據(jù)了解，在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)招聘或?qū)⒚媾R洗牌、轉(zhuǎn)型的過程中，前程無憂得以脫穎而出保持領(lǐng)先地位，首先得益于其對人力資源服務(wù)行業(yè)的精準(zhǔn)布局和細(xì)分市場的不斷深挖。業(yè)內(nèi)人士指出，深耕B端服務(wù)或許是招聘行業(yè)的下一個增長點，而前程無憂在這一方面早已提前布局。
不僅如此，前程無憂于今年上線了SaaS云客服產(chǎn)品——容聯(lián)七陌，以智能云客服技術(shù)為大客戶提供高質(zhì)量客戶服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。
在今年6月的艾瑞峰會上，前程無憂憑借優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)榮獲“金瑞獎-2017最佳產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新獎”的榮譽(yù)稱號，站在前程無憂客服中心背后的容聯(lián)七陌也浮出了水面。
接入容聯(lián)七陌云平臺 開啟招聘行業(yè)智能客戶服務(wù)時代
如果說傳統(tǒng)招聘行業(yè)的網(wǎng)站只關(guān)注招聘業(yè)務(wù)本身的話，那么現(xiàn)如今的招聘網(wǎng)站在努力搭建雇主和應(yīng)聘者之間的“橋梁”之余，更關(guān)注如何提升兩端的使用效率和服務(wù)體驗。
基于七陌云客服強(qiáng)大的多渠道能力，前程無憂得以將來自電話、官網(wǎng)甚至是微信端的咨詢整合至客服人員的工作后臺。無論是來自雇主的合作咨詢還是應(yīng)聘者的使用困惑，客服人員都能夠在及時應(yīng)答，避免遺漏。通過與前程無憂自有的CRM功能對接，客服人員能夠在七陌后臺了解咨詢客戶的基礎(chǔ)信息、咨詢歷史，從而更精準(zhǔn)幫助客戶解決問題。
更重要的是，前程無憂客服中心的工作人員向七陌介紹道，在前程無憂客服管理水平不斷提升的過程中，引入智能化技術(shù)能夠大幅提升客服中心工作效率，甚至已經(jīng)成為標(biāo)配。
以七陌的“智能IVR語音導(dǎo)航”功能為例，當(dāng)用戶通過官方400電話打進(jìn)前程無憂客服中心后，IVR語音導(dǎo)航將會指導(dǎo)用戶選擇相應(yīng)的問題類型，經(jīng)過2-3個層次的問題判斷后，客戶會被引入相應(yīng)的專業(yè)坐席，客服人員通過客戶來源即可預(yù)判用戶疑問，相比過去傳統(tǒng)的呼叫中心“眉毛胡子一把抓”，節(jié)省了問答時間，大大提升了工作效率。
七陌支撐“U定制”服務(wù)再升級 定義客戶服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)
針對付費客戶，前程無憂通過專屬服務(wù)“U定制”對客戶服務(wù)進(jìn)行再次升級。
據(jù)了解，付費客戶可以通過“U定制”量身定做自己的簡歷填寫風(fēng)格和簡歷字段內(nèi)容、移動端投遞、招聘線上流程等服務(wù)。此外，高級版還支持定制導(dǎo)出模板功能、自定義線上流程、測評對接等，充分滿足客戶個性化需求。
為了幫助客戶“U定制”更好地實施，前程無憂啟用了七陌云客服的“知識庫”功能。上百條操作指示通過檢索條目的形式顯示在后臺，客戶只需簡單搜索，便可輕松實現(xiàn)自助答疑，減輕了客服人員的工作壓力。同時，前程無憂客服中心的工作人員也可以在知識庫查看企業(yè)知識資產(chǎn)，及時更新應(yīng)答話術(shù)，提高應(yīng)答準(zhǔn)確度。
此外，七陌云客服平臺為企業(yè)提供強(qiáng)大的報表功能，支持企業(yè)管理者查看客服人員的各項工作指標(biāo)，其中包括業(yè)務(wù)分析、坐席滿意度、渠道滿意度等報表，幫助管理者更好地優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升客服工作質(zhì)量。
通過對七陌智能云客服的靈活運(yùn)用，前程無憂的客服管理真正實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，定義了招聘行業(yè)客戶服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。
你還不快來試一試容聯(lián)七陌智能云客服？
