自治區(qū)今年繼續(xù)加大力度推動(dòng)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金規(guī)模由2億元擴(kuò)大到3億元，重點(diǎn)支持服務(wù)業(yè)“六大專項(xiàng)行動(dòng)”領(lǐng)域項(xiàng)目，圍繞現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、科技服務(wù)業(yè)、旅游休閑、健康養(yǎng)老等五大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展，多線發(fā)力，讓服務(wù)業(yè)在穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型、保就業(yè)上發(fā)揮更大作用。
廣西百色市根據(jù)自治區(qū)規(guī)劃的宏偉藍(lán)圖，腳踏實(shí)地進(jìn)行經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為促進(jìn)服務(wù)業(yè)在百色的生根、發(fā)展而進(jìn)行了不懈努力。近期，華宇國(guó)信投資基金（北京）有限公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與廣西百色市政府周市長(zhǎng)、百色開(kāi)發(fā)投資集團(tuán)董事長(zhǎng)梁總、廣西紅鑫國(guó)際云服務(wù)科技有限公司總裁劉總等在廣西百色市就信息港呼叫中心建設(shè)問(wèn)題展開(kāi)了洽談。
百色因鄧小平同志領(lǐng)導(dǎo)著名的“百色起義”而在中國(guó)革命史上有著特殊的地位。周市長(zhǎng)介紹了百色的基本情況，百色是一個(gè)集革命老區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)、邊境地區(qū)、大石山區(qū)、貧困地區(qū)、水庫(kù)移民區(qū)六位一體的特殊區(qū)域。改革開(kāi)放后，百色成為了西南地區(qū)出海出境的大通道，被交通運(yùn)輸部確定為國(guó)家公路運(yùn)輸樞紐，已基本形成高速公路、鐵路、航空、航運(yùn)、口岸五位一體的立體交通格局，成為中國(guó)與東盟雙向開(kāi)放的前沿。由于利好政策疊加的因素以及百色人民的勤勞肯干，百色經(jīng)濟(jì)有了長(zhǎng)足發(fā)展，成為以鋁為主的廣西壯族自治區(qū)新工業(yè)基地、廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生城市、全國(guó)雙擁模范城、中國(guó)優(yōu)秀旅游城市�，F(xiàn)在，百色上下一心，正向著經(jīng)濟(jì)發(fā)展新高峰攀援。
據(jù)梁總介紹，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在2015年就被列為了百色政府的支持產(chǎn)業(yè)，獲得了政府的大力支持。百東新區(qū)將以信息港作為核心，帶動(dòng)其他服務(wù)業(yè)發(fā)展。呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展未來(lái)將覆蓋東盟地區(qū)，重點(diǎn)突出小語(yǔ)種呼叫服務(wù)的特色，其總目標(biāo)是在5年內(nèi)做到10萬(wàn)座席的規(guī)模。在百色建立信息港呼叫中心看中的是百色地區(qū)受教育人才較多，開(kāi)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)建設(shè)可以解決這部分勞動(dòng)力的就業(yè)問(wèn)題，提高城市就業(yè)率，也非常符合政府目前脫貧攻堅(jiān)的任務(wù)要求。同時(shí)，相較于一線城市，在百色投資建設(shè)呼叫中心總體的成本非常低，對(duì)企業(yè)而言是不可多得的投資機(jī)會(huì)。
劉總則從利潤(rùn)的角度給華宇國(guó)信相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了分析。他認(rèn)為，呼叫中心的主要利潤(rùn)來(lái)自于規(guī)模效應(yīng)，全球最大的呼叫中心的雇員數(shù)量都在10萬(wàn)人以上。目前國(guó)內(nèi)呼叫中心的利潤(rùn)率在15%，國(guó)外平均水平在8%�；诎偕畔⒏鄣牡统杀究紤]，預(yù)計(jì)其利潤(rùn)率可以達(dá)到20%。目前，百色信息港呼叫中心主要業(yè)務(wù)范圍是量大的低端業(yè)務(wù)，但是呼叫中心未來(lái)會(huì)推出增值服務(wù)——針對(duì)客戶公司通過(guò)對(duì)服務(wù)情況的分析定期提供報(bào)告。
華宇國(guó)信相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，作為國(guó)內(nèi)首家央企控股政信金融公司和國(guó)內(nèi)知名的政信金融深化服務(wù)專家，華宇國(guó)信一直積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在云南、貴州等地助力當(dāng)?shù)孛撠毠?jiān)大業(yè)。百色市的呼叫中心產(chǎn)業(yè)符合世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，相信將會(huì)在細(xì)分市場(chǎng)中占據(jù)重要位置，同時(shí)也符合廣西自治區(qū)制定的發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，具有良好的投資價(jià)值。
據(jù)了解，從長(zhǎng)期維度考量，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在全球都是一個(gè)發(fā)展良好的產(chǎn)業(yè)。在發(fā)達(dá)國(guó)家，從事呼叫中心行業(yè)的人數(shù)占全國(guó)總?cè)丝诘?%，而在國(guó)內(nèi)目前只有100萬(wàn)從業(yè)人員。參考發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展先例，目前國(guó)內(nèi)的人才缺口有3000多萬(wàn)。從國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)的目前狀況來(lái)看，國(guó)內(nèi)有非常強(qiáng)烈的市場(chǎng)需求，但是能夠提供呼叫服務(wù)的供給端相對(duì)有限。尤其是在一線城市，由于各類成本較高，呼叫中心的建設(shè)和發(fā)展嚴(yán)重受限，并且沒(méi)有形成產(chǎn)業(yè)鏈。華宇國(guó)信相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示：“我們很期待百色在呼叫中心產(chǎn)業(yè)方面取得長(zhǎng)足發(fā)展，真正形成產(chǎn)業(yè)鏈。”
