拓?fù)渖缃柚鶬T桔子對投融資的數(shù)據(jù)覆蓋能力，對2017年的企業(yè)服務(wù)一級市場企業(yè)進(jìn)行了詳盡的回溯復(fù)盤，整理出了這份「2017企業(yè)服務(wù)千里馬榜」。如果說10億美金估值的企業(yè)可以被稱為獨(dú)角獸，那么10億人民幣估值的企業(yè)，他們可以被稱之為千里馬。在過去的一年里，經(jīng)歷了2016年資本寒冬的洗禮，今年中國的企業(yè)服務(wù)市場開始整體復(fù)蘇，回到了快速發(fā)展的快車道。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、SaaS、安全、客戶服務(wù)等行業(yè)也紛紛回暖，融資額也水漲船高。
2014年，環(huán)信在“連接人與人”的即時(shí)通訊云基礎(chǔ)上，拓展一條“連接人與商業(yè)”的新產(chǎn)品線-環(huán)信移動(dòng)客服。隨后該產(chǎn)品將環(huán)信帶入了百億級的客服軟件賽道。2017年環(huán)信移動(dòng)客服品牌升級為環(huán)信客戶互動(dòng)云，環(huán)信客戶互動(dòng)云整合了環(huán)信全球領(lǐng)先的即時(shí)通訊云、服務(wù)云、智能客服機(jī)器人和營銷云產(chǎn)品線，通過人工智能和大數(shù)據(jù)賦能，為企業(yè)提供從客戶互動(dòng)渠道，到客戶服務(wù)，再到精準(zhǔn)營銷的全流程客戶互動(dòng)解決方案。目前已經(jīng)覆蓋了數(shù)十個(gè)優(yōu)勢垂直行業(yè)，服務(wù)了包括泰康在線、中意人壽、中信證券、奔馳、國美在線、優(yōu)信二手車、新東方、新浪微博、鏈家、58到家、銀聯(lián)、神州專車等典型客戶。
在客戶服務(wù)賽道，整個(gè)客服軟件的市場規(guī)模在100-200億之間。在傳統(tǒng)客服軟件市場中，因?yàn)榘ㄟ\(yùn)營商、軟硬件服務(wù)商、行業(yè)ISV/SI等各方割據(jù)，市場份額非常離散，而SaaS客服時(shí)代下，頭部企業(yè)會(huì)吃掉絕大部分市場份額。在SaaS客服時(shí)代，作為一款殺手锏產(chǎn)品智能客服機(jī)器人對于公司的整體戰(zhàn)略至關(guān)重要，所以環(huán)信在2015年就開始布局自有智能客服機(jī)器人研發(fā)團(tuán)隊(duì)。環(huán)信CEO認(rèn)為重要性體現(xiàn)為兩方面，第一，智能客服市場規(guī)模充滿想象。中國客服上下游產(chǎn)業(yè)鏈有五六千億規(guī)模，主要來自600萬左右的全職客服。未來幾年，這五六千億中的絕大部分會(huì)因智能客服機(jī)器人的普及而被釋放。第二，SaaS客服領(lǐng)域已結(jié)束第一階段之爭，基礎(chǔ)軟件戰(zhàn)爭已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在進(jìn)入決勝局，而AI能力是決定勝負(fù)的關(guān)鍵。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)級服務(wù)能力平臺(tái)，環(huán)信智能客服機(jī)器人包括單輪會(huì)話自動(dòng)應(yīng)答、多輪會(huì)話、智能IVR/ITR、人機(jī)協(xié)作、知識(shí)庫自學(xué)習(xí)等核心應(yīng)用。基于自然語言處理(NLP)、知識(shí)圖譜、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI領(lǐng)域領(lǐng)先技術(shù)和自有核心算法，結(jié)合環(huán)信包括保險(xiǎn)、證券、金融、電商、教育、政企等優(yōu)勢行業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)積累，提供基于垂直行業(yè)定制的智能客服機(jī)器人解決方案。極大降低了人工客服工作量，為企業(yè)開源節(jié)流降本增效，致力于改善整個(gè)客服行業(yè)的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)和工作方式。環(huán)信也將憑借在AI領(lǐng)域的優(yōu)勢迅速在包括保險(xiǎn)、證券、金融、教育、電商等優(yōu)勢行業(yè)快速落地復(fù)制收割大客戶，從而構(gòu)建新的行業(yè)壁壘。
據(jù)悉，在入選「2017企業(yè)服務(wù)千里馬榜」的50家企業(yè)中，最近一輪融資金額均在1億元人民幣以上。大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的占比最高，分別以14家與13家的上榜數(shù)量，占據(jù)榜單的28%和26%；人工智能企業(yè)有6家，占比12%；辦公OA、財(cái)稅、客戶服務(wù)等垂直行業(yè)，均有1家上榜。可以看到，目前的高估值企業(yè)，依舊集中在高技術(shù)價(jià)值的行業(yè)之中，中國的企業(yè)級服務(wù)的紅利期仍然在持續(xù)，在中國萬億級的企業(yè)級系統(tǒng)性機(jī)會(huì)下此次榜單中或?qū)⒄Q生下一代企業(yè)級服務(wù)BAT。環(huán)信的詩和遠(yuǎn)方是Salesforce，此次入選2017企業(yè)服務(wù)千里馬榜只是一個(gè)階段性的里程碑，如果腳踏實(shí)地，對產(chǎn)品服務(wù)和客戶心存敬畏，你會(huì)發(fā)現(xiàn)詩和遠(yuǎn)方其實(shí)一直就在眼前。
這是最好的時(shí)代，這是最壞的時(shí)代，這是智慧的時(shí)代，這是AI的時(shí)代！
