科技發(fā)展日新月異，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用正不斷推動并優(yōu)化企業(yè)信息化建設(shè)�，F(xiàn)在，轉(zhuǎn)型成為了各行各業(yè)最熱門的話題之一。這個飛速發(fā)展的時代，搭上技術(shù)的順風(fēng)車，企業(yè)可以獲得無數(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的機(jī)會。一年之中，哪些技術(shù)的出現(xiàn)將對未來產(chǎn)生重大影響？哪些產(chǎn)品留給我們深刻的記憶？又有哪些方案廣受用戶青睞？
12月21日，由中國計算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇（www.ironandevergreencollection.com）主辦的"行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍暨2017年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎"活動在北京成功召開，并正式公布了"2017年度CTI論壇編輯推薦獎"的評選結(jié)果。"行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍"是CTI論壇每年底推出的年度行業(yè)活動，旨在為業(yè)界同仁們搭建一個ICT領(lǐng)域的交流平臺，讓行業(yè)中的新老朋友能夠暢所欲言，共同探討行業(yè)現(xiàn)狀及新趨勢、引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展新潮流、表彰年度優(yōu)秀產(chǎn)品及解決方案。來自于幾十家業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的近兩百名CTI和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶出席本次活動。
詳見2017年度CTI論壇編輯推薦獎評選專題：http://www.ironandevergreencollection.com/focus/awards2017/index.htm
圖為"行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍暨2017年度CTI論壇編輯推薦獎"活動現(xiàn)場
CTI論壇編輯推薦獎則是由中國領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評選活動，評選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用。評選活動借助媒體獨(dú)特的視角，對本年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結(jié)和集中展示，最后由專家評審決定各個獎項花落誰家。
依托CTI論壇多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗，經(jīng)過一個月的激烈評選和廣泛考察，"2017年度CTI論壇編輯推薦獎"評選出技術(shù)產(chǎn)品類獎項 34項、解決方案類獎項39 項及個人類獎項16項。華為、中興通訊、Genesys、Avaya、東進(jìn)，敏迪，億聯(lián)、遠(yuǎn)傳技術(shù)、容聯(lián)七陌、云翌通信、中通天鴻、艾德聲、捷通華聲、鼎信通達(dá)、才展軟件、神州泰岳、真視通、神州數(shù)碼、眾麥通信、米領(lǐng)通信、森海塞爾、捷力泰，天潤融通等企業(yè)獲獎。
圖為：主持人 浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司市場總監(jiān) 馬紅云
在主題分享環(huán)節(jié)，9位嘉賓帶來了精彩的關(guān)鍵詞演講，并與大家分享了對ICT行業(yè)的心得體會。
圖為：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
新趨勢大潮已經(jīng)形成，順之則興，逆之則亡。Gartner預(yù)測，到2021年，80%的傳統(tǒng)公司將因競爭激烈或無法與革新企業(yè)抗衡而損失10%的市場份額�；顒又鬓k方CTI論壇總經(jīng)理秦克旋率先發(fā)言，秦總分享的關(guān)鍵詞是《顛覆 迭代 適者生存》。CTI論壇編輯推薦獎的現(xiàn)場版已經(jīng)是第六年了，CTI論壇也即將步入它的第18個年頭，而呼叫中心行業(yè)在中國轉(zhuǎn)眼間也有20多年。最近幾年，隨著科技的發(fā)展，創(chuàng)新的加速，讓我們感到時代的步伐更快了。
圖為：Avaya大中華區(qū)CTO 熊謝剛
下一位演講者是Avaya大中華區(qū)CTO 熊謝剛，熊總分享的關(guān)鍵詞是《場景連接中心》。無論是從單一語音的呼叫中心CC 1.0時代，還是全媒體聯(lián)絡(luò)中心CC 2.0時代，亦或是全場景連接中心CC 3.0時代，Avaya不斷用技術(shù)研發(fā)實(shí)力重新定義并引領(lǐng)聯(lián)絡(luò)中心解決方案的發(fā)展。
圖為：華為EBG中國區(qū)融合通信業(yè)務(wù)銷售總監(jiān) 商良輝
融合通信是時下的熱門話題之一，華為融合通信可滿足企業(yè)移動化、視頻化和協(xié)同辦公的需求，可靈活適配從SOHO工作室到超大型企業(yè)的差異化用戶規(guī)模需求，華為EBG中國區(qū)融合通信業(yè)務(wù)銷售總監(jiān)商良輝分享的關(guān)鍵詞是《融合通信》。
圖為：中興通訊股份有限公司云T市場運(yùn)作部渠道總監(jiān) 何軍
