Booking.com近期的調(diào)查顯示，50%的消費者更在意自己的問題是否能夠得到及時有效的解決，而并不在意他們是否與人工還是機(jī)器客服溝通。而更有80%的消費者傾向于通過自主服務(wù)獲得所需信息。“Booking小助手”的適時推出正是結(jié)合了時下大熱的人工智能技術(shù)，以及公司多年專業(yè)的客服經(jīng)驗，通過自然語言處理技術(shù)高效快速地識別常見的消費者提問，解決包括付款、入住和退房時間、行程改期或取消、停車服務(wù)、加床需求、Wi-Fi服務(wù)、以及寵物攜帶政策等一系列的問題。
為了更好地掌握消費者的客服訴求，“Booking小助手”的技術(shù)開發(fā)完全由Booking.com公司內(nèi)部自主完成，相較于只注重特定問題或者推銷服務(wù)的智能客服，Booking小助手不僅擁有更加優(yōu)化的話題識別技術(shù)，還在聊天界面嵌入了人工客服的功能，消費者無需轉(zhuǎn)換渠道，即可在“Booking小助手”的界面上輕松獲得來自人工和機(jī)器客服團(tuán)隊的幫助。
“人工智能并不意味著取代人際交流。”Booking.com全球客戶服務(wù)總監(jiān)James Waters如是說，“旅游行業(yè)非常注重人際間的情感互動，因此我們也致力于通過‘Booking小助手’等產(chǎn)品的創(chuàng)新，在人際交流與高效科技之間尋求一個最佳平衡，從而給予消費者更具個性化、高效及時、安心無憂的旅行體驗。”
無需下載其他軟件，消費者只需在Booking.com的英文版APP點擊聊天圖標(biāo)，輸入Askaquestion即可開始提問咨詢。“Booking小助手”現(xiàn)已支持安卓、iOS系統(tǒng)、以及Facebook Messager客戶端使用。
關(guān)于Booking.com:
Booking.com B.V.成立于1996年，隸屬于The Priceline Group集團(tuán)（納斯達(dá)克上市公司：PCLN），擁有并經(jīng)營 作為全球領(lǐng)先的在線住宿預(yù)訂網(wǎng)站以及數(shù)字科技領(lǐng)域的佼佼者，Booking。com近日宣布其聊天機(jī)器人“Booking小助手”的英文版（BookingAssistant）將正式在全球范圍內(nèi)通行，全面提升針對消費者問詢的快速識別及自動響應(yīng)的能力，從而進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化消費者在旅行預(yù)訂后的體驗繽客擁有20年行業(yè)經(jīng)驗，在全球各地70個國家及地區(qū)的198個辦公室有逾1.5萬名專職員工。
秉承著“帶您盡享全球住宿，領(lǐng)略繽紛世界”的使命，Booking.com繽客竭力投身數(shù)字科技領(lǐng)域，致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)便捷的預(yù)訂和旅行體驗。從出租度假屋、公寓、個人經(jīng)營的小型民宿、到五星級豪華酒店、冰屋、船屋及樹屋等，Booking.com一直潛心為旅行者提供遍及世界各地的獨特住宿體驗。Booking.com繽客網(wǎng)站支持43種語言，提供全球超過229個國家及地區(qū)超過123，000個目的地的超1，500，000家酒店及各類住宿。
作為全球領(lǐng)先的酒店及住宿在線預(yù)訂平臺，自網(wǎng)站上線以來，Booking.com繽客的日均客房預(yù)訂間夜數(shù)已經(jīng)超過150萬間。無論是商旅還是休閑度假，游客可以使用電腦、手機(jī)及平板設(shè)備隨時隨地訪問Booking。com繽客，且無需支付任何預(yù)訂手續(xù)費。Booking.com繽客還配有7天24小時全年無休的高質(zhì)量客戶服務(wù)團(tuán)隊，為用戶提供43種語言的服務(wù)支持與答疑解惑。
