近日，中興軟創(chuàng)憑借業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品方案和豐富的項目建設(shè)經(jīng)驗，成功中標(biāo)黑龍江移動訂單中心項目，實現(xiàn)了黑龍江移動市場的重大突破，為后續(xù)雙方的深度合作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
近幾年，隨著黑龍江移動集團業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴張以及集團客戶需求日益多樣化，集團業(yè)務(wù)面臨著受理復(fù)雜、支撐人員分散以及業(yè)務(wù)流程不透明等問題，導(dǎo)致客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)工作量增加，工作效率降低。為進一步解放客戶經(jīng)理生產(chǎn)力，黑龍江移動將著力構(gòu)建集團客戶經(jīng)理集中支撐響應(yīng)體系，收斂集團業(yè)務(wù)前后端職能，系統(tǒng)化重塑業(yè)務(wù)流程，提升集中化支撐能力，實現(xiàn)客戶經(jīng)理需求一站式響應(yīng)。同時隨著集團市場的發(fā)展、組織架構(gòu)的調(diào)整和相關(guān)管理規(guī)范的不斷完善， 黑龍江移動省公司和省政企部對集客訂單中心功能提出了進一步完善優(yōu)化指示，系統(tǒng)所面向的客戶經(jīng)理與集中支撐人員對集團業(yè)務(wù)分類、辦理流程、業(yè)務(wù)功能和角色權(quán)限等內(nèi)容的提升上也提出了要求。
基于以上現(xiàn)狀和訴求，中興軟創(chuàng)為黑龍江移動量身打造了新一代訂單中心系統(tǒng)。通過規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的支撐動作，迅速有效提高運營支撐效率。
梳理政企產(chǎn)品，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化訂單受理流程
集客業(yè)務(wù)的產(chǎn)品涉及40多種（訂購、退訂、改資費等），并且業(yè)務(wù)流程因產(chǎn)品屬性、地域和業(yè)務(wù)等差異存在個性化受理開通流程，標(biāo)準(zhǔn)化程度低。中興軟創(chuàng)通過重新梳理產(chǎn)品，借鑒江蘇移動成功經(jīng)驗，最終制定了6類集客業(yè)務(wù)訂單受理流程。
與經(jīng)分系統(tǒng)協(xié)同，提供多維度報表展示
采用集團產(chǎn)品編碼作為主線，關(guān)聯(lián)經(jīng)分系統(tǒng)并提取收入及欠費信息，訂單中心提供的需求、營銷案和訂單等信息，向使用人員提供多維度報表展示功能。
簡化外部系統(tǒng)間交互流程，提升效率
政企長流程業(yè)務(wù)操作需要頻繁在CRM、BOSS、ESOP、EOMS、綜資系統(tǒng)和端到端系統(tǒng)之間流轉(zhuǎn)，流程繁瑣，導(dǎo)致長流程業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)眾多且效率較低。集客訂單中心直接與端到端系統(tǒng)對接，流程相對簡化，可以提升效率。
一點對接，多系統(tǒng)協(xié)同，提升效率
集客長流程業(yè)務(wù)操作需要頻繁在CRM、BOSS、ESOP和端到端系統(tǒng)之間切換，操作繁瑣而且效率較低。通過集客訂單中心直接與端到端系統(tǒng)、CRM和BOSS實現(xiàn)一點對接，降低系統(tǒng)切換次數(shù)，提升工作效率。
本次中興軟創(chuàng)憑借綜合實力一舉中標(biāo)，實現(xiàn)了中興軟創(chuàng)在黑龍江移動第三代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的重要戰(zhàn)略部署，同時為雙方深度合作奠定了良好的基礎(chǔ)。
