松本晃1993年進(jìn)入美國強生公司日本分公司擔(dān)任社長，用9年時間把強生的銷售額翻了4倍，在任期間，公司的稅前利潤率為18%；2009年，成為日本卡樂比株式會社會長兼CEO，不僅扭轉(zhuǎn)了卡樂比的頹勢，而且?guī)ьI(lǐng)卡樂比創(chuàng)下了連年業(yè)績增長的神話，現(xiàn)在的卡樂比已經(jīng)是日本最大的零食制造商。更早一點，松本晃就曾帶領(lǐng)多家知名公司走出經(jīng)營困境，他讓伊藤忠商事里一個銷售額為零的部門，做到每年500億日元的銷售額，又讓集團(tuán)旗下一個瀕臨破產(chǎn)的子公司，銷售額翻了10倍。
松本晃是如何一次次解決企業(yè)危機的？對他而言，越是身處逆境的企業(yè)越具挑戰(zhàn)性。松本晃在一次演講中提到，他的經(jīng)營理念滲透了三點不可或缺的條件：愿景，具體的規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)力。這三個條件從宏觀上講述了企業(yè)管理者應(yīng)該具備的胸懷與能力，經(jīng)營的目的是為了社會，為了他人，為了人民，讓所有的利益相關(guān)者都開心，但它需要一個必須條件，那就是盈利。
危機管理實際上是細(xì)節(jié)管理
另外，他還提出經(jīng)營方面的10個觀點:1.承諾與成果2.公平3.既嚴(yán)又暖4.不進(jìn)則退5.正確的方法做正確的事。6.不開會7.一塊錢出局8.沒有一分錢是公司的，成本都是客戶負(fù)擔(dān)的9.報告三原則：出了問題馬上匯報、從糟糕的事情開始匯報、不撒謊。10.管理上堅持簡單化、透明化、分權(quán)化。可以說松本晃的這十個經(jīng)營理念，也是很多企業(yè)家所追求的管理原則及所想要打造的企業(yè)內(nèi)部文化。
松本晃認(rèn)為要時刻提醒自己進(jìn)行危機的管理，但是很多企業(yè)管理者很少會注意到危機，只有員工可能平時會注意到，所以危機管理的重點之一就是匯報，他提出了工作匯報的三原則:1、出了問題馬上匯報；2、糟糕的事情開始匯報；3、不要撒謊。但是，會議一直是中國特色的匯報，一個月一次的集體大會，不能保證時效與發(fā)言率，這也許就是松本晃選擇不開會的原因。
企業(yè)要想在實際管理中落實匯報三原則，可以使用XTools CRM系統(tǒng)，它的日報功能可以有效解決這個問題，boss等上級管理者可以查看下級日報，并對日報內(nèi)容作出點評，打通了一線員工與上級領(lǐng)導(dǎo)者的直接溝通。
關(guān)于管理需要堅持的簡單化、透明化、分權(quán)化，同樣可以使用XTools CRM系統(tǒng)來踐行。企業(yè)設(shè)置體制的目的不是讓簡單的事情變復(fù)雜，而是讓復(fù)雜的事情變簡單。
XTools CRM簡化工作流程，提高員工工作效率。
1）審批流管理。大企業(yè)擔(dān)心給中層領(lǐng)導(dǎo)太多的決策權(quán)會造成授權(quán)失控，從而創(chuàng)造了更多的流程、更多的步驟，導(dǎo)致機構(gòu)臃腫和流程復(fù)雜的機構(gòu)組織，每個人都只是機械地按照流程執(zhí)行。XTools CRM系統(tǒng)中有費用審批、付款審批、合同訂單審批等，這些工作環(huán)節(jié)可以根據(jù)實際的企業(yè)商務(wù)邏輯來放權(quán)。在系統(tǒng)中支持多維度的視角查看審批的信息，源自何處源自何人，大大減少工作中的失誤率和錯誤決策。
2）銷售自動化。一線業(yè)務(wù)員管理客戶，可以使用XTools SFA銷售自動化，實現(xiàn)自動推進(jìn)和人工推進(jìn)的完美結(jié)合。規(guī)范跟單和服務(wù)過程，幫助新人快速掌握最佳銷售過程方法，自動梳理銷售人員跟單頭緒，明確告訴他們“什么時間、做什么事情”。
3）待辦任務(wù)。XTools CRM的待辦任務(wù)支持派發(fā)，可以選擇執(zhí)行人或多個執(zhí)行人，并且收到別人需要協(xié)助的任務(wù)時，以紅色圓點醒目提示；可實現(xiàn)在小組跟單過程中，銷售人員之間的協(xié)同作戰(zhàn)；也可以通過它及時下達(dá)老板或者經(jīng)理的跟單指令，多方面保證跟單的及時性和有效性。關(guān)鍵是任務(wù)簡明扼要、主次分明、目標(biāo)清晰，將任務(wù)目標(biāo)變成工作行進(jìn)計劃。
細(xì)節(jié)決定成敗，與其在危機發(fā)生時做企業(yè)管理，不如借助CRM系統(tǒng)經(jīng)營好企業(yè)日常活動里的小細(xì)節(jié)，防患于未然。在了解了松本晃的企業(yè)經(jīng)營之道后，我們更相信所謂的逆境增長神話，其實只是更加透明化的企業(yè)管理和從細(xì)節(jié)處發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行提前防范的危機意識。
