世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)丨大唐融合聚焦新領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展

世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　近日，世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)頻頻刷屏，作為本年度最受國(guó)際關(guān)注的大會(huì)于12月3日在浙江烏鎮(zhèn)拉開(kāi)帷幕。大會(huì)期間，匯聚庫(kù)克、馬云、馬化騰、李彥宏等互聯(lián)網(wǎng)大佬到場(chǎng)，另外400余家全球知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和創(chuàng)新型企業(yè)，集中展示世界互聯(lián)網(wǎng)最新的發(fā)展趨勢(shì)和前沿技術(shù)，可謂亮點(diǎn)十足。

　　馬云指出“過(guò)去30年把人變成機(jī)器，未來(lái)30年要把機(jī)器變成人。”他認(rèn)為以人工智能為主導(dǎo)的第三次技術(shù)革命已經(jīng)打響，未來(lái)機(jī)器將會(huì)取代人類；而蘋果CEO蒂姆·庫(kù)克則表示“不擔(dān)心機(jī)器人會(huì)像人一樣思考，擔(dān)心人像機(jī)器一樣思考。”他認(rèn)為科技是為人所用，而不是讓人變得固化或退步；百度公司董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏強(qiáng)調(diào)“AI堪比工業(yè)革命”，他表示移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利已經(jīng)結(jié)束，取而代之的是以人工智能為代表的技術(shù)創(chuàng)新會(huì)不斷推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；騰訊公司控股董事會(huì)主席兼CEO馬化騰說(shuō)道“企業(yè)要從新技術(shù)的跟隨者變成驅(qū)動(dòng)者、貢獻(xiàn)者”他表示過(guò)去中國(guó)企業(yè)主要扮演新技術(shù)的跟隨者，但今天我們需要成為新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)者和貢獻(xiàn)者，與全球合作伙伴一起協(xié)同發(fā)展。還有眾多行業(yè)大佬也紛紛圍繞人工智能等前沿技術(shù)做出演講，足以見(jiàn)得人工智能推動(dòng)中國(guó)科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性。

智能語(yǔ)音機(jī)器人

　　隨著我國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以人工智能為基礎(chǔ)的行業(yè)應(yīng)用逐漸增多，特別是在呼叫中心行業(yè)，以人工智能為基礎(chǔ)的新一代呼叫中心已成為行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

　　在呼叫中心行業(yè)，有兩個(gè)永恒的矛盾：第一，客戶咨詢量與人工坐席數(shù)量人工坐席少則客戶電話排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，坐席多則企業(yè)成本高；第二，人員流動(dòng)性與業(yè)務(wù)知識(shí)量，業(yè)務(wù)知識(shí)量大，培訓(xùn)成本高，上手慢，而大多90/80后不喜歡客服工作，人員流動(dòng)性高，容易讓客服中心陷入高培訓(xùn)成本和高流動(dòng)性的惡性循環(huán)之中。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，客戶咨詢的問(wèn)題，85%是常見(jiàn)的重復(fù)問(wèn)題。這給人工智能帶來(lái)了極大的用武之地。以智能客服為例，前可消化85%的客戶咨詢，后可為企業(yè)節(jié)省一半以上的客服人力成本，且知識(shí)存儲(chǔ)量無(wú)限，永不離職，已成為化解客服中心服務(wù)壓力與成本困境的利器，成為新一代呼叫中心智能化發(fā)展的方向。

大唐融合質(zhì)檢分析

　　大唐融合作為呼叫中心領(lǐng)域的龍頭企業(yè)和廣電三網(wǎng)融合領(lǐng)域知名的解決方案服務(wù)商，緊抓國(guó)家經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)調(diào)整的重大機(jī)遇，開(kāi)放思路，順時(shí)應(yīng)勢(shì)，憑借創(chuàng)新、合作、共贏的平臺(tái)文化，聚集了一支穩(wěn)定、高效、專業(yè)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，始終關(guān)注人工智能領(lǐng)域的發(fā)展，通過(guò)資源整合，積極推動(dòng)以人工智能為基礎(chǔ)的新一代呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)，以實(shí)現(xiàn)在呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　據(jù)悉，大唐融合自主研發(fā)的智能客服系統(tǒng)，已成功運(yùn)用于廣電領(lǐng)域。該系統(tǒng)通過(guò)集成自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR），自然語(yǔ)言理解（NLP），文字合成語(yǔ)音（TTS）等多種前沿智能技術(shù)，結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)為廣電客戶提供多渠道支撐、多角色應(yīng)用的集客戶服務(wù)、營(yíng)銷于一體的智能化客戶服務(wù)平臺(tái)。智能客服系統(tǒng)通過(guò)多種前沿技術(shù)的融合應(yīng)用，大幅降低了客服中心的人力成本，以提升工作效率，為客戶提供了多渠道自助服務(wù)，具有實(shí)用、簡(jiǎn)潔、高效等特點(diǎn)，深受市場(chǎng)好評(píng)。

　　開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，百舸爭(zhēng)流奮楫先�；ヂ�(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的崛起為企業(yè)發(fā)展提供了新的機(jī)遇，大唐融合將更加主動(dòng)順應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)，開(kāi)拓創(chuàng)新，增強(qiáng)發(fā)展活力，促進(jìn)開(kāi)放合作、拓展發(fā)展空間，包容共享、夯實(shí)共贏基礎(chǔ)，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)、凝聚互動(dòng)合力，在新時(shí)代實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。