據(jù)悉“金i獎(jiǎng)”成立于2003年，是對優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在不同行業(yè)或產(chǎn)業(yè)中取得成就和創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)行肯定與表彰的獎(jiǎng)項(xiàng)，致力于樹立互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)標(biāo)桿，推動(dòng)獲獎(jiǎng)企業(yè)不斷創(chuàng)新，走向更遠(yuǎn)的未來。
銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤應(yīng)邀出席了此次大會(huì)，并發(fā)表了《互聯(lián)網(wǎng)+重塑企業(yè)與客戶的連接》的主題演講。
以下為精彩內(nèi)容整理：
各位親愛的來賓大家好，非常榮幸能有機(jī)會(huì)在此與大家分享互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，連接的重要性。
銷售易是做管理的企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件，可以幫助企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，但自動(dòng)化與數(shù)字化連接之間又有什么樣的關(guān)系？這個(gè)問題自2011年銷售易創(chuàng)立就一直被反復(fù)思考。
在我看來，與之前工業(yè)革命中大量的東西被創(chuàng)造出來不同，互聯(lián)網(wǎng)革命的核心就是連接。滴滴連接了乘客與司機(jī)、微信連接了不同的人、點(diǎn)評(píng)連接了餐館和消費(fèi)者，每個(gè)行業(yè)都因?yàn)檫@次互聯(lián)網(wǎng)革命被連接了起來，從而使得整個(gè)社會(huì)的效率實(shí)現(xiàn)了巨大的、革命性的提升。也是為什么中國當(dāng)前進(jìn)入世界頂尖隊(duì)列的公司幾乎都是互聯(lián)網(wǎng)公司。
但是更多的非互聯(lián)網(wǎng)公司，在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮中并不能很好的將連接這個(gè)利器落地，應(yīng)用到行業(yè)中，他們焦慮于如何才能追上時(shí)代的潮流。銷售易作為一家管理軟件提供商，希望能夠應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)級(jí)別的技術(shù)，如移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)、人工智能等，來幫助傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身與用戶之間的連接，從營銷、獲客到銷售、服務(wù)都能數(shù)字化管理，而不是局限于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、制造等業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。因?yàn)椴煌诠I(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)已經(jīng)不能滿足服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的消費(fèi)者，消費(fèi)升級(jí)倒逼企業(yè)去知曉、理解用戶的需求，從而為他們提供個(gè)性化的服務(wù)，而連接是這其中的橋梁和關(guān)鍵，是第一步。連接之后整個(gè)流程的數(shù)字化可以沉淀足夠多的數(shù)據(jù)，來支撐企業(yè)提供更加精準(zhǔn)、更加高效的客戶服務(wù)。這是當(dāng)前企業(yè)能夠生存的關(guān)鍵點(diǎn)。
銷售易正是看到了這樣的趨勢和需求，將自身的發(fā)展核心和使命定位為“重塑企業(yè)與客戶的連接，助力企業(yè)成就卓越客戶關(guān)系”。那么如何通過銷售CRM實(shí)現(xiàn)這一訴求呢？
首先，我們通過社交網(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)中的每個(gè)環(huán)節(jié)看做人與人的連接，因?yàn)槿魏我粋�(gè)品牌都是一幫人聚在一起生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，再賣給另外一波人群。銷售易就通過給每一個(gè)角色一個(gè)移動(dòng)端的APP，讓他們互相之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和業(yè)務(wù)流程能夠直接個(gè)性化的定義，實(shí)現(xiàn)一個(gè)品牌不管是內(nèi)部流程還是外部業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，更重要的是還可以連接外部經(jīng)銷商，甚至于通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接終端商品。
我們來看一下汽車行業(yè)的典型場景，過去購買汽車是跟4s店打交道，汽車生產(chǎn)廠商對最終用戶的了解非常有限，但是在新的情景下，物聯(lián)網(wǎng)可以收集到被購買車輛的所有數(shù)據(jù)，車被擬人化了，它不僅可以告訴用戶何時(shí)去保養(yǎng)、到哪去維修，還可以告訴廠家用戶的使用情況、對車輛的意見、反饋，無形中將二者連接在一起，在提升了用戶使用體驗(yàn)的同時(shí)，還為企業(yè)改進(jìn)自身產(chǎn)品和服務(wù)提供了數(shù)據(jù)支持。這個(gè)邏輯對客戶關(guān)系來說適用于各行各業(yè)，包括家電行業(yè)、酒店行業(yè)等，這種連接會(huì)促進(jìn)一個(gè)品牌的業(yè)務(wù)模式發(fā)生巨大變化。
除了幫助企業(yè)做直接的連接，銷售易還可以根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)提供去個(gè)性化的服務(wù)，雖然很難，但是如果能理解每一個(gè)客戶的邏輯和流程，做大規(guī)模個(gè)性化就有可能。這跟傳統(tǒng)的制造好了再扔到渠道里去推給消費(fèi)者完全不同。在互聯(lián)網(wǎng)如此成熟的今天，深度理解客戶的工具和人物不應(yīng)該仍然扔給企業(yè)解決，讓他們?nèi)フ写罅縄T人員從頭開發(fā)，況且新型的技術(shù)開發(fā)的難度非常之高，在這個(gè)過程中業(yè)務(wù)還在不斷變化，如果沒有一個(gè)很靈活像樂高一樣的平臺(tái)來支撐的話，每家企業(yè)都從頭做起，這是對資源的巨大浪費(fèi)，所以幫助企業(yè)解決這個(gè)困難就是銷售易核心支撐的一件事，我們將組件和模塊做出來，企業(yè)通過銷售易PaaS平臺(tái)，用少數(shù)的IT人員，根據(jù)行業(yè)和業(yè)務(wù)的特色，選用適用的模塊快速搭建起自己連接場景，打通從獲客到服務(wù)的整個(gè)鏈條。
在這里我要著重跟大家分享一下服務(wù)方面的內(nèi)容，銷售易的服務(wù)與傳統(tǒng)的割裂的客服不同，它是整個(gè)連接鏈條中的一環(huán)，不管是售后服務(wù)還是現(xiàn)場安裝、維修服務(wù)，都可以通過物聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)完成。例如，你的設(shè)備自動(dòng)報(bào)錯(cuò)，出現(xiàn)一個(gè)代碼，這個(gè)代碼被識(shí)別以后廠商就知道用戶那里出了什么問題，CRM系統(tǒng)可以立即自動(dòng)派一張工單給服務(wù)人員，服務(wù)人員確認(rèn)問題后直接派工單到現(xiàn)場維修人員，這整個(gè)過程是無縫和自動(dòng)的，比起曾經(jīng)甚至當(dāng)前仍要打數(shù)個(gè)電話、描述數(shù)次問題才能解決問題的服務(wù)體驗(yàn)，可謂是天壤之別。
也正是為了為每一個(gè)企業(yè)的用戶都帶去這樣巨大的體驗(yàn)提升，銷售易一直在用新技術(shù)武裝自己，重構(gòu)老舊的企業(yè)管理軟件。這種“提供一種全新的可能”的決心和努力，讓銷售易在今年7月入選Gartner公布的2017年銷售自動(dòng)化魔力象限，是唯一一家入選的中國CRM企業(yè)。
接下來，銷售易將不忘初心，繼續(xù)在CRM的領(lǐng)域里腳踏實(shí)地，越過產(chǎn)品和服務(wù)的難關(guān)，構(gòu)建真正的CRM服務(wù)閉環(huán)，滿足更多行業(yè)的需求。
謝謝大家！
