“是米糠云科技嗎，我們是一家快遞物流公司，現(xiàn)在加盟網(wǎng)點(diǎn)比較多，各分公司之間的信息無法打通，反饋問題無法集中，你們有相應(yīng)解決方案嗎”
……
近來，類似于這樣的疑問紛至沓來。
其實(shí)簡單歸結(jié)起來，這樣的問題就是分點(diǎn)辦公和統(tǒng)一整合的云客服解決方案
也就是部署在云端，落實(shí)在多地。云上、云下，核心和發(fā)散點(diǎn)之間的關(guān)系。
當(dāng)前，對(duì)于多點(diǎn)辦公的主要痛點(diǎn)集中在一下幾個(gè)方面：
- 沒有統(tǒng)一的對(duì)外窗口：集團(tuán)各分公司和加盟點(diǎn)，沒有統(tǒng)一熱線，對(duì)外顯示各自地區(qū)的號(hào)碼聯(lián)系方式。
- 網(wǎng)點(diǎn)管理混亂：總部和加盟網(wǎng)點(diǎn)/分公司之間信息沒有打通，話務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作無法關(guān)聯(lián)。
- 標(biāo)準(zhǔn)體系的建立：分部、網(wǎng)點(diǎn)，各自獨(dú)有客服體系，信息無法集中，難以統(tǒng)一監(jiān)督和管理。
米糠云在呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)已有十余年，大到架構(gòu)部署，小到接口代碼，事無巨細(xì)的都是幾十位研發(fā)工程師的心血。隨著云計(jì)算的不斷成熟，米糠云進(jìn)軍云呼叫中心。首家打造基于云計(jì)算的虛擬化云呼叫中心。而多點(diǎn)辦公的統(tǒng)一整合，正依賴于云端方案。沒有服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)等牽絆，企業(yè)集團(tuán)可以在全國各個(gè)地方設(shè)點(diǎn)辦公，接入米糠云系統(tǒng)，總部集中統(tǒng)一管理。電話錄音可以監(jiān)控各個(gè)座席情況，便于考核管理。
當(dāng)然，多點(diǎn)辦公的整合方案只是其中一種。米糠云面向全行業(yè)提出解決方案。提供基于HTTP、JavaScript、Socket等多種接口，可對(duì)接所有廠家的內(nèi)部系統(tǒng)，融合通信。同時(shí)，對(duì)于有個(gè)性化需求的企業(yè)，我們可以定制化開發(fā)，讓客戶更加關(guān)注核心業(yè)務(wù)應(yīng)用。
米糠云--提供云通信服務(wù)！
