導(dǎo)語：處在風(fēng)口之上的人工智能，被應(yīng)用與各行各業(yè)，而呼叫中心則是最先利用人工智能變現(xiàn)的行業(yè)。那么呼叫中心是如何做到將人工智能運用到呼叫中心系統(tǒng)的！接下來我們就來看一下具體是怎么操作的。
一、公司簡介
北京漢云信通技術(shù)有限公司（簡稱：漢云通信）致力于企業(yè)通信能力服務(wù)，面向企業(yè)提供自主知識產(chǎn)權(quán)呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心解決方案及呼叫中心外包服務(wù)。面對AI風(fēng)口漢云通信行動迅速，即刻將人工智能用于呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，搭建電銷系統(tǒng)。
二、產(chǎn)品介紹
智能機(jī)器人電銷系統(tǒng)對傳統(tǒng)電銷模式進(jìn)行智能改造，借助AI（人工智能）技術(shù)輔助做席人員實時了解客戶意圖、推薦話術(shù)應(yīng)答、促進(jìn)銷售成單，快速滿足客戶智能電銷需求。
三、產(chǎn)品功能介紹
漢云通信（HYCC）智能機(jī)器人電銷系統(tǒng)將人工智能用在呼叫中心系統(tǒng)中，減少企業(yè)做席人員、減輕做席工作壓力、降低企業(yè)電銷人員成本、提升企業(yè)電銷利潤。
智能機(jī)器人電銷系統(tǒng)可為企業(yè)提供實時語音識別、實時意圖分析、話術(shù)管理、人與人的對話分析功能，讓坐席人員在與客戶溝通中，實時了解用戶意圖，根據(jù)推進(jìn)話術(shù)做出應(yīng)答。
- 實時語音識別：在坐席人員與客戶的溝通過程中，語音實時傳輸，同步返回識別結(jié)果。
- 實時意圖分析：根據(jù)上下文分析對話，實時返回客戶的意圖，實時智能話術(shù)推薦。
- 對話管理：為滿足呼叫中心大批量并發(fā)數(shù)據(jù)，提供對話管理服務(wù)，保障同時處理多通對話；同時能夠監(jiān)控單通對話狀態(tài)，支持上下文管理，輔助提升意圖識別準(zhǔn)確率。
- 人與人的對話分析：突破傳統(tǒng)的人機(jī)對話模式，創(chuàng)新支持智能分析人與人之間的對話。支持特定場景模型訓(xùn)練及管理監(jiān)控坐席人員并發(fā)數(shù)量等數(shù)據(jù)。
- 實時質(zhì)檢功能：做席服務(wù)客戶時，實時監(jiān)控質(zhì)檢點，并提醒做席是否觸發(fā)質(zhì)檢點，以便做席及時修正話術(shù)。
四、應(yīng)用場景
電銷話術(shù)輔助：在許多電銷行業(yè)，做席人員流動率大，培養(yǎng)專業(yè)做席困難，大多做席沒有相關(guān)的專業(yè)知識，快速解答客戶疑問存在困難。漢云通信智能機(jī)器人電銷系統(tǒng)將全面應(yīng)用于企業(yè)電銷部門，通過實時話術(shù)提示、輔助做席人員快速解答疑問、促成銷售成單。
自動質(zhì)檢功能：智能機(jī)器人電銷系統(tǒng)提供自動質(zhì)檢功能，企業(yè)可根據(jù)話術(shù)設(shè)置質(zhì)檢點，在做席服務(wù)客戶時，系統(tǒng)實時提醒做席話術(shù)是否觸發(fā)質(zhì)檢點，幫助做席服務(wù)客戶。
五、方案優(yōu)勢
智能機(jī)器人客服系統(tǒng)上優(yōu)勢：
- 客戶意圖識別快速精準(zhǔn)：支持20毫秒高頻訪問，語音流輸入到意圖輸入整體時延低于500毫秒。特定場景下，實時語音語義識別準(zhǔn)確率可達(dá)85%以上。
- 服務(wù)穩(wěn)定可靠：依托于百度AI（人工智能）技術(shù)實力及穩(wěn)定可靠的云服務(wù)，提供企業(yè)級穩(wěn)定、精準(zhǔn)、大流量服務(wù)職稱，服務(wù)可用性達(dá)99.9%。
- 應(yīng)用場景可制定：可根據(jù)客戶需求靈活制定開發(fā)應(yīng)用，為做席人員提供輔助工具。
企業(yè)可得到優(yōu)勢：
- 企業(yè)角度：減輕企業(yè)用人成本，快速培養(yǎng)出色做席；維護(hù)企業(yè)形象，宣傳銷售企業(yè)產(chǎn)品；提升客戶對企業(yè)滿意度；
- 做席角度：做席壓力降低；服務(wù)客戶更便捷；質(zhì)檢公平；話務(wù)分配人性化；
- 企業(yè)客戶角度：做席服務(wù)更周到、更貼心；
六、未來產(chǎn)品創(chuàng)新
我們將秉承創(chuàng)新觀念，以先進(jìn)理念和創(chuàng)新精神，開發(fā)最優(yōu)秀的產(chǎn)品；以超越客戶滿意度為目標(biāo)，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。持續(xù)為客戶節(jié)約成本、創(chuàng)造效益。
