云翌通信為布拉旅行部署智能客服呼叫系統(tǒng)

距離2018年還有38天
正在努力拿到年終獎的你
內(nèi)心是不是正在計劃這一場說走就走的“跨國旅行”
年終獎能不能拿到你心里沒點數(shù)嗎？
如果不確定以及不肯定
就別多想了
現(xiàn)在努力開單
為能跨國旅行做準備吧
你說什么？
你還要看海外度假攻略
看路線行程
預訂機票、訂酒店？
巴拉巴拉...。
這些瑣事還勞您大駕，給你介紹一款APP
所有行程、機票、五星級酒店
統(tǒng)統(tǒng)幫你預訂好！
你只要努力、安心拿到年終獎就行了（微笑）

　　“布拉旅行”是服務中國精英人士的全球品質(zhì)旅行度假社區(qū)，致力于為用戶每日推薦五星酒店爆款。我們幫助用戶以難得的優(yōu)惠價格，體面入住熱門旅行地，全球各地有品位、風景優(yōu)美的度假酒店、精品酒店，只要您能想得到，布拉旅行均能獲取優(yōu)惠折扣。不同于在線旅游網(wǎng)站OTA模式，布拉旅行則是類似于“買手＋設計師”模式。在移動和社交大背景下，布拉旅行堅持利用新媒體手段，將好產(chǎn)品推薦給用戶，讓用戶分享體驗，感受度假的樂趣。從創(chuàng)立之初，布拉旅行就不是賣產(chǎn)品的公司，而是通過不同的模式提供更人性化的服務，激發(fā)粉絲的度假靈感。

　　布拉旅行公司自成立以來，快速運營發(fā)展，在2015年榮獲千萬融資，隨著運營以及業(yè)務的快速擴張，對客戶的服務也要逐漸提高，布拉旅行需要建立智能完善的企業(yè)辦公電話以及客服熱線系統(tǒng)，為客戶提供更好更及時的服務。

　　年輕人出國旅行越來越多，旅游行程、預訂機票、酒店這些出行前準備，你還在一個一個查攻略，比價格嗎？那你就OUT了，現(xiàn)在出國旅行，只要下載“布拉旅行APP”您的行程均可輕松預訂，您的身后是一個團隊在為您服務。

　　云翌通信為其設計搭建了一套混合型呼叫中心系統(tǒng)，把公司辦公電話以及客服呼叫中心集中在一套系統(tǒng)里邊，方便企業(yè)管理以及內(nèi)部員工協(xié)同工作！

　　布拉旅行上線云翌通信呼叫中心后，通過智能的呼叫中心系統(tǒng)，總機統(tǒng)一接入，根據(jù)不同的業(yè)務類型語音導航，可以直接接通對應的業(yè)務客服，系統(tǒng)根據(jù)布拉旅行業(yè)務以及客戶需求分為：VIP客服組、客戶服務等，客戶可根據(jù)自己選擇的業(yè)務產(chǎn)品接通相應的客服。

　　布拉旅行服務眾多出行者，來電詢問以及核對信息也不是一次性溝通，當客戶二次打來電話時，客服可根據(jù)彈屏快速說出對方的姓名以及相應的預訂信息，不僅節(jié)省了雙方的繁雜解釋，也提高了溝通效率，提高客戶滿意度。

　　通過多次溝通，工作人員為出行者選擇合適的出行計劃，在之后的行程中，如有不統(tǒng)一問題，可隨時調(diào)取錄音取證，保障雙方權益。

　　布拉旅行公司體系標準化運營，團隊有前臺、客服部、市場部、設計部、銷售部、運營部、技術部、總經(jīng)辦，各部門之間的協(xié)調(diào)工作通過CRM以及辦公電話溝通，內(nèi)部通話免費。辦公電話和客服呼叫中心同在一套系統(tǒng)內(nèi)，協(xié)作辦公效率高效。

　　布拉旅行擁有自主開發(fā)的業(yè)務系統(tǒng)，通過云翌通信接口進行快速對接，實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)互聯(lián)互通，信息共享。

　　系統(tǒng)上線后，云翌通信做了售后回訪，布拉旅行首席運營官叢總這樣說：

　　布拉旅行專注國際度假方案，在智能呼叫中心系統(tǒng)上線后，公司運營以及客戶服務效率大大提高！整個公司的通訊系統(tǒng)由云翌通信來負責，我們很放心，專業(yè)的公司做專業(yè)的事，我們通過云翌提供的呼叫中心系統(tǒng)更好的服務我們的客戶。而穩(wěn)定保障工作交給專業(yè)的通信公司云翌來做！

　　在使用上和售后支持問題中，云翌的響應速度還是比較快的。我們也比較滿意，希望在以后的日子中繼續(xù)保障我們的通信系統(tǒng)正常運行！

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點高新技術企業(yè)和專利試點企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語音通信、虛擬運營、軟交換、融合通信等領域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更全面、更專業(yè)的服務解決方案。

　　2017年7月，公司在南昌成立研發(fā)中心，為上�？偛垦邪l(fā)的有效補充及創(chuàng)新研發(fā)基地，主要職責為通信云平臺的持續(xù)開發(fā)與創(chuàng)新。為客戶提供易用、功能齊全、節(jié)省成本的通信云平臺！