追求創(chuàng)新一直是遠傳電信的企業(yè)核心價值與目標，遠傳自2013年7月起，領(lǐng)先業(yè)界推出7*24文字客服服務(wù)-「客服即時通」，今年「客服即時通」?jié)M意度更高達95%以上獲用戶高度肯定。遠傳觀察到用戶從非語音渠道尋求服務(wù)的習(xí)慣逐漸成熟及多年來文字服務(wù)的豐富經(jīng)驗，為提升多元化及創(chuàng)新的客戶服務(wù)渠道，領(lǐng)先于其他電信業(yè)者推出「智能客服機器人-愛．喜嗲鹿」，期望提供以無間斷、全方位的服務(wù)時間與模式，讓廣大消費者更快速獲得資訊及解決疑惑的服務(wù)渠道，以持續(xù)維持遠傳文字客服在臺灣市場領(lǐng)導(dǎo)者地位。
「遠傳智能客服機器人-愛．喜嗲鹿」7*24線上回應(yīng)方便快速不用等待
遠傳智能客服機器人提供多項客制化服務(wù)功能，以滿足消費者各項基本查詢/異動功能；上線初期提供門號帳務(wù)資訊查詢、繳款服務(wù)、各項加值服務(wù)、資費內(nèi)容查詢等，未來將陸續(xù)增加更多貼心服務(wù)內(nèi)容。消費者除可透過遠傳官網(wǎng)、行動客服App進入客服即時通外，亦可透過Facebook遠傳電信粉絲專頁，或LINE的遠傳電信官方帳號聯(lián)絡(luò)客服即時通，進入后將會由「智能客服-愛．喜嗲鹿」優(yōu)先提供線上服務(wù)，客戶直接以文字輸入問題即可取得所詢問的回覆，在服務(wù)過程中，也可依據(jù)個人需求，隨時與線上客服人員進行交談，貼心提供消費者依自己的喜好選擇所需的服務(wù)方式。遠傳電信隨時隨地都在傾聽客戶聲音及需求，期以透過「遠傳智能客服機器人-愛．喜嗲鹿」讓客戶感受到遠傳無所不在的貼心服務(wù)，并成為客戶智慧生活中的最佳伙伴。
