北京，2017年11月2日-慧銳系統(tǒng)Verint® Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）近日發(fā)布了業(yè)界最具先進(jìn)性的解決方案套件，旨在賦能人力資源并提升企業(yè)績(jī)效。如今，卓越的員工交互體驗(yàn)儼然已成為打造卓越客戶體驗(yàn)的核心驅(qū)動(dòng)力，借助能夠迎合員工交互偏好的現(xiàn)代化移動(dòng)應(yīng)用程序，該解決方案套件的強(qiáng)力推出為企業(yè)加強(qiáng)員工交互體驗(yàn)開創(chuàng)了新局面。
新版Verint人力資源優(yōu)化套件™（WFO）大幅增強(qiáng)了整套應(yīng)用程序的關(guān)鍵功能。該套件將安全移動(dòng)訪問與WFO應(yīng)用程序相集成，使員工和管理人員可以隨時(shí)隨地完成工作。同時(shí)，該套件還借助一個(gè)開放式應(yīng)用程序編程接口（API）庫擴(kuò)展了自動(dòng)呼叫分配器（ACD）的中立性，可支持所有領(lǐng)先的自建式ACD及云ACD供應(yīng)商。另外，該套件還廣泛增強(qiáng)了其他功能，可使企業(yè)能夠跨多種不同渠道與客戶進(jìn)行交互--包括一個(gè)集通話錄音、短信、Skype語音、聊天及視頻功能于一體的綜合性平臺(tái)--其中嵌入了實(shí)時(shí)分析工具來快速檢索并評(píng)估交互過程，進(jìn)而增強(qiáng)合規(guī)性并改善客戶歷程。
Verint高級(jí)副總裁兼產(chǎn)品部總經(jīng)理John Goodson表示：“新版Verint人力資源優(yōu)化套件集成了簡(jiǎn)單的開放式解決方案，可實(shí)現(xiàn)情報(bào)共享，進(jìn)而增強(qiáng)員工交互度及客戶滿意度，這將使企業(yè)的客戶交互戰(zhàn)略現(xiàn)代化進(jìn)程實(shí)現(xiàn)重大飛躍。新版增強(qiáng)型WFO套件包含了許多令人興奮的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)不僅彰顯了我們對(duì)創(chuàng)新及客戶懷有的飽滿熱情，更為客戶同時(shí)滿足員工及消費(fèi)者的需求提供了全面、易用的工具。”
新版套件的主要功能特點(diǎn)包括：
- 業(yè)界領(lǐng)先的單一平臺(tái)記錄解決方案，增強(qiáng)了易用性并降低了擁有成本，可使企業(yè)能捕捉從通話，到視頻，再到無線調(diào)度單元以及平板電腦上面對(duì)面交互等交互信息；
- 嵌入式全渠道實(shí)時(shí)檢索與評(píng)估工具，可使企業(yè)能對(duì)于所有交互類型（語音、短信、社交媒體及視頻）進(jìn)行無縫搜索與評(píng)估，進(jìn)而縮短獲取完整信息所需的時(shí)間；
- 可通過顯示同步音頻、視頻和屏幕回放來記錄、播放并評(píng)估視頻型客戶交互，使用戶能夠并行查看客戶和員工之間的視頻交互過程；
- 文本記錄工具，可捕獲并分析文本型客戶交互，通過簡(jiǎn)化的訪問途徑和審查來支持合規(guī)性要求和質(zhì)量管理；
- 聊天交互訪問和評(píng)估工具，提供了對(duì)客戶與員工間聊天交互的可視性；
- 移動(dòng)排班與輪班工具，為員工提供了更大的靈活性及工作方式掌控權(quán)；
- 集成了數(shù)據(jù)倉庫，可輕松提取語音轉(zhuǎn)錄信息，進(jìn)而增強(qiáng)了情報(bào)共享能力；
- 更多開放API，可繼續(xù)擴(kuò)展數(shù)據(jù)訪問途徑，例如能夠直接回放從CRM系統(tǒng)捕獲的交互信息，輕松挖掘依從性數(shù)據(jù)，在記錄期間觸發(fā)實(shí)時(shí)事件，及導(dǎo)入聊天和電子郵件等其他交互媒體。
Goodson還表示：“通過Verint解決方案所收集的情報(bào)，企業(yè)可加速制定明智的決策，獲得積極的客戶及業(yè)務(wù)成果，并提升員工的能力與交互度。”
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VERINT®（納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對(duì)客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今，遍布逾180個(gè)國(guó)家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過80%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請(qǐng)?jiān)L問：www.verint.com
