在中國，容聯(lián)云呼叫中心正全面落地，幫助客戶將現(xiàn)有本地部署的聯(lián)絡(luò)中心遷移到云端，進(jìn)行任意時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)規(guī)模的靈活、快速部署。為客戶提供安全穩(wěn)定的輕資產(chǎn)云體驗(yàn)的同時(shí)，特別是可以客幫助催收以及電銷類客戶的業(yè)務(wù)增長。
容聯(lián)云呼叫中心具有如下功能特點(diǎn)：
1. 呼出名單清洗。可以對清單進(jìn)行預(yù)處理，實(shí)現(xiàn)禁呼號碼更新、區(qū)號更新、號碼有效性驗(yàn)證、近期呼過數(shù)據(jù)刪除等。保證外呼話單更加準(zhǔn)確有效。
2. 重呼策略定制。不同的掛機(jī)原因可以對應(yīng)不同的策略，如重呼、繼續(xù)呼叫其它號碼等。系統(tǒng)可以針對不同掛機(jī)原因配置不同的外呼策略，以提升系統(tǒng)接通率和效率。
3. 黑名單管理。座席或管理員可以將某一用戶記錄標(biāo)記為“禁止呼叫”，系統(tǒng)此時(shí)可以將其他呼叫清單中的該用戶紀(jì)錄同時(shí)標(biāo)記為禁止呼叫，保證黑名單規(guī)則的統(tǒng)一性。
4. 針對中國運(yùn)營商優(yōu)化的CPD偵測：檢測并記錄真正的聯(lián)絡(luò)響應(yīng)情況，保證營銷、催收等工作可以準(zhǔn)確的聯(lián)系到人，不會出現(xiàn)漏呼導(dǎo)致的呼叫收益損失，以及多次呼叫導(dǎo)致的客戶投訴及引起運(yùn)營商封線。準(zhǔn)確的CPD偵測會讓業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照運(yùn)營人員預(yù)期進(jìn)行，有效降低運(yùn)行事故發(fā)生概率。
5. 輪次外呼策略。針對一個(gè)客戶對應(yīng)多個(gè)號碼的情況，呼叫的時(shí)候按照設(shè)定的外呼策略來決定呼叫客戶號碼的邏輯。避免多次呼叫導(dǎo)致投訴，也可以觸及更多的用戶相關(guān)人以提高催收力度。
6. 呼叫任務(wù)監(jiān)控。支持監(jiān)控每個(gè)活動的情況，包括已呼數(shù)、接通數(shù)、放棄率、接觸率、呼叫結(jié)果統(tǒng)計(jì)等。支持管理人員對現(xiàn)場人員及運(yùn)行狀態(tài)燈進(jìn)行實(shí)時(shí)管控，并可依托監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，探尋限制服務(wù)水平因素，提高服務(wù)水平及營銷、催收效率。
7. 呼叫全程錄音。系統(tǒng)支持全程錄音功能，預(yù)測式外呼未接通呼叫錄音可被保存，以用來驗(yàn)證呼叫結(jié)果偵測是否準(zhǔn)確�？梢员ＷC用戶出現(xiàn)糾紛時(shí)有錄音回溯。
8. 外顯號碼設(shè)定。預(yù)測式外呼或預(yù)覽外呼場景下，每次外撥不同客戶使用不同的隨機(jī)外顯號碼呼出。所以能夠改善同一號碼長時(shí)間使用后出現(xiàn)接通率下降的情況，避免單一號碼高頻呼叫導(dǎo)致投訴。
9. 系統(tǒng)安全機(jī)制。座席登錄、管理員登錄都采取用戶名/密碼登錄驗(yàn)證的方式；用戶的密碼在后臺通過md5算法進(jìn)行加密；傳輸協(xié)議通過Https方式進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸；系統(tǒng)的各個(gè)模塊通過IP地址限定防止非法訪問�？梢杂行ПＷC系統(tǒng)安全性，避免外部攻擊或信息泄露。
在雙11期間，容聯(lián)云呼叫中心金融類客戶的呼入量增幅在65%-85%，而外呼量的增量高達(dá)150%-180%。容聯(lián)云先進(jìn)的云計(jì)算功能、敏捷運(yùn)營和和團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理服務(wù)，能夠幫助客戶成功把握銷售機(jī)會，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，助力企業(yè)的未來發(fā)展。
