“人工智能數字化轉型已經迫在眉睫,數字化轉型跟人工智能提供了一個非常強大的機會,人工智能是數字化轉型的結果。”在微軟(亞洲)互聯網工程院常務副院長張祺看來,人工智能不是用來取代人的,而是放大人類聰明才智的工具,伴隨著計算機視覺、語音識別、自然語言理解等技術的突破,人工智能已經迎來新一輪的發(fā)展浪潮,F場,眾多業(yè)界“大咖”圍繞“與前沿科技一起,價值共享”的主題,分享對當下經濟態(tài)勢的深度思考,探討企業(yè)服務的創(chuàng)新模式。
智齒客服聯合創(chuàng)始人吳立楠與各企業(yè)代表共同討論了“在AI時代企業(yè)如何以智取勝”,智齒客服專注于提供新一代的智能全客服解決方案,通過基于云端的通用客服平臺幫助企業(yè)服務于來自網站、微信、微博、App、電話、郵件等渠道的客戶;致力于通過人工智能技術解放客服生產力,幫助企業(yè)客服提升銷售額,降低成本;如果客戶問重復的問題,機器人解答60—70%的問題,可以減少客服人員的強度,提高企業(yè)的效率。
當談到客服領域時,吳立楠提到,智能化必是客服領域的大趨勢,之前客服領域的老廠商都只是深耕一個領域,如單做呼叫中心或單做在線客服,數據無法融合,導致效率低下,目前通過智能方式,即可通過全渠道部署來獲得所有渠道的客戶,且可以將數據打通,便于統一管理和二次銷售,客服的未來必將是智能、AI化的。
論壇后,政府領導及創(chuàng)業(yè)者、媒體都表示了對智齒客服未來的進一步關注。