例如銷售的每周客戶跟進(jìn)，這些記錄都會讓銷售人員十分頭大，整日整夜加班也是常態(tài)，效率不僅十分低下，銷售效果也很不理想。接下來筆者將為大家介紹了中國首家云端CRM系統(tǒng)-八百客是如何輕松解決的這個問題：
第一步：約見客戶
做過銷售的朋友都知道，約見客戶是開展銷售的第一步。
約見客戶的技巧有很多，一般客戶都會說自己很忙，不愿意接待。那么盡量在約見時采用比較激昂有感染力的聲音進(jìn)行約見，細(xì)節(jié)是：“采用2選1法則”。
例：您是9點(diǎn)有時間還是10點(diǎn)方便呢?(客戶的回答回在這兩個之間，產(chǎn)生其他回答的機(jī)率小)，八百客CRM的銷售管理具備客戶聯(lián)系記錄和下次聯(lián)系提醒，只要簡單的幾步操作就可以查看銷售人員當(dāng)天的需要聯(lián)系和拜訪的客戶，讓您不錯過任何一個業(yè)務(wù)機(jī)會。
第二步：建立信賴感
很多做銷售的人都善于做這個環(huán)節(jié)，那就是贊美。陌生人之間總是會有抗拒和距離，尤其是對一個銷售人員。贊美是解決這個問題的好辦法。
當(dāng)然，老板大都聽煩了對他和他辦公室如何豪華等溢美之辭，所以贊美要恰到好處，否則適得其反。多創(chuàng)新，多關(guān)注細(xì)節(jié)，贊美他的高雅愛好等。例：一個銷售人員初通風(fēng)水，他知道老板有這個愛好，贊美老板的工廠是“虎踞龍盤、藏風(fēng)得水、五行不缺”老板大悅。
第三步：客戶需求分析
很多銷售人員，包括中高級的銷售人員都會忘掉這個環(huán)節(jié)，而直接開始講述產(chǎn)品，這是大忌。
八百客CRM的市場管理會根據(jù)記錄的客戶需求自動客戶推薦營銷，先行競爭對手一步，讓客戶了解我們的產(chǎn)品。并可在和客戶寒暄中慢慢的發(fā)現(xiàn)客戶的需求，這個時候再進(jìn)行有針對性的“下藥”，一針見血。醫(yī)生的“望、聞、問、切”，就是客戶需求分析的最好例子。
第四步：競爭對手的分析
講完產(chǎn)品后，可以進(jìn)行一次締結(jié)，但是客戶往往會提出“某某公司”比你們?nèi)绾稳绾巍８偁帉κ值姆治鲆陀^一些，偏激的抨擊競爭對手，只能帶來客戶對你的反感。一個原則：只說自己的好，不說別人的不好；只說行業(yè)現(xiàn)狀，不說針對誰。
第五步：異議的處理與締結(jié)
此時客戶已經(jīng)有了簽單的意向，但他會挑一些產(chǎn)品或價格方面的毛病。這是任何一個消費(fèi)者的通性，所以不要慌，想想我們?nèi)ベI東西時也會在選定后隨口問問“能不能便宜點(diǎn)?”
產(chǎn)品的問題，可以給客戶再講一遍。價格的問題，要學(xué)會堅(jiān)持價格，如果客戶提出優(yōu)惠，你立刻優(yōu)惠，這個生意基本沒戲，客戶會認(rèn)為你的第一個報價太虛了，甚至覺得你的人不真誠。
銷售中最重要的環(huán)節(jié)。很多銷售人員很會談客戶，但是不會簽客戶。一味的和客戶海闊天空的神侃，直到客戶說：你先回去吧，我考慮考慮！合適的時機(jī)“亮劍”，是銷售課程中重要的一堂。在客戶最興奮的那個點(diǎn)上成交，不僅很快而且還有可能把單放大。
簽完合同，不是服務(wù)的結(jié)束，而是剛剛開始。產(chǎn)品本身的服務(wù)是最根本的。八百客CRM的呼叫中心功能可自動對客戶進(jìn)行每周的短信，提醒銷售人員每月的回訪，每一個和客戶相關(guān)的節(jié)日給他的驚喜等等。
八百客CRM能提供的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，八百客借助國際一流水準(zhǔn)的CRM客戶管理系統(tǒng)，更快、更智能地管理銷售數(shù)據(jù)，將為您的銷售提供無限動力。銷售漏斗全程跟蹤，線索商機(jī)逐一擊破，幫助業(yè)務(wù)員精細(xì)管理自己的銷售機(jī)會。成交客戶分析、銷售漏斗分析、區(qū)域分析、行業(yè)分析等豐富的統(tǒng)計報表和圖表，為管理層提供決策的依據(jù)。
