在此之前，這家公司并不為人所熟知。易米云通成立于2012年，先后獲得南京未來(lái)網(wǎng)絡(luò)、IDG和驪悅等投資方多輪投資，獲投金額超2500萬(wàn)美金。如今的易米云通公司估值超過(guò)1億美金，覆蓋了全國(guó)26個(gè)省，300多個(gè)城市，服務(wù)超過(guò)70萬(wàn)企業(yè)用戶，承載語(yǔ)音話務(wù)量每月超2億分鐘，可能你現(xiàn)在與餓了么的快遞（送餐）小哥或者人保的客服交流時(shí)用的電話語(yǔ)音平臺(tái)就由這家公司提供。
“因?yàn)槊嫦蛐袠I(yè)用戶，普通用戶可能很難理解我們到底在做什么。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是打電話，但背后的技術(shù)非常復(fù)雜。”易米云通CMO高洪云這么告訴現(xiàn)場(chǎng)媒體。如果用最簡(jiǎn)單的方法來(lái)理解，易米云通所做的事情就是將語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)化，為企業(yè)提供語(yǔ)音通信云服務(wù)。
易米云通提出了軟件定義語(yǔ)音（Software-Defined Voice，SDV）的新模式，將傳統(tǒng)固話與智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全新整合。這種方式的好處顯而易見：替代了傳統(tǒng)交換機(jī)的所有功能，還可按照企業(yè)實(shí)際流程重新定義語(yǔ)音通話，一方面擺脫硬件設(shè)備搭建的繁瑣與不便，采用軟件的方式，實(shí)現(xiàn)零硬件成本；另一方面擁有專業(yè)電路級(jí)語(yǔ)音通信，既保證了通話質(zhì)量清晰穩(wěn)定，又讓用戶有更好的感知度。
這種方式對(duì)于需要建立客服和銷售語(yǔ)音渠道的企業(yè)而言擁有巨大的便利性，尤其是并沒(méi)有充足預(yù)算的中小企業(yè)。目前包括我愛(ài)我家、餓了么、新東方、京東等公司都已經(jīng)采用了易米云通的平臺(tái)。
“用軟件定義語(yǔ)音的好處在于特別便捷，現(xiàn)在用戶想要定義一個(gè)功能，最快幾天時(shí)間就能搞定，以前換成外企可能半年都批不下來(lái)。”高洪云強(qiáng)調(diào)，易米的壁壘在于技術(shù)，目前為止全中國(guó)只有全國(guó)易米云通一家在26個(gè)省落地業(yè)務(wù)，原因就在于背后的技術(shù)其實(shí)非常復(fù)雜。“2018年我們會(huì)著力把全國(guó)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的張力再提升一些，匯集成一種協(xié)同的能量，這對(duì)于我們的發(fā)展會(huì)很有好處。”
具體而言，易米云通能夠做到的是為企業(yè)在通話語(yǔ)音方面提供更為完備的服務(wù)，包括語(yǔ)音云存儲(chǔ)、語(yǔ)音識(shí)別、號(hào)碼保護(hù)、物聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音等多種功能。對(duì)于企業(yè)而言，能夠解決包括保護(hù)客戶資源、提升服務(wù)質(zhì)量等。而且，對(duì)語(yǔ)音的可管理性在易米云通的平臺(tái)上已經(jīng)滲透到了企業(yè)的管理效率上，為企業(yè)服務(wù)提升質(zhì)量和效能。
目前易米云通平臺(tái)每年能產(chǎn)生30億分鐘的通話，而短期內(nèi)的目標(biāo)則是50億分鐘的量級(jí)。周立指出，按照月環(huán)比24%的增長(zhǎng)率，這一數(shù)據(jù)將很快實(shí)現(xiàn)，同時(shí)他指出2018年的重點(diǎn)還是在國(guó)內(nèi)，國(guó)內(nèi)爭(zhēng)取能把用戶數(shù)上到百萬(wàn)級(jí)以上。
