短短幾年，科天云已在中國市場擁有10萬+用戶，在企業(yè)協(xié)作領(lǐng)域，特別是會議市場占據(jù)著重要地位，服務(wù)可用率超過99.99%。近日，科天云與艾瑞咨詢聯(lián)手發(fā)布了第一份《中國企業(yè)協(xié)作指數(shù)白皮書》，將各區(qū)域、各行業(yè)企業(yè)協(xié)作市場的變革、現(xiàn)狀及痛點(diǎn)以圖文形式呈現(xiàn)在報(bào)告中。
企業(yè)協(xié)作指數(shù)是什么？科天云將企業(yè)協(xié)作指數(shù)分為協(xié)作云化與整合、協(xié)作產(chǎn)品使用、協(xié)作貢獻(xiàn)力以及協(xié)作效果等幾方面，每一項(xiàng)又分為若干小項(xiàng)，共計(jì)21條指標(biāo)。
調(diào)研結(jié)果顯示，全國企業(yè)協(xié)作指數(shù)得分為59.69分，單看這個分?jǐn)?shù)似乎不是很高，但因?yàn)橹挥羞@一年的分?jǐn)?shù)，所以很難直接判斷分?jǐn)?shù)高低，目前只能說國內(nèi)企業(yè)在協(xié)作領(lǐng)域還有很大發(fā)展空間。如果按照區(qū)域來看，華南明顯高于華東和華北。按照城市來劃分，廣深要高于上海和北京。按照行業(yè)來劃分，行業(yè)之間差異不是太大，相對而言，能源制造業(yè)略占優(yōu)勢。該行業(yè)處于發(fā)展比較成熟的階段，內(nèi)部對企業(yè)服務(wù)的使用需求是比較持續(xù)的。
協(xié)作變革 云化加速 ——企業(yè)協(xié)作將走向云化、集成化與全員化
企業(yè)協(xié)作本不是什么新興概念，但隨著國內(nèi)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程的加快，企業(yè)內(nèi)部迎來了組織上的變革，這也意味著企業(yè)協(xié)作市場的變革。
隨著云服務(wù)技術(shù)日益成熟，企業(yè)通信協(xié)作開始加速云化，且逐漸走向消費(fèi)化，客戶認(rèn)知進(jìn)一步提升。調(diào)查顯示，78.5%的企業(yè)認(rèn)同企業(yè)云日趨消費(fèi)化，78.9%的企業(yè)認(rèn)同協(xié)作云是信息化探索云服務(wù)的理想方式之一。在云計(jì)算的背景下，各種各樣的通訊方式都通過云服務(wù)的方式提供。未來，企業(yè)將會迎來更多挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
其次，協(xié)作變革的集成化趨勢十分明顯。現(xiàn)代企業(yè)已逐漸告別單一通信終端與通信形式的束縛，集成通信、統(tǒng)一通信將成為企業(yè)協(xié)作的主流。
最后，全球化。在調(diào)研企業(yè)中，超過80%的企業(yè)在使用視頻會議的過程中覆蓋了50%的員工。企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品的使用不再是少數(shù)人的“特權(quán)”，而是逐步走向全員化，成為企業(yè)內(nèi)部全員效率提升的一大利器。
基于以上三大變革，報(bào)告提到了企業(yè)協(xié)作市場未來可能的發(fā)展方向：易用性、場景化、國際化、集成化�？铺煸婆c艾瑞咨詢相信，這有可能成為未來幾年整個協(xié)作市場的競爭重點(diǎn)。
協(xié)作現(xiàn)狀洞察——協(xié)作產(chǎn)品是企業(yè)工作中不可或缺的一部分
企業(yè)協(xié)作的本質(zhì)是將人與人、人與信息連接起來。企業(yè)協(xié)作綜合使用群件（groupware）、工具、互聯(lián)網(wǎng)及其他各類網(wǎng)絡(luò)，支持企業(yè)范圍內(nèi)團(tuán)隊(duì)、個人間文檔及各類信息的分享與傳播。企業(yè)內(nèi)部協(xié)作與溝通的常用方式主要有會議系統(tǒng)、IM即時通訊平臺、IP軟電話系統(tǒng)以及呼叫中心系統(tǒng)四個方面。
會議系統(tǒng)分別有83.5%和66.0%能夠通過PC客戶端和手機(jī)接入，40.3%可以兼容其他廠商的終端設(shè)備，支持網(wǎng)頁Web端的僅31.0%。而經(jīng)過一系列改良，目前的WebEX已經(jīng)有了無縫的云系統(tǒng)，支持移動終端、桌面終端以及大型會議室等，可以讓任何人在任何時間，任何地點(diǎn)互相聯(lián)系，讓協(xié)作沒有極限。
56.9%的企業(yè)呼叫中心座席數(shù)量集中在30個以內(nèi)；不同企業(yè)的業(yè)務(wù)模式存在差異，對呼叫中心的依賴程度區(qū)別較大，座席數(shù)量分布十分分散。
協(xié)作痛點(diǎn)與訴求——功能有待增強(qiáng)，安全顧慮制約協(xié)作云產(chǎn)品應(yīng)用
大部分企業(yè)協(xié)作類的需求由各部門提出，再由公司整體負(fù)責(zé)評估與執(zhí)行，整個流程大約耗時在一個月之內(nèi)，而企業(yè)選擇協(xié)作云的最大擔(dān)憂則是云端數(shù)據(jù)的安全性。
對于市面上的眾多協(xié)作類產(chǎn)品，企業(yè)認(rèn)為很多產(chǎn)品存在功能性問題，部分功能顯得多余不實(shí)用，而部分實(shí)用功能又有所缺失。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，制造業(yè)企業(yè)會議系統(tǒng)滲透率最高
通過行業(yè)調(diào)研，制造業(yè)最愛使用會議系統(tǒng)；快消零售企業(yè)偏愛微信、QQ等大眾化IM軟件，IT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則多用釘釘?shù)绕髽I(yè)級IM軟件。
在選用企業(yè)協(xié)作類產(chǎn)品時，各行業(yè)也有著不同訴求，但產(chǎn)品質(zhì)量是所有行業(yè)企業(yè)最看重的一點(diǎn)，這也給廣大協(xié)作類產(chǎn)品提了個醒：產(chǎn)品必須過硬，這是加入這場戰(zhàn)爭先決條件。
在產(chǎn)品使用時長方面，位于北京的企業(yè)平均每場會議要比位于廣深的企業(yè)多開10分鐘。
調(diào)研中，89.1%的企業(yè)認(rèn)可企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品對效率的提升，84.9%的客戶認(rèn)可協(xié)作產(chǎn)品能為核心業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，使用協(xié)作云產(chǎn)品平均可節(jié)約23.9%的溝通成本。
本次調(diào)研第一次將中國的企業(yè)協(xié)作市場現(xiàn)狀清晰地展現(xiàn)在大眾面前，也讓用戶第一次全面看清了企業(yè)協(xié)作市場的過去、現(xiàn)在與未來。在對客戶充分調(diào)研的前提下，科天云從企業(yè)協(xié)作痛點(diǎn)出發(fā)，將易用性、場景化、國際化和集成化作為未來的重要發(fā)展方向，以匠人之心打磨產(chǎn)品，以期為企業(yè)提供更棒的體驗(yàn)，這或許也是思科與TCL的基因體現(xiàn)。
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