容聯(lián)七陌云客服是國(guó)內(nèi)首家自主研發(fā)的全渠道整合SaaS云客服軟件。針對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)售前、售中、售后過(guò)程的各種痛點(diǎn)，幫助企業(yè)快速部署上線客服中心，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)與客戶的溝通效率，為企業(yè)帶來(lái)極致的用戶體驗(yàn)和超預(yù)期的使用價(jià)值。
二、方案組成
容聯(lián)七陌提供基于SAAS服務(wù)模式的云產(chǎn)品覆蓋全面、功能豐富、系統(tǒng)穩(wěn)定，使用簡(jiǎn)捷方便。七陌云端產(chǎn)品將成熟的軟、硬交換技術(shù)和最新的互聯(lián)網(wǎng)理念結(jié)合到一起，在為用戶提供穩(wěn)定、高性能云客服中心的同時(shí)，卓越的前臺(tái)應(yīng)用交互體驗(yàn)?zāi)軜O大的提高坐席人員的工作效率，降低培訓(xùn)成本，優(yōu)化呼叫中心工作流程。容聯(lián)七陌的云客服中心將CRM、ERP、IM等集成為一體，覆蓋客服熱線、語(yǔ)音自助、電銷(xiāo)平臺(tái)、企業(yè)通信、在線客服等眾多企業(yè)內(nèi)外的通信與客服需求，七陌云客服中心主要產(chǎn)品包括云客服、云電銷(xiāo)、客服能力集成
三、各部分功能特點(diǎn)
云客服：支持電話、微信、微博、郵件、webchat、APP多渠道客戶信息接入，支持語(yǔ)音、視頻、圖片、文字、表情、文件、短信、閃信等全媒體溝通方式，支持工單流程自定義、CRM自定義等功能，同時(shí)提供智能機(jī)器人、質(zhì)檢、監(jiān)控以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能的綜合客服中心；
云電銷(xiāo)：專業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)通訊管理，提供公海管理機(jī)制、商機(jī)券獎(jiǎng)懲機(jī)制，系統(tǒng)支持CRM自定義、靈活分配客戶線索、提高銷(xiāo)售人員的溝通效率，有利于企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)KPI考核管理；
客服能力集成：七陌客服業(yè)務(wù)能力將以接口、工具條的方式快速集成到客戶已有的CRM、ERP、OA等第三方系統(tǒng)中，快速讓客戶的系統(tǒng)具備客服能力，能力集成常見(jiàn)應(yīng)用有通話能力集成、隱私通話、語(yǔ)音短信驗(yàn)證碼、卡券驗(yàn)證、語(yǔ)音預(yù)約等。
四、產(chǎn)品創(chuàng)新性
融合互聯(lián)網(wǎng)快速、輕量化等特點(diǎn)，七陌為企業(yè)提供3分鐘上線客服中心、呼叫中心，企業(yè)按需購(gòu)買(mǎi)，讓企業(yè)客服快速搭建、降低成本，企業(yè)感到省心實(shí)惠就是七陌的成功，同時(shí)七陌還創(chuàng)新性的推出新型的Licence授權(quán)方式，座席Licence僅僅限制座席最大登錄數(shù)，企業(yè)可添加多于Licence數(shù)的座席，企業(yè)24小時(shí)輪班可直接購(gòu)買(mǎi)白班座席Licence數(shù)，極大節(jié)約了企業(yè)客服成本。同時(shí)為滿足不同企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)需求，七陌還為企業(yè)提供除公有云外的混合云、私有云合作模式。