人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對各行各業(yè)的經(jīng)營模式產(chǎn)生前所未有的影響，智能系統(tǒng)的應(yīng)用也將越來越廣泛。中興通訊股份有限公司云T市場運(yùn)作部渠道總監(jiān)何軍分享的關(guān)鍵詞是《智能客服》。
圖為：北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理 于智彬
用人工智能來化解Call Center長期存在的服務(wù)壓力和運(yùn)營成本困境，并且將海量服務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，通過數(shù)據(jù)分析與挖掘，來優(yōu)化業(yè)務(wù)，提升企業(yè)整體服務(wù)能力與效益，已成為Call Center智能化升級的發(fā)展大勢。北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理于智彬發(fā)表了題為《靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）》的關(guān)鍵詞演說。
圖為：北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān) 汪樹森
北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)汪樹森是一位富有激情、才情和夢想的行業(yè)老前輩，汪總今天分享的關(guān)鍵詞是《深度融合》。2018年，以客戶中心命名的時代正在借助人工智能的力量，向我們走來。即使我們沿著技術(shù)路線的軌跡所創(chuàng)造的歷史或會重新書寫，我們也應(yīng)該去擁抱這個偉大的變革。但是，相之于以技術(shù)語言被定義的智能客服，則從技術(shù)、人文、使命的維度描述了未來呼叫中心將具備超越人與人連接、超越人工與智能、超越技術(shù)與人文的特征。在這樣一種語境下，客戶中心的表達(dá)更能夠反映時代特征，因為客戶中心通過互動和契合所表現(xiàn)爆發(fā)力，人工智能只能望其項背。
圖為：環(huán)信高級產(chǎn)品經(jīng)理張瑄
二十年以來，我們從電話、ACD、CTI、IVR、錄音、CMS、CRM、ACS一步一步走來，完成了從電話、工單、短信、郵件到微博、微信、Webchat、App等客戶互動渠道的升級，直到迎接視頻客服的到來，環(huán)信高級產(chǎn)品經(jīng)理張瑄分享了題為《視頻客服》的關(guān)鍵詞演說。
圖為：北京容聯(lián)七陌科技有限公司COO彭偉
創(chuàng)新與迭代"是呼叫中心行業(yè)的主旋律，2017年容聯(lián)七陌發(fā)力產(chǎn)品創(chuàng)新，先后推出"視頻客服"、"用戶瀏覽軌跡視頻回放"、"并發(fā)預(yù)警"、"閃信"等業(yè)內(nèi)首創(chuàng)功能，不斷完善云客服產(chǎn)品版圖，北京容聯(lián)七陌科技有限公司COO彭偉和大家分享《AI與智能語音客服》。
圖為：杭州三匯信息工程有限公司市場部經(jīng)理 熊登山
近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，云計算、大數(shù)據(jù)的推動，加速業(yè)務(wù)和通訊的融合，實(shí)現(xiàn)"通訊即服務(wù)"、"通訊模塊化"、"嵌入式"等這些趨勢，都是促使通訊必須和企業(yè)業(yè)務(wù)相融合，實(shí)現(xiàn)通訊和業(yè)務(wù)的共同"云化"、"IP化"、"一體化"，而這些要求，也是現(xiàn)代企業(yè)通訊發(fā)展趨勢。杭州三匯信息工程有限公司市場部經(jīng)理熊登山和大家分享如何《突破企業(yè)通訊應(yīng)用的邊界》。
9位行業(yè)專家?guī)淼年P(guān)鍵詞演講，與我們分享了呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)當(dāng)下及未來的發(fā)展趨勢、技術(shù)熱點(diǎn)。從他們的關(guān)鍵詞來看，涉及到行業(yè)最新最深的領(lǐng)域，融合通信、全媒體聯(lián)絡(luò)中心、視頻客服、智能客服、通信即服務(wù)等。
"2017年度CTI論壇編輯推薦獎"評選結(jié)果壓軸揭曉，由CTI論壇總經(jīng)理秦克旋、副總經(jīng)理李志環(huán)和主編楊小梅為獲獎企業(yè)及個人頒獎并合影留念。
圖為：2017年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎典禮
擁抱變革、堅持創(chuàng)新！科技不斷刷新歷史和時代，日新月異的科技重新定義著我們所處的時代。通過此次沙龍活動，大家紛紛表示CTI論壇為大家提供了一個能了解業(yè)內(nèi)最新產(chǎn)品技術(shù)、行業(yè)最新發(fā)展趨勢，同時能結(jié)識許多優(yōu)秀硬件廠商、軟件開發(fā)商及系統(tǒng)集成商很好的交流和學(xué)習(xí)的平臺，希望今后還能舉辦類似的活動，讓大家能在相聚中展望未來，迎接新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
作為中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，CTI論壇（www.ironandevergreencollection.com）定位于中國計算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。自公司成立以來，CTI論壇服務(wù)的企業(yè)客戶超過1000余家，基本覆蓋了行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)。同時，CTI論壇也期待未來CTI行業(yè)市場有廣闊的發(fā)展前景，并為業(yè)內(nèi)企業(yè)和機(jī)構(gòu)助力，攜手并進(jìn)，共同發(fā)展！
