賽普智成自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）

　　賽普智成成立于2003年，前身是郵電部規(guī)劃設(shè)計(jì)院97年成立的三產(chǎn)公司泰康通訊 ， 作為專業(yè)的“Call Center 獨(dú)立開發(fā)商以及Call Center全面解決方案提供商”，將提供給客戶最適合的產(chǎn)品與解決方案為目標(biāo)，以客戶滿意為己任，向廣大客戶及系統(tǒng)集成商提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品和最周到的服務(wù)。
　　賽普智成IVR采用優(yōu)化的“應(yīng)用層+服務(wù)層+支持層”三層軟件體系結(jié)構(gòu)構(gòu)成，三層結(jié)構(gòu)分別為：

　　將業(yè)務(wù)邏輯和語音資源一體化，同步開發(fā)模式，單機(jī)軟交換交換系統(tǒng)可支持500線并發(fā)，可通過提升配置加并發(fā)數(shù)，無需額外增加語音板卡工控機(jī)資源。

　　實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)。通過系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，來電者可以很容易的通過電話機(jī)鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時(shí)的服務(wù)。用戶根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動(dòng)應(yīng)答流程，并在更換之后能夠和后臺(tái)的程序相結(jié)合（如增加一個(gè)流程、刪除一個(gè)流程、跳過某個(gè)流程等）。根據(jù)需要，也可以將來電者轉(zhuǎn)移到不同的服務(wù)組甚至不同的單位或者部門。

　　IVR系統(tǒng)提供自動(dòng)語音應(yīng)答服務(wù)，適用于各種業(yè)務(wù)介紹、信息查詢等應(yīng)用，在自動(dòng)服務(wù)中，可以根據(jù)用戶輸入播放相應(yīng)的語音提示。

　　能夠建立多個(gè)IVR流程，并進(jìn)行保存、修改、導(dǎo)入等編輯操作，流程由多個(gè)節(jié)點(diǎn)組合而成。

　　將所有需要的提示音管理存檔，能夠修改名稱，調(diào)整順序，方便編輯流程流程時(shí)使用。

　　針對(duì)流程的屬性管理，用于進(jìn)行人工服務(wù)的號(hào)碼指定，等待或跳轉(zhuǎn)的時(shí)間單位及長度設(shè)定，提示音重播次數(shù)等等。

　　用于指定自動(dòng)應(yīng)答與人工服務(wù)的切換。

　　用于設(shè)定不同時(shí)間調(diào)用不同IVR流程，能夠根據(jù)年、月、日、時(shí)、分來靈活更換。

　　負(fù)責(zé)連接各個(gè)節(jié)點(diǎn)的動(dòng)作，使得零散的節(jié)點(diǎn)貫穿為一整套可用的IVR系統(tǒng)；

　　支持64級(jí)導(dǎo)航，每個(gè)導(dǎo)航級(jí)支持256個(gè)菜單節(jié)點(diǎn)；

　　實(shí)現(xiàn)流程的管理和配置，流程可保存本地或?qū)崟r(shí)上載，可以增加、刪除、編輯等操作；

　　一個(gè)用戶組可有多個(gè)IVR入口，可與號(hào)碼和中繼綁定；

　　可以針對(duì)不同時(shí)間執(zhí)行不同的流程，可按星期設(shè)置、日期范圍設(shè)置、某一具體日期設(shè)置、某一時(shí)間段設(shè)置；

　　可以設(shè)置上下班和節(jié)假日或24小時(shí)工作時(shí)間的流程；

　　可以設(shè)置目前執(zhí)行（有效）的流程。

　　提供可視化的流程編輯器，簡單實(shí)用；

　　每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可編輯語音菜單、輸入屬性和執(zhí)行的動(dòng)作；

　　IVR流程編輯器，可添加、保存、修改、刪除、下載與上傳流程；

　　每個(gè)流程具有默認(rèn)屬性，且屬性可配，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可繼承默認(rèn)屬性；

　　每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可編輯語音菜單、輸入屬性和執(zhí)行的動(dòng)作；

