深圳保監(jiān)局副局長(zhǎng)江裕棠和市民朋友體驗(yàn)平安人壽小G智能機(jī)器人。
11月5日，第11屆深圳國(guó)際金融博覽會(huì)在深圳市會(huì)展中心拉開(kāi)序幕。作為一年一度的金融投資理財(cái)產(chǎn)品集中展示的盛會(huì)，一個(gè)優(yōu)質(zhì)且極具影響力的展示平臺(tái)，一次國(guó)內(nèi)外知名金融企業(yè)的匯聚，本次金博會(huì)吸引了近300家金融機(jī)構(gòu)、近千名企業(yè)家參與，并舉辦各類專業(yè)論壇及對(duì)接會(huì)20余場(chǎng)。
這其中，平安人壽深圳分公司的展區(qū)以創(chuàng)新的黑科技、多元化的產(chǎn)品以及貼心的服務(wù)，吸引了一大批市民的關(guān)注。據(jù)悉，本屆金博會(huì)的平安人壽展臺(tái)，集中展示了平安人壽的最新創(chuàng)新成果、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)、最全面的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念及其業(yè)務(wù)特色。除此之外，平安優(yōu)才組成的優(yōu)才代表團(tuán)也以煥發(fā)的精神風(fēng)貌彰顯著平安人壽的風(fēng)采。目前平安人壽深圳分公司優(yōu)秀代理人近5萬(wàn)人，“平安優(yōu)才主管養(yǎng)成計(jì)劃面向社會(huì)公開(kāi)招募一批25歲～45歲的有識(shí)之士，在平安綜合金融強(qiáng)大平臺(tái)支持下，通過(guò)階段性專屬培養(yǎng)，使您有機(jī)會(huì)在1～2年內(nèi)成為優(yōu)秀的優(yōu)才主管。”平安人壽深圳分公司相關(guān)人士介紹道，“11月的中國(guó)平安優(yōu)才創(chuàng)業(yè)論壇將于11月18日、19日在平安金融管理學(xué)院舉辦，有興趣的市民朋友可聯(lián)系身邊的平安人壽深圳分公司保險(xiǎn)代理人。”
深圳保監(jiān)局和保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀平安人壽深圳分公司展區(qū)。
科技服務(wù)生活 平安人壽業(yè)內(nèi)首推智慧客服
金融科技席卷金博會(huì)，科技金融飛入尋常百姓家。在AlphaGo與柯潔的“世界之戰(zhàn)”后，人工智能激起了朵朵浪花。而科技最終是服務(wù)于生活的，在平安人壽深圳分公司展區(qū)，小G智能機(jī)器人的亮相驚艷了整個(gè)金博會(huì)，成為人們駐足議論的焦點(diǎn)。據(jù)介紹，小G是平安人壽深圳分公司新智享門店近期配備的擁有最新智能分流和互動(dòng)體驗(yàn)系統(tǒng)的智能機(jī)器人。當(dāng)客戶通過(guò)機(jī)器人識(shí)別身份證并輸入需辦理的業(yè)務(wù)類型后，小G會(huì)根據(jù)信息分流引導(dǎo)客戶移步自助區(qū)或預(yù)約人工辦理，還能指導(dǎo)客戶使用平安金管家APP體驗(yàn)便捷的線上辦理。若臨柜客戶之前已錄入人臉圖像，小G可通過(guò)識(shí)別人臉自動(dòng)播報(bào)歡迎詞并向前迎接。除此之外，小G還提供娛樂(lè)、天氣、股票等信息查詢對(duì)答功能。
平安人壽借助人工智能持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，首次在業(yè)內(nèi)推出“智慧客服”，依托生物認(rèn)證、大數(shù)據(jù)、人機(jī)交互和遠(yuǎn)程視頻等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)“在線一次性辦理”�？蛻糁恍璧卿浧桨步鸸芗褹PP，或聯(lián)系平安人壽服務(wù)人員上門協(xié)助，就可以在線辦理理賠申請(qǐng)、保單信息確認(rèn)和受益人變更等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。通過(guò)智慧客服，全國(guó)8300萬(wàn)平安人壽保險(xiǎn)客戶，在指尖上就能享受“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”的服務(wù)體驗(yàn)。
此前，平安人壽董事長(zhǎng)兼CEO丁當(dāng)也曾表示：科技平臺(tái)是理性力量，產(chǎn)品平臺(tái)是為客戶提供有溫度的服務(wù)，兩者結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)最優(yōu)化。平安人壽的智慧客服問(wèn)世，朝著這一宏愿邁出堅(jiān)實(shí)一步。
智慧客服：人臉識(shí)別聲紋識(shí)別讓你更快一步
據(jù)悉，平安人壽此次業(yè)內(nèi)首推“智慧客服”依托三大技術(shù)實(shí)現(xiàn)：
一是人臉識(shí)別和聲紋識(shí)別技術(shù)，為每位客戶建立生物識(shí)別檔案，實(shí)現(xiàn)“實(shí)人認(rèn)證”�；诖�，服務(wù)人員快速對(duì)客戶身份真實(shí)性做出判斷，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提速。
二是在大數(shù)據(jù)應(yīng)用上，基于海量的內(nèi)外部數(shù)據(jù)信息，平安人壽構(gòu)建客戶畫像、智能風(fēng)控體系，快速判斷客戶的偏好、習(xí)慣，為其提供個(gè)性化服務(wù)。
三是語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)，客戶能以“說(shuō)”代“寫”向線上智能客服傳達(dá)其業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)準(zhǔn)確識(shí)別需求后快速反饋辦理路徑。借助“智慧客服”，平安人壽的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)將無(wú)死角覆蓋全國(guó)各地，實(shí)現(xiàn)客戶需求在線實(shí)時(shí)滿足，同時(shí)有效控制服務(wù)成本。
解決痛點(diǎn)：認(rèn)證慢理賠慢的問(wèn)題大大緩解
今年以來(lái)，“AI+保險(xiǎn)”已進(jìn)階至2.0自主階段。平安人壽的智能客服突出便捷性，保障信息安全方面更能令人放心。據(jù)平安人壽總經(jīng)理助理李文明介紹，“智慧客服”正是平安人壽出于信息安全考慮自主設(shè)計(jì)、研發(fā)的產(chǎn)品，“智慧客服涉及大量客戶身份信息，需要嚴(yán)格的信息安全管控，而只有自主研發(fā)可以最大程度保障客戶信息安全。”
隨心隨地：體現(xiàn)在客戶借助平安金管家APP搭建的在線客戶服務(wù)通道，通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)即時(shí)響應(yīng)，便可解決因所在地較遠(yuǎn)或個(gè)人時(shí)間沖突，不便前往門店，服務(wù)難的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理的全流程智能化；
安全可靠：是指依托平安集團(tuán)自主研發(fā)的AI技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)客戶身份信息的遠(yuǎn)程核實(shí)，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，全方位保障客戶權(quán)益；
高效便捷：是指通過(guò)遍布全國(guó)的客服中心建立在線智能調(diào)度平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)柜面、保全、核保、理賠系統(tǒng)四大業(yè)務(wù)平臺(tái)智能派工，其中，在線保全業(yè)務(wù)還可實(shí)現(xiàn)100%一次性處理完成，讓客戶享受到因服務(wù)效率提升而帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
