Avaya為國際傳媒服務(wù)公司歐唯特打造高效整合的呼叫中心系統(tǒng)平臺，降低運(yùn)維成本，提升災(zāi)備能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長。
機(jī)遇與挑戰(zhàn)
歐唯特集團(tuán)是一家國際性傳媒服務(wù)公司，全球最大服務(wù)供應(yīng)商之一，在貝塔斯曼集團(tuán)下屬的六大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)集團(tuán)中排名第二。其270余個(gè)子公司遍布全球37個(gè)國家。歐唯特中國的呼叫中心外包服務(wù)在航空、汽車、快消品等行業(yè)的交付經(jīng)驗(yàn)非常豐富。隨著歐唯特中國業(yè)務(wù)的發(fā)展，自2007年開始，先后在北京、上海兩地建立了三個(gè)分散的呼叫中心平臺。近兩年來，隨著業(yè)務(wù)的增長，歐唯特原有3套獨(dú)立的呼叫中心在一些業(yè)務(wù)場景中不能協(xié)同共用，無法有效緩解臨時(shí)的單一站點(diǎn)資源緊張，無法調(diào)用其他空余的站點(diǎn)及時(shí)支援，同時(shí)運(yùn)維成本高。如何平穩(wěn)實(shí)施呼叫中心多站點(diǎn)融合，確保系統(tǒng)的快速、靈活、高穩(wěn)定性，提高災(zāi)備能力，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，是歐唯特急需解決的重點(diǎn)問題。
高效整合呼叫中心系統(tǒng)平臺
Avaya為歐唯特提供了高熱備能力的核心部件和99.999%的高可靠性的關(guān)鍵模塊，基于服務(wù)器虛擬化的底層架構(gòu)，有效降低系統(tǒng)故障率，確保業(yè)務(wù)的連貫性，同時(shí)打造了新的系統(tǒng)整合架構(gòu)和投資收益實(shí)施路線圖，將原有的3套獨(dú)立呼叫中心改造為一套統(tǒng)一的呼叫中心平臺系統(tǒng)，以快速適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化，降低減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和整體改造成本。
大力降低運(yùn)營成本
更新后的歐唯特呼叫中心平臺系統(tǒng)，不僅節(jié)省了原有舊平臺維護(hù)的成本，還大大減少了IT運(yùn)維人員以及整合冗余證書復(fù)用的成本。據(jù)測算，Avaya為歐唯特中國打造的統(tǒng)一的呼叫中心平臺系統(tǒng)能在未來5年為歐唯特節(jié)省大約850萬的IT支出。
推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，提升競爭力
更新后的歐唯特呼叫中心平臺系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況迅速建設(shè)新的分支站點(diǎn)，或是在合適的站點(diǎn)部署合適的座席，增加可用性的系統(tǒng)可為客戶提供業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，大大增強(qiáng)歐唯特在市場上的競爭力。同時(shí)，新的呼叫中心平臺系統(tǒng)為未來先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)建設(shè)夯實(shí)了基礎(chǔ)，包括遠(yuǎn)程座席、家庭座席、移動(dòng)座席、視頻座席等，以更好地應(yīng)用未來的新技術(shù)和新模式。
在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，Avaya 將持續(xù)以創(chuàng)新和新技術(shù)，打造行業(yè)領(lǐng)先的統(tǒng)一通信與協(xié)作以及客戶體驗(yàn)管理的解決方案，進(jìn)一步釋放創(chuàng)新平臺能量，助力企業(yè)走向全球，引領(lǐng)世界。
歐唯特IT總監(jiān)狄晟表示，“Avaya為歐唯特中國打造的統(tǒng)一的呼叫中心平臺系統(tǒng)是歐唯特全球資源整合中非常重要的組成部分，不但集中了優(yōu)質(zhì)的Avaya資源，降低了IT運(yùn)營成本，符合集中化管理、精細(xì)化運(yùn)維的IT發(fā)展思路，同時(shí)也為歐唯特在中國本土業(yè)務(wù)和亞太離岸業(yè)務(wù)拓展提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)平臺支撐。”
關(guān)于歐唯特
歐唯特集團(tuán)是一家國際性傳媒服務(wù)公司，全球最大服務(wù)供應(yīng)商之一，在貝塔斯曼集團(tuán)下屬的六大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)集團(tuán)中排名第二。旗下?lián)碛?大業(yè)務(wù)分支：歐唯特服務(wù)、歐唯特印刷、歐唯特?cái)?shù)碼服務(wù)、和歐唯特信息系統(tǒng)。其270余個(gè)子公司遍布全球37個(gè)國家。歐唯特中國的呼叫中心外包服務(wù)在航空、汽車、快消品等行業(yè)的交付經(jīng)驗(yàn)非常豐富。
