上海靜安香格里拉大酒店坐落于靜安商業(yè)核心區(qū)的靜安嘉里中心內(nèi)，擁有508間客房。酒店的宴會及會議場地的整體面積高達(dá)4，465平方米，包括一間面積達(dá)1，743平方米，規(guī)模屬“浦西之最”的靜安大宴會廳，輔以1，039平方米的前廳及露臺花園、一間514平方米的宴會廳以及六間總面積達(dá)659平方米的多功能廳。同時，酒店還配有香格里拉特色的氣水療、設(shè)施先進(jìn)的健身中心、以及25米長的穹頂室內(nèi)恒溫游泳池等各種娛樂和休閑設(shè)施。
國內(nèi)酒店集團(tuán)需要能識別客戶提升個性化以及快速響應(yīng)客戶需求解決問題的服務(wù)渠道，來提高客戶滿意度，并借助IT手段實現(xiàn)酒店流程再造、降本增效，增強(qiáng)酒店市場上的整體競爭力，為酒店提供一站式的營銷解決方案。呼叫中心，作為電子商務(wù)的代表用“電話+鼠標(biāo)”的模式，為酒店分銷提供了新的渠道。
酒店使用呼叫中心好處有：
1)降低成本，創(chuàng)新營銷模式，提高市場占有率。在酒店傳統(tǒng)市場營銷和電子商務(wù)系統(tǒng)化營銷的前提下，需要具備專業(yè)的電話營銷及數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)，以創(chuàng)新營銷模式，實規(guī)模化效應(yīng)，來抵消產(chǎn)業(yè)延伸服務(wù)的過程中，由于固定成本的增加，以及各種經(jīng)濟(jì)型酒店、外資酒店的競爭沖擊，造成的酒店利潤下降。通過節(jié)省成本的途徑獲得客戶并提高客戶的市場占有率。
2)建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)；呼叫中心的成立不僅僅能夠解答客人有關(guān)酒店信息的咨詢、處理滿意度投訴、幫助客人預(yù)定酒店產(chǎn)品，還能幫助旗下成員酒店建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)。通過對客人的主動回訪、調(diào)研、促銷加強(qiáng)與客人之間的互動，變被動式服務(wù)為主動式營銷，將“一碼通”、“一站式”的服務(wù)理念貫穿始終，更好的了解客人個性化的需求，為旗下成員酒店創(chuàng)新產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象提供依據(jù)。
3)系統(tǒng)的持續(xù)開發(fā)；呼叫中心系統(tǒng)具有開放性，可與自有的CRM、會員管理等系統(tǒng)實現(xiàn)無縫結(jié)合，還可根據(jù)酒店具體要求定制開發(fā)某些功能，7*24小時服務(wù)，突破了酒店工作時間的限制，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性。由此可見，在當(dāng)前這個新興的電子分銷時代，作為營造企業(yè)品牌形象，建立忠實的會員群體，提升服務(wù)品質(zhì)的窗口，完善現(xiàn)有營銷分銷渠道，呼叫中心的建立就顯得尤為重要。