　　流程采用樹形結(jié)構(gòu)，可任意編輯、增刪、復(fù)制一個(gè)節(jié)點(diǎn)；

　　支持接口、數(shù)據(jù)庫對(duì)接，無需二次開發(fā)。

　　提供語音文件列表，用戶可自行上載、替換或刪除語音文件；

　　可設(shè)置每個(gè)導(dǎo)航菜單的語音文件，且可設(shè)置多個(gè)語音文件，并調(diào)整語音播放的優(yōu)先級(jí)；

　　語音文件可在線播放；

　　系統(tǒng)和TTS無縫對(duì)接，支持TTS在線合成語音

　　輸入處理

　　實(shí)現(xiàn)用戶輸入檢測(cè)、包括單鍵輸入，多鍵輸入�？梢砸�*或＃為輸入結(jié)束符；

　　實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶無輸入超時(shí)的處理，處理策略可配，并無配置時(shí)有默認(rèn)處理規(guī)則；

　　實(shí)現(xiàn)用戶輸入間超時(shí)的配置和處理；

　　實(shí)現(xiàn)輸入無匹配處理，處理策略可配，并無配置時(shí)有默認(rèn)處理規(guī)則；

　　實(shí)現(xiàn)輸入超次的配置和處理；

　　實(shí)現(xiàn)輸入超位的配置和處理。

　　導(dǎo)航語音自動(dòng)播放；

　　多個(gè)語音文件時(shí)，按照優(yōu)先級(jí)順序播放；

　　停止播放語音；

　　中斷播放，允許用戶播放語音時(shí)輸入。

　　可轉(zhuǎn)接來電到指定分機(jī)；

　　可轉(zhuǎn)接來電到接線員；

　　可轉(zhuǎn)接來電到用戶輸入的號(hào)碼；

　　可轉(zhuǎn)接到指定的分機(jī)用戶的語音信箱；

　　可轉(zhuǎn)接到會(huì)議室號(hào)碼；

　　可轉(zhuǎn)接到ACD組；

　　實(shí)現(xiàn)靈活的轉(zhuǎn)接失敗處理，轉(zhuǎn)到某一分機(jī)失敗后，可根據(jù)NoAnwser、Busy、offline、NoExtension等多種情況設(shè)置提示語音和語音菜單及執(zhí)行操作，處理策略包括返回到語音導(dǎo)航系統(tǒng)的某一菜單級(jí)、轉(zhuǎn)接到分機(jī)用戶的語音信箱、繼續(xù)呼叫分機(jī)號(hào)碼、重新呼叫其它號(hào)碼。

　　實(shí)現(xiàn)各個(gè)導(dǎo)航菜單的語音播放、重復(fù)播放、各級(jí)菜單之間靈活的跳轉(zhuǎn)。

　　自動(dòng)播放DISA認(rèn)證的語音提示，并接收用戶輸入的帳號(hào)、密碼等信息，自動(dòng)進(jìn)行驗(yàn)證并返回驗(yàn)證結(jié)果，驗(yàn)證通過則播放2次撥號(hào)音，可向外發(fā)起呼叫；如驗(yàn)證未通過，可自動(dòng)根據(jù)配置參數(shù)提示用戶多次輸入，并可設(shè)置輸入的次數(shù)。

　　在不同時(shí)間條件下，可以去執(zhí)行不同的系統(tǒng)任務(wù)。例如：將IVR設(shè)置成工作時(shí)間和非工作時(shí)間兩種，外線電話在工作時(shí)間呼入時(shí)，系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接普通坐席；在非工作時(shí)間呼入時(shí)，系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接值班坐席。

　　電話輸入用戶賬號(hào)密碼:針對(duì)高級(jí)會(huì)員，系統(tǒng)支持讓來電者輸入會(huì)員號(hào)碼與會(huì)員密碼，以便得到更加高級(jí)服務(wù)。

　　電話服務(wù)時(shí)，客戶可以聽到導(dǎo)航語音，按照不同按鍵選擇不同業(yè)務(wù)分組的專業(yè)人員服務(wù)。