研究報告顯示，有57.5%的企業(yè)目前未能充分利用客服數據，對云客服系統的數據統計和分析能力抱有期望，希望更多地利用數據統計分析為企業(yè)創(chuàng)造價值。銷售易CRM客戶服務云的儀表盤功能應運而生。
客戶服務云儀表盤究竟解決什么問題？
客服部門中，客服代表、客服經理和質檢員都可以從儀表盤功能中獲益，那么具體來說，儀表盤會幫助他們解決什么問題？
客服代表每日工作繁忙，其業(yè)績統計多是基于接聽電話數量、有效咨詢數量、平均評價分數等指標，客服代表對這些數字十分關心，需要一個可視化的數據展示和統計工具，讓客服代表清楚了解自己每一天的工作量和工作狀況，并從數據中找到提升工作效率和質量的切入點。
團隊業(yè)績考核管理是客服經理的職責所在，需要對渠道服務情況的數據進行統計、監(jiān)控和分析。過去需要客服經理在系統中下載表格，手動分析數據，效率低下�？头浝硇枰粋�數據展示和分析工具，按照時間、人員、技能組等多維度進行查看和展示，才能及時掌握團隊業(yè)務狀況，進行有效的、全方位的考核管理。
質檢專員需要清晰的數據對自己的工作量進行實時掌握，包括各渠道的會話接入數量、通話接入數量、已完成質檢的會話和通話數量等，并且需要根據時間、技能組等維度進行數據對比。沒有清晰展示數據的儀表盤，這些數據統計工作需要質檢專員手動完成……
銷售易客戶服務云儀表盤：
全渠道客服數據一目了然
為解決客服工作中的數據統計難題，銷售易客戶服務云V1710全新上線儀表盤功能，對多渠道服務情況進行數據統計，并可以按照時間、人員、技能組等多維度進行查看和展示，讓客服工作狀況一目了然。接下來，銷售易客戶服務云會繼續(xù)帶來數據報表分析功能，敬請期待。
客服專員、質檢專員、管理員（客服經理）具有客服儀表盤全部權限，其他預制職能根據需求自定義設置�？头䦟T可查看個人工作數據統計，質檢專員可查看所負責的質檢對象工作數據，客服經理可查看所負責團隊的工作數據。
客服儀表盤的數據檢索維度包括時間、人員、技能組，根據此三個維度查詢統計結果，便于使用者快速查看關注的數據，通過數據對比，細致觀察客戶服務變化趨勢，掌握和考核客服工作量。
查看客服儀表盤
客服儀表盤全渠道展示客服數據，展示維度包括數據總覽、會話數據、通話數據、工單數據。
數據總覽展示維度包括：會話接入數量(包括微信和網站之和)、通話接入數量、工單創(chuàng)建數量、平均質檢分數、總服務數量（語音和會話數的總和）、平均服務時長（通話時長、會話時長和工單處理時長之和，除以三者總服務數量之和）。
數據總覽界面
線上會話和通話是客服接入的重要渠道，也是客服質檢的主要檢查對象。銷售易客服儀表盤的會話數據展示維度包括：轉接會話數量、有效咨詢數量、平均評價分數（滿分為5分）、平均質檢分數（滿分為100分）、會話數量（網站、微信會話條數之和）、平均會話時長（會話時長之和除以會話數量之和）。
通話數據包括：接通電話數量（外呼和呼入通話數之和）、呼入電話數量、未接電話數量、平均質檢分數（滿分為100分）、通話數量（包括接通、未接語音通話條數之和）、平均通話時長（通話時長之和除以通話數量之和）。
未能一次解決的客戶問題需要由客服代表創(chuàng)建工單，工單完成數也是客服專員的重點績效指標之一。銷售易客服儀表盤的工單數據統計包括：工單創(chuàng)建數量、受理工單數量、轉移工單數量、完成工單數量、工單創(chuàng)建數量。
結語
在平臺化CRM環(huán)境下，客服儀表盤為客服部門提供可視化的數據統計工具，按照時間、人員、技能組統計維度，提升客服部門工作效率，細致觀察客服數據變化趨勢，改善客戶體驗，對企業(yè)服務質量提升和客戶留存發(fā)揮積極作用。
