系統(tǒng)（如：信息管理系統(tǒng)、員工管理系統(tǒng)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等）；IM 是一個(gè)提供在線客服服務(wù)的 SaaS,  客戶可以非常輕松簡(jiǎn)單地接入一個(gè)強(qiáng)大的 IM 平臺(tái)。

　　目前已超 70,000 家優(yōu)秀企業(yè)通過美洽連接客戶。客戶遍布互聯(lián)網(wǎng)軟件和電子商務(wù)、線上線下服務(wù)業(yè)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、金融、房地產(chǎn)、醫(yī)療醫(yī)院和整形美容機(jī)構(gòu)等眾多通過互聯(lián)網(wǎng)接觸顧客和用戶的行業(yè)。

　　使用 Amazon Web Services （AWS） 云平臺(tái)是因?yàn)槠浞��?wù)完善，系統(tǒng)的安全性穩(wěn)定性可以得到保障；加之美洽在公司戰(zhàn)略上有擴(kuò)展海外市場(chǎng)計(jì)劃。從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，美洽將系統(tǒng)從原來的云平臺(tái)上遷移到了 AWS。

　　美洽通過 AWS Identity and Access Management（IAM）  管理用戶對(duì)AWS服務(wù)和資源的訪問權(quán)限，只有被明確授予了權(quán)限的用戶，才能訪問 AWS 資源，確保 AWS 資源的使用安全有序。而 Amazon Virtual Private Cloud （Amazon VPC）  使美洽可以根據(jù)自身安全需求在云中預(yù)置一個(gè)邏輯隔離分區(qū)，實(shí)現(xiàn)私網(wǎng)隔離，同時(shí)提供了安全組和網(wǎng)絡(luò)訪問控制列表等高級(jí)安全功能，以便在實(shí)例級(jí)別和子網(wǎng)級(jí)別啟用入站和出站篩選功能，從而最大限度消除了 CRM 系統(tǒng)的安全隱患，保證了用戶數(shù)據(jù)的安全。

　　美洽在公司戰(zhàn)略上做了重大調(diào)整，決定在未來擴(kuò)展海外市場(chǎng)，服務(wù)更多海外用戶，而 AWS 在全球云計(jì)算領(lǐng)域的卓越技術(shù)以及云基礎(chǔ)設(shè)施廣泛覆蓋，為美洽業(yè)務(wù)全球化做了堅(jiān)強(qiáng)的保障。

　　截至2017年12月20日， AWS 在全球18個(gè)地理區(qū)域內(nèi)運(yùn)營(yíng)著 49個(gè)可用區(qū)，并宣布計(jì)劃增加巴林、中國(guó)香港特別行政區(qū)、瑞典和美國(guó)第二個(gè) AWS GovCloud 區(qū)域這四個(gè)地區(qū)，同時(shí)再增加 12 個(gè)可用區(qū)。

　　美洽業(yè)務(wù)的全球化，離不開高效的網(wǎng)絡(luò)支持。由于網(wǎng)域的限制，海外用戶訪問國(guó)內(nèi)網(wǎng)站時(shí)，響應(yīng)速度慢，大約在200ms 左右，而且還經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)瞬斷現(xiàn)象，導(dǎo)致海外用戶的體驗(yàn)很差。為了解決這一問題，美洽技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)系統(tǒng)的架構(gòu)進(jìn)行了深度優(yōu)化。首先，使用 Amazon Route 53 作為云域名系統(tǒng) DNS，將終端用戶路由到延遲盡可能低的 AWS 區(qū)域；其次，通過 Amazon CloudFront 服務(wù)做了海外動(dòng)態(tài)資源的 CDN 加速，相當(dāng)于把動(dòng)態(tài)資源 TTL（生存時(shí)間值）設(shè)置為0，借助 AWS 節(jié)點(diǎn)之間的高速網(wǎng)絡(luò)回到國(guó)內(nèi)，最終將訪問響應(yīng)時(shí)間控制在10ms 左右，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。

　　CloudFront  是一種全球內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò) （CDN） 服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)是基于不斷擴(kuò)展的全球 AWS 基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建而成，可以安全地以低延遲和高傳輸速度向?yàn)g覽者分發(fā)數(shù)據(jù)、視頻、應(yīng)用程序和  API。具有延遲低、高性能、經(jīng)濟(jì)高效等特點(diǎn)。

　　美洽通過使用 Amazon CloudWatch 服務(wù)對(duì)運(yùn)行在AWS 上的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，收集和跟蹤各項(xiàng)指標(biāo)、日志文件以及自動(dòng)應(yīng)對(duì)AWS資源的更改。借助 AWS CloudTrail  服務(wù)對(duì) AWS 賬戶進(jìn)行監(jiān)管、操作審核和風(fēng)險(xiǎn)審核，方便運(yùn)維人員盡快定位問題。

　　此外，AWS 品牌也是美洽選擇 AWS 的重要原因，可以提高客戶對(duì)美洽的信任。

　　如圖1，是美洽系統(tǒng)架構(gòu)圖，所采用的 AWS云服務(wù)包括 Amazon Elastic Compute Cloud （Amazon EC2）、CloudFront、CloudWatch、CloudTrail 、Amazon ElastiCache、Amazon Relational Database Service （Amazon RDS）、Route 53、Amazon Simple Storage Service （Amazon S3）、AWS Config、IAM、Amazon Simple Notification Service （Amazon SNS）、Elastic Load Balancing 等。

　　美洽官方網(wǎng)站、IM SaaS 和 CRM PaaS 平臺(tái)均運(yùn)行在 AWS 云平臺(tái)上。使用 AWS 服務(wù)給美洽帶來的好處主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)安全性的提升、系統(tǒng)穩(wěn)定、業(yè)務(wù)高可用及低成本。

　　AWS 的 Amazon VPC、靈活的安全組控制策略非常好地幫助美洽提高了業(yè)務(wù)的安全性。在使用 AWS 的兩年多時(shí)間內(nèi)沒有發(fā)生過任何安全入侵事件。

　　Amazon EC2、ELB 所具有的彈性擴(kuò)展特性能夠快速處理網(wǎng)絡(luò)流量的變化，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)流量暴漲現(xiàn)象。在使用 AWS 兩年多的時(shí)間內(nèi)，AWS 的擴(kuò)展性很好地幫助美洽解決業(yè)務(wù)發(fā)展中多次遇到流量暴漲的挑戰(zhàn)，對(duì)美洽系統(tǒng)的可用性 SLA（99.9%）保障起到重要的作用。

　　成熟的 AWS 服務(wù)在很大程度上節(jié)省了一些通用服務(wù)的開發(fā)時(shí)間（比如圖片存儲(chǔ)服務(wù)）；運(yùn)維人員通過充分使用 CloudWatch、CloudTrail等服務(wù)，對(duì)運(yùn)行在AWS 上的應(yīng)用及用戶操作行為進(jìn)行監(jiān)控，方便運(yùn)維人員在遇到系統(tǒng)故障時(shí)，快速定位問題位置，從而降低了系統(tǒng)運(yùn)維的復(fù)雜度并且節(jié)省了運(yùn)維人員的時(shí)間成本。

　　總體而言，“AWS 具有豐富的行業(yè)解決方案， 可以迅速幫助企業(yè)解決各個(gè)階段的問題，  服務(wù)整體上使用體驗(yàn)非常好， 文檔齊全， 技術(shù)支持和商務(wù)拓展人員的服務(wù)都非常專業(yè)。美洽在未來的業(yè)務(wù)發(fā)展中會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，充分合理地使用 AWS 服務(wù)”俞進(jìn)秋說。