12320衛(wèi)生熱線的知識管理及應(yīng)用水平是決定12320衛(wèi)生熱線健康咨詢客戶體驗的首要因素，傳統(tǒng)的基于文檔管理的非結(jié)構(gòu)化知識體系無法繼續(xù)支撐來自內(nèi)外部服務(wù)的壓力和創(chuàng)新挑戰(zhàn)。南京12320衛(wèi)生熱線智能知識庫項目對熱線所有的知識條目進(jìn)行了科學(xué)的整理，5000余條專業(yè)知識通過多種搜索方式，智能、科學(xué)的管理“活”起來。項目通過和南京公眾健康平臺的充分結(jié)合，打通知識庫和其他子系統(tǒng)間的通道，使之成為公眾健康平臺的一份子，拓展了知識使用的場景、渠道和方法。
在項目建設(shè)期間，賽特斯技術(shù)團(tuán)隊深入一線、快速反應(yīng)，解決用戶痛點(diǎn)，通過建立12320衛(wèi)生熱線智能知識庫，更好的幫助12320衛(wèi)生熱線公眾健康服務(wù)平臺建立符合未來發(fā)展方向的知識管理和應(yīng)用體系，實(shí)現(xiàn)知識工作的自動化和智能化。因項目功能建設(shè)完善、知識處理專業(yè)完整、資料準(zhǔn)備充分，在驗收中獲得在場專家的一致認(rèn)可。
項目建設(shè)完成后，賽特斯對客戶進(jìn)行了深入的使用講解培訓(xùn)，并建立了完善的售后支持和管理機(jī)制，保證在客戶遇到系統(tǒng)問題時可在第一時間得到專業(yè)答復(fù)和解決。南京12320衛(wèi)生熱線作為全國衛(wèi)生系統(tǒng)的優(yōu)秀單位，項目具有很強(qiáng)的示范意義，項目的順利建設(shè)和有效應(yīng)用，為未來向全國各地12320衛(wèi)生熱線推廣提供寶貴的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)。
賽特斯作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能客服系列解決方案提供商之一，目前已為國內(nèi)包括多個行業(yè)的多家客戶提供服務(wù)，擁有多項相關(guān)技術(shù)和專利。
