近日，文思海輝為國內(nèi)人力資源服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)易才集團(tuán)傾力打造的全媒體智能服務(wù)平臺(tái) -- 易才客服中心員工咨詢熱線正式上線。
易才集團(tuán)是中國專業(yè)化程度最高的人力資源服務(wù)企業(yè)之一，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國超400座城市，服務(wù)雇員總數(shù)逾百萬，全國網(wǎng)點(diǎn)覆蓋服務(wù)能力與百萬客戶服務(wù)能力均居業(yè)內(nèi)之首。2017年易才在業(yè)內(nèi)率先提出“服務(wù)+”戰(zhàn)略概念，以服務(wù)客戶為核心，通過升級(jí)、整合、創(chuàng)新，向?yàn)槠髽I(yè)提供一站式解決方案的合作伙伴方向轉(zhuǎn)型。
作為提升客戶滿意度的重要舉措，易才集團(tuán)搭建面向雇員服務(wù)的呼叫中心平臺(tái)，解決服務(wù)渠道散落、服務(wù)體驗(yàn)差、服務(wù)無記錄等問題。易才通過反復(fù)甄選最終花落文思海輝共享呼叫中心解決方案，全權(quán)委托文思海輝通過全業(yè)務(wù)外包的方式搭建易才客服中心員工咨詢熱線。
文思海輝共享呼叫中心解決方案源自于文思海輝共享服務(wù)運(yùn)營中心，專注于員工服務(wù)和人力資源服務(wù)領(lǐng)域，基于快速建設(shè)和卓越運(yùn)營方法論，具有投入低、上線快、價(jià)值高等特點(diǎn)，并將新技術(shù)有機(jī)整合、持續(xù)迭代，與客戶一起打造專業(yè)、高效的智媒體呼叫中心。
依托文思海輝聯(lián)合華為打造的新一代全媒體智能云客服平臺(tái) -- 智訊云，實(shí)現(xiàn)全媒體集成接入，并通過工單對(duì)服務(wù)進(jìn)行記錄、跟蹤，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。而人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入應(yīng)用則進(jìn)一步提升效率與價(jià)值。
由流程化的“1定、2檢、3理、4析”所構(gòu)成的卓越運(yùn)營方法論，持續(xù)輸出高質(zhì)量的運(yùn)營結(jié)果，可視化的運(yùn)營理念讓客戶實(shí)時(shí)了解呼叫中心運(yùn)營狀態(tài)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、問題了然于心。
獨(dú)有的知識(shí)庫搭建方法論，幫助易才收集涉及全國超過400個(gè)城市的社保、公積金信息，并通過梳理實(shí)現(xiàn)知識(shí)的碎片化、口語化，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的多場(chǎng)景應(yīng)用及持續(xù)更新。將普遍困擾人力資源服務(wù)行業(yè)的知識(shí)收集難、更新慢、不匹配業(yè)務(wù)需求等瓶頸徹底打破。
通過易才客服中心員工咨詢熱線的上線必將全面提升服務(wù)體驗(yàn)、進(jìn)一步明確專業(yè)分工、對(duì)工作實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)督、知識(shí)得到有效歸集、降低業(yè)務(wù)對(duì)人的依賴、了解到一線真實(shí)聲音、數(shù)據(jù)得到有效積累、最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的有效精進(jìn)。
文思海輝作為共享呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有深厚的行業(yè)積淀。專業(yè)、高效的文思海輝共享呼叫中心解決方案，必將助力易才服務(wù)+戰(zhàn)略落地，并提供持續(xù)的價(jià)值。
