95388客服號碼是中國石化統(tǒng)一的對外服務號碼,對統(tǒng)一服務窗口、提升企業(yè)形象、提高客服水平具有重要意義。按總部科技部統(tǒng)一部署,對95388號碼接入進行了統(tǒng)一規(guī)劃,95388-1轉(zhuǎn)加油卡(全國)、95388-2轉(zhuǎn)化工產(chǎn)品、95388-3轉(zhuǎn)長城潤滑油、95388-4轉(zhuǎn)煉油銷售、95388-5轉(zhuǎn)易派客電商平臺,95388-0轉(zhuǎn)綜合人工受理中心。
2017年,在信息化管理部的大力支持下,石化盈科項目組圓滿完成統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)的建設,全力保障95388號碼的推廣使用,在開通化工銷售(95388-2)、長城潤滑油(95388-3)的基礎上,相繼開通易派客電商(95388-5)、加油卡(全國95388-1)客服業(yè)務,實現(xiàn)了石化客戶的統(tǒng)一接入、平臺的統(tǒng)一運營。同時,為了深化平臺使用,項目組采用分布部署的方式,圓滿完成工程部招投標400、礦區(qū)物業(yè)等多客服中心接入業(yè)務,目前,各客服業(yè)務均平穩(wěn)運行。
下一步,石化盈科項目組在保障線上各客服中心業(yè)務穩(wěn)定運行的同時,將努力探索人工智能、多媒體應用技術,為開通95388-0綜合人工業(yè)務、各客服中心的“無縫”溝通奠定良好基礎,為后續(xù)煉油銷售、財務共享、人事共享等客服中心的開通提供有力保障。