“12345”政務熱線建設是寧夏回族自治區(qū)政府確定的一項重大的民生工程和民心工程，也是中衛(wèi)市打造群眾滿意、社會認可、服務高效的政務新平臺。熱線整合了19個部門（單位）的22條熱線，完成了知識庫信息采集，建立了覆蓋兩縣一區(qū)及所有市直部門的工單轉辦推送系統(tǒng)，有效節(jié)約了社會公共資源，暢通了群眾訴求通道，提高了政府服務效率，成為政府與群眾交流互動的重要橋梁和紐帶。
出席“12345”政務服務熱線啟動儀式的還有中衛(wèi)市委副秘書長、督查室主任汪貴新，市政府副秘書長、政務服務中心主任李斌，海原縣委常委、副縣長郭玉峰，中寧縣副縣長陳正剛，沙坡頭區(qū)副區(qū)長孫家驥，市政務服務中心副主任李長榮等。市政府辦、市委政法委等部門的相關負責人也出席了此次啟動儀式。
中衛(wèi)市“12345”市民呼叫中心簡介
中衛(wèi)市“12345”市民呼叫中心自今年7月正式啟動建設以來，在市委、市政府領導及相關單位的大力支持下，中衛(wèi)市“12345”政務服務熱線平臺建設順利推進。堅持群眾需求導向，在學習借鑒先進經(jīng)驗做法、實地調查研究、征求相關部門意見建議的基礎上，制定《中衛(wèi)市“12345”政務服務熱線建設運行實施方案》，加快建設服務平臺。建設裝修市民呼叫中心。制定市民呼叫中心建設裝修方案，裝修工程于9月8日開工，目前已基本完工。招聘培訓話務員。通過公開招標的形式，委托中標公司招聘21名具有大專以上學歷、普通話標準的話務員，邀請19家熱線單位安排業(yè)務骨干進行授課，完成了軍訓、禮儀、基本業(yè)務知識等培訓，并進入工作崗位。建立知識庫體系，收集整理各部門業(yè)務知識，共計錄入18個部門（單位）2040條信息。加快建設網(wǎng)絡平臺。由市云計算與大數(shù)據(jù)服務局牽頭，建設12345政務服務熱線網(wǎng)絡平臺。目前，中衛(wèi)市“12345”政務服務網(wǎng)站已制作完成，40臺話務座席電腦、耳機全部安裝調試完畢，政務服務熱線操作流程正在開發(fā)調試，微信公眾號和手機APP工單推送系統(tǒng)正在推進。試運行電話呼叫業(yè)務。9月27日，中衛(wèi)市“12345”政務服務熱線電話呼叫業(yè)務投入試運行。試運行以來，接聽群眾有效來電1986起，直接答復954起，轉辦1032起。
